大余烟草：心系“心上事” 办好“上心事”

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2025年09月28日 10:04 来源：中新网江西

　　办证少跑腿、经营有指导、遇事有人帮——这些看似细碎的期待，正是服务最该抵达的地方。大余县烟草专卖局始终循着需求的方向，把服务做到实处、暖到心间，把群众“心上事”当“上心事”，让服务有温度、更有力度。

　　以“耐心”破“难题”

　　“这证件办下来，心里的石头总算落了地！”看着手中崭新的烟草专卖零售许可证，大余县池江镇个体店主陈远生

　　紧紧握住大余县烟草专卖局办证人员赖霞的手。此前，陈远生因对办证流程不熟悉，准备的材料多次不全，急得直跺脚。赖霞得知后，主动上门帮他梳理材料清单，还协调相关部门简化核查流程，全程跟踪办理进度：“您后续有经营上的疑问，随时打我们的服务电话，我们上门帮您解答。”陈远生连连点头：“你们真是把我们老百姓的难事放在了第一位！”

图为大余县烟草专卖局工作人员为困难零售户送证上门

　　近年来，大余县烟草专卖局聚焦群众办事、生活中的“堵点痛点”，将民生服务延伸至“最后一公里”。推出的“便民服务行动”，远不止常规的政务办理——工作人员带着“需求调研表”走进社区、市场，针对不同群体提供定制化服务：为行动不便的老人、残疾人提供“证件上门办、送证到家”服务；为新开店铺的经营者制作“开店服务指南”，涵盖许可证办理、经营规范等内容；针对商户反映的痛点，还开通“12313服务热线”快速响应，实现“举报即核查、疑问即解答”，既维护了市场秩序，也为合法经营保驾护航。更贴心的是，从问题反馈到解决落实，建立“专人跟进、限时办结”机制，确保群众诉求不拖延、不遗漏。

　　用“服务”暖“民心”

　　如今在大余县，无论是烟草专卖局办证办公室，还是社区的便民服务点，随处可见烟草工作人员忙碌的身影。这些服务举措像冬日里的“暖阳”，各有各的温度：在社区活动中，设置“政策咨询台”，向居民讲解烟草专卖法规、真假烟鉴别知识；在学校周边，联合社区开展“保护未成年人”宣传，指导商铺落实禁售规定；甚至根据群众需求，组织“便民志愿服务队”，在节假日帮独居老人打扫卫生、采购生活用品。

图为大余县烟草专卖局志愿者为困难零售户整理店铺

　　“孩子不在身边，买袋米扛上楼都费劲，多亏你们常来帮忙！”独居的八十岁老人李慧兰边说边给工作人员递水。前段时间天气好，李慧兰想晒些萝卜干，却因年纪大、行动不便犯了难。大余县烟草专卖局的便民志愿服务队得知后，周末专门上门，不仅帮她把采购的萝卜、米面搬上楼，还顺手清扫了阳台的积灰、整理了杂物。临走时，队员还跟她说：“您缺啥就给我们打电话，下次来再帮您换桶新水”。

　　靠“用心”赢“信任”

　　在大余县余西街街道，零售户刘喜莲曾因家中突发急事，不得不放下生意关店外出，眼看快到送货时间，急得团团转。她试着拨打了烟草局的服务电话，没想到工作人员迅速帮她协调送货员延迟送货。“本来只是抱着试试看的心态，没想到真的帮我解决了难题！”刘喜莲感动地说，从那以后，她常向街坊邻居夸赞烟草局的服务，“他们不是只想着工作，还把我们的小事放在心上，这样的服务谁不认可？”

　　扎根民生一线，服务永无止境。大余县烟草专卖局的工作人员还在继续探索：要不要在偏远社区增设“流动服务点”？能不能为老年群众提供更多线下便民服务？他们说，这些看似平凡的服务，承载的是群众的期待，传递的是为民的初心，凝聚的是彼此的信任。而这份把“心上事”当“上心事”的坚持，正让民生的温度，在城市的每个角落静静流淌。(大余烟草)

网址：大余烟草：心系“心上事” 办好“上心事” https://www.yuejiaxmz.com/news/view/1412523

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