为客户服务是华为存在的唯一理由

发布时间：2025-12-01 11:40

客户服务意识：始终以客户为中心，提供优质服务。 #生活技巧# #职场生存技巧# #行业知识速成#

内容简介 · · · · · ·

本书诠释了华为为什么要把以客户为中心作为核心价值观，全书围绕华为整体业务管理理念的“一个中心两个基本点”展开阐述。“一个中心”是以客户为中心，“两个基本点”是一手抓发展，一手抓管理。这些理念不仅是华为过去30多年成功的关键要素，也是指导华为未来的管理哲学。

全书结构清晰，每篇都以WHY（为什么）、WHAT（是什么）、HOW（如何做）、HOW（如何衡量）的经典结构来阐述，为了便于读者理解、掌握和应用，还将华为公司内部培训使用的部分胶片作为每章小结，同时增加了华为公司培训使用的真实研讨题和内部培训材料部分插图。

本书可以为了解真实的华为、掌握华为经营理念提供参考。

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1.继《以客户为中心》《以奋斗者为本》《价值为纲》《熵减》之后，华...

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本书可以为了解真实的华为、掌握华为经营理念提供参考。

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【编辑推荐】

1.继《以客户为中心》《以奋斗者为本》《价值为纲》《熵减》之后，华为又一管理培训教材对外发布

2.华为轮值董事长徐直军逐字审定并作序，内附华为全真研讨题与培训资料

3.诠释华为为什么要把以客户为中心作为核心价值观以及践行方法，掌握华为经营理念与管理哲学

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为客户服务是华为存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基础。我们所有的行为都归结到为客户提供及时、准确、优质、低成本的服务。

华为的宏观商业模式就是，产品发展的路标是客户需求导向，企业管理的目标是流程化组织建设。微观商业模式就是，一部分有效和谐的方法论，完成企业管理诸元素从端到端、高质、快捷、有效的管理。

——任正非

说以客户为中心容易，很多企业都宣示以客户为中心。但真正要做到以客户为中心很难，需要非常强的导向和牵引，领导团队的身体力行，并有一套支撑以客户为中心的人力资源政策、流程和管理体系来保证。华为的一切工作都是围绕为客户创造价值来开展的。

——徐直军

作者简介 · · · · · ·

夏忠毅

毕业于清华大学，硕士，PMP。1998年加入华为，先后从事研发、质量管理、IPD、CRM等多领域变革、企业架构与变革规划、华为管理理念整理与培训等工作，领导多个IPD重要变革项目获金牌团队称号。华为IPD核心组核心成员，首批6级流程专家、企业架构专家，蓝血十杰，华为大学金牌讲师。著有《从偶然到必然-华为研发投资与管理实践》一书，《以客户为中心》的主要编委。

目录 · · · · · ·

序言/徐直军
前言
第一篇以客户为中心/
第1 章为客户服务是华为存在的唯一理由
1.1 华为公司的最低纲领是要活下去，最终目标是商业成功
1.1.1华为公司的最低纲领是要活下去
· · · · · · (更多)

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