董立杰老师培训课程大纲《职场压力管理与情绪管理》——实战沙盘与案例解析，赋能管理者精准应对职场压力与情绪挑战

发布时间：2025-12-01 18:38

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第一部分 课程简述

一、课程背景：必要性

1、行业特殊性：银行业面临高强度业绩指标（如存贷款任务）、客户投诉处理压力、合规监管复杂性以及数字化转型带来的技能更新挑战，员工长期处于高压状态。

2、现实痛点：

（1）心理健康风险：据调查，25%的职场人士存在心理健康问题，银行业因工作节奏快、责任重，员工焦虑、倦怠现象突出。

（2）绩效影响：压力过大会导致注意力分散、决策失误，甚至引发操作风险（如信贷审核疏漏）。

（3）组织需求：通过压力管理降低员工离职率、缺勤率，提升服务质量和客户满意度，助力银行稳健运营。

二、课程价值：有效性

1、对个人：掌握科学减压技巧，提升情绪稳定性与抗压韧性，改善工作与生活平衡。

2、对团队：减少因情绪冲突导致的沟通内耗，营造积极协作氛围。

3、对机构：通过员工心理健康管理降低人力成本，增强组织凝聚力和品牌形象。

三、学员收获：落地性

1、识别压力信号与情绪根源，掌握5种以上压力缓解工具（如正念呼吸、认知重构）。

2、完成《个人压力源分析报告》与《情绪管理行动计划》两项实操成果。

3、提升情商（EQ），改善客户沟通与团队协作能力。

四、课程对象

■全体员工

五、授课方式

讲师讲授、案例分析、现场互动、沟通体验、示范指导、研讨交流。

为学员点题，并就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评。

董立杰老师

第二部分 课程大纲

模块1：压力与情绪认知基础

- 银行业压力特征解析：

- 典型压力场景：业绩冲刺期、客户纠纷处理、合规检查应对。

- 案例研讨：某银行柜员因客户投诉引发的情绪崩溃事件分析。

- 情绪科学：

- 情绪分类与生理机制（如皮质醇与压力反应）。

- 工具应用：OH卡牌技术探索潜意识情绪（参考OH卡牌指导师方法）。

模块2：压力源诊断与自我评估

- 压力源识别：

- 外部压力：KPI考核、数字化转型技能焦虑、跨部门协作摩擦。

- 内部压力：完美主义倾向、职业发展迷茫。

- 测评工具：

- 压力自测量表（如PSTR心理压力量表）。

- 实操演练：绘制“压力-能量矩阵图”，定位个人压力临界点。

模块3：压力管理核心技巧

- 生理调节法：

- 即时减压：478呼吸法、渐进式肌肉放松术（源自NLP技术）。

- 长期健康：睡眠管理、运动处方（针对久坐办公人群设计）。

- 认知重构法：

- ABC理论应用：将“客户无理投诉”转化为“服务改进机会”。

- 案例演练：信贷经理如何应对坏账压力导致的自我否定。

- 行为干预法：

- 时间管理四象限：优先处理高价值低压力任务（如VIP客户维护）。

- 社交支持系统：建立行内“压力互助小组”的可行路径。

模块4：情绪管理与银行场景应用

- 情绪觉察与表达：

- 情绪日记：记录高频情绪触发点（如晨会汇报前的焦虑峰值）。

- 非暴力沟通（NVC）：化解客户投诉时的对抗情绪（话术模板）。

- 情商提升策略：

- 客户情绪识别：通过微表情、语音语调判断客户真实需求。

- 领导者情绪管理：支行长如何传递压力而不制造恐慌。

- 情景模拟：

- 角色扮演：理财经理面对投资亏损客户的情绪安抚演练。

- 沙盘推演：季度末存款任务冲刺期的团队压力疏导方案设计。

模块5：长效压力防御体系构建

- 个人层面：

- 制定《压力预警响应清单》，包含应急措施与资源调用路径。

- 正念训练：每日10分钟冥想计划（适配银行碎片化工作时间）。

- 组织支持：

- 银行EAP（员工帮助计划）的优化建议：心理咨询、弹性工作制。

- 案例分享：某外资银行“压力管理积分制”实施效果分析。

- 结业任务：提交《职场压力管理个人手册》，涵盖工具库、资源支持、改进承诺。

■课程总回顾

第三部分 董立杰老师介绍

1、董立杰简介

董立杰，资深实践派管理咨询师、精益咨询师，五略管理模式创始人；宝武集团、山能集团、青岛银行等数十家世界五百强企业特聘顾问；《中国冶金报》《冶金管理》杂志专家库成员。

董立杰精于精益管理、流程型组织建设、企业大学建设、管理人员训战、人力资源管理、营销管理等，著有《精益管理法》《五略管理法》等畅销书籍。

董立杰深耕精益管理20年，拥有宝武、华为、山能、山钢、海信、中国电信等多家知名跨国企业丰富管理实践经验，在钢铁冶金、水泥建材、能源资源等领域卓有建树，形成了科学完备的精益管理理论体系、务实好用的精益管理实践体系、高能高效的精益管理落地赋能体系。其善于将复杂的企业管理凝练为实用有效的“五略式”管理模式，已助推众多企业成功实现了管理革命和转型升级。

2、学术创作

董立杰著有《精益管理法》、《五略管理法》等著作，并在多家国家级刊物发表《制造业流程型组织变革之路》等管理前沿性论文数十篇。

3、实践研究

■自研十余项管理人员训战实践方案，前后培养管理人员70000余名

如：《绝境求生》、《团队进化论》、《决战天球》、《梦想画卷》、《深度体验》等

■自研多个管理模型，服务300余家企业

如：《五略管理人员胜任力模型》、《精益管理落地步骤分解模型》、《精益管理运行体系模型》、《五略精益管理蓝图设计模型》、《用户旅程与营销策略之5A模型》等

网址：董立杰老师培训课程大纲《职场压力管理与情绪管理》——实战沙盘与案例解析，赋能管理者精准应对职场压力与情绪挑战 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/1413093

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