【CIO说】飞科电器曹广红：打破部门视角，优化业务流程

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小编导读

在市场互联网发展和大数据激烈的情况下，飞科电器如何通过数字化进行产品功能改善和质量提升？如何通过大数据等创新技术优化营销策略？如何通过业务与场景的深度联动，实现精益管理的全面升级？飞科电器CIO曹广红在ENI的CIO直播间结合实践经验，就这一系列问题分享了参考答案。

中国家电行业经过40年发展已进入存量市场，传统品类增长放缓，以旧换新成为主要需求。消费者对产品要求日益提高，小家电领域呈现个性化、绿色健康新趋势。线上销售占比从40%迅速提升至65%，线下渠道持续下滑。

在ENI经济和信息化网CIO直播间，飞科电器的CIO曹广红介绍道，作为国内个人护理电器国民品牌，飞科电器也面临渠道冲突、供应链反应慢、库存积压等挑战。基于此，飞科电器以平台化理念整合业务流程，打破部门视角，通过数字化手段实现业务流程全面管理，引入OMS系统实现订单自动化处理，通过仓库作业日志追溯机制，将丢件率降低至0.02%以下，物流拦截响应时间缩短至15分钟内，并与供应链公司合作构建了智能仓储体系。此外，飞科电器启动了营销的“C端化”改革，秉持“让智能科技为消费者创造更加美好的生活”的理念，连续13年在电动剃须刀、电吹风等核心品类稳居国内市场占有率榜首。

信息化到数字化的转型与突破

消费需求的变化以及物联网、大数据、人工智能等新技术的快速发展，改变了产品的设计和生产过程，促进了绿色转型和智能化生产，推动了家电行业的转型升级。在此背景下，飞科电器也不断拥抱新技术，推动产品的智能化、绿色化转型。

传统渠道为王的思想束缚、供应链响应迟缓、客流短缺转化难、渠道库存压力、使用追踪困难等，是飞科电器在数字化转型的道路上遇到的挑战。为此，飞科电器根据企业的实际情况和业务相关的需求，选择了打破部门视角，实现数据集成和分析；优化单品流程，简化操作过程，提升生产效率。

为提升生产过程中的质量监控水平，飞科电器借助大数据分析与机器学习算法，实现了对产品质量的实时监测与预测，并根据质检结果结合供应商的反馈，做生产过程优化。在产品设计阶段，利用数字孪生技术构建虚拟产品模型，进行仿真测试与优化，从而缩短研发周期并降低成本。为提升决策效率与质量，飞科电器使用CHAT BI，通过自然语言交互，管理层可随时随地获取所需数据与分析结果。

平台化、标准化、流程化建设

流程化：打破“部门视角”，实现整体优化

以往，企业各部门经常会从自身角度出发开展工作，容易导致流程割裂。曹飞红谈到，企业需要构建流程化理念，破“部门视角”，将企业视为一个有机整体，并围绕业务流程进行整合与优化。飞科电器通过数字化手段对业务流程进行全面管理，实现对流程的精准把控，及时发现并解决潜在问题，提高流程效率与质量。

供应链流程方面，利用数字化技术实时监控原材料采购、生产进度、产品配送等环节，将每个环节的数据进行收集与分析，实现了对流程的精准把控，及时发现并解决潜在问题，提高了流程效率与质量。

在业务流程优化和梳理方面，飞科电器将复杂的业务流程拆分成多个简单的子流程，然后对每个子流程进行优化和标准化。例如，在订单处理流程中，公司引入了自动化和智能化技术，实现了订单的自动分配、跟踪和处理。不仅提高了订单处理的效率，还降低了人为错误的风险。

此外，对于不同系统间的数据通过集成实现无缝衔接的问题，曹广红介绍道，飞科电器采用了数据集成衔接的方式，将各个系统间的数据实现了打通。以销售系统为例，销售系统的订单数据实时同步到生产系统，生产系统根据订单安排生产计划，并将生产进度反馈给销售系统；同时，物流系统获取生产完成信息后安排配送，整个过程通过数据集成实现业务流程的顺畅流转，提升了企业整体运营效率。

平台化：集中处理，降低复杂性

在数字化转型过程中，飞科电器意识到传统系统的局限性，而当业务需求发生变化时，基于平台化理念的系统调整更加便捷。因此，飞科电器构建了多个小而美的功能平台。首先将订单管理独立出来，构建了订单管理平台，作为前端业务的核心。同时，建立了物流平台、发货平台等，形成了完整的订单处理链条。此外，还开发了数据处理平台和财务结算平台，实现了数据的全面集成与共享。平台化建设实施后，通过整合通用功能与业务流程，系统数量减少，接口统一，建设成本降低30%，维护效率提高40%。

标准化：规范与统一，提升管理效能

基于标准化建设理念，飞科电器制定了统一的数据标准，包括数据格式、数据命名规范等。同时，公司还制定了详细的业务流程规范，明确了各部门在业务流程中的职责和权限。例如，在质量管理系统（QMS）的建设中，飞科先从单一生产线试点，通过数据分析优化质检流程，取得显著成效后再推广至全厂，使质检效率提升了40%。在财务结账优化方面，飞科通过订单系统自动生成会计凭证，将结账时间从15天大幅缩短至3天，显著提升了财务运作效率。

通过平台化、标准化、流程化的核心理念，飞科电器不仅打破了部门孤岛，实现了数据的高效利用，还显著提升了企业的运营效率和市场竞争力。

基于飞科电器在数字化转型中平台化、标准化、流程化的建设，其业务能力和运营效率显著提升。疫情期间，凭借线上渠道的强劲表现，飞科电器的销售额年增长率高达30%，成为业绩增长的主要驱动力。通过智能分货系统，库存周转率提升了20%，大幅减少了因库存积压导致的降价损失。工业互联网技术的引入使生产线实现实时监控，故障响应时间缩短了50%，生产效率显著提升。

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