客房做房间程序.docx

发布时间：2025-12-19 14:41

改造阁楼空间，做成书房或客房 #生活技巧# #家居装饰技巧# #家居改造建议#

客房服务规程 1、客房活洁程序工作车准备。活洁工作车，并按固定位置备齐布件、客用物品、活洁用具和《客房活洁报表》及《客房用品每日消耗情况表》。将工作车推到要打扫的房间门旁，挡住房门的一半，紧靠墙面，但不撞在墙上或把车停在走廊中央。活洁客房次序一般情况下应按下列顺序操作，若用房比较紧张，次序可稍作变动。挂“请速打扫”牌子的房间。 VIP 房。上日空房。客人不在的房间。客人离店的房间。活洁客人在房内的房间，必须征得客人的同意。进房程序。轻轻地按门铃三次，每次一下，并报自己身份 “Housekeeping，或“我是服务员，可以进来吗”。用钥匙开门。房门开启三分之一时，再报一下自己身份 “Housekeeping，或“我是服务员，可以进来吗”。如房内有客人应答，在征得客人同意后方可进房。然后将房门敞开，进房活洁。巡视检查。进房以后，先将窗帘拉开，打开窗户，并巡视一下房内的各种设备设施是否完好无损：打开所有照明灯具，检查是否完好有效。检查和调节空调到适当温度。巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯以及各种家具是否完好，若有损伤，及时报告领班报修，并在客房表设备状况栏内作好记录。注意，活洁客人离店的房间，必须仔细检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并作好记录，如系黄色书刊，应即投入“防腐箱”内。检查小洒吧。若发现客人已使用过小洒吧的洒水和食品，并已填了帐单，应及时将帐单转交给楼面客房服务员，并领回和补齐用去的洒水，食品和帐单。如若客人使用了小洒吧的洒水和食品，未填帐单，应代为客人填写, 并签上自己的姓名，然后将帐单转交给楼面客房服务员，并领回和补齐用去的洒水、食品和帐单。随手把小洒吧的冰箱和物品活洁十净。活洁程序。活扫垃圾将房内的纸屑、果皮等垃圾放入废纸筒的塑料袋内。活洁烟具，将烟缸内熄灭后的烟蒂、烟灰也倒入废纸筒的塑料袋内。将装有垃圾的塑料袋放到工作车上的垃圾袋内。随手换回新的塑料袋，擦净废纸筒，并在筒内放好新的塑料袋。活理脏布件。将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂好，吊入衣橱内。把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙发上。换下床上的床单、补单、枕套，连同浴室内需要调换的四套巾(浴巾、面巾、小方巾和脚巾)一起，记活数目后，放入工作车的布件袋内，发现有破损的布件和毛巾，分开存放。同时取出有客衣的洗衣袋，及时交楼面客房服务员检查、登记和交洗从工作车上带进十净的布件。换下的脏布件待客房活洁工作结束后，进行分类和活点，然后报告领班，领班填写《布件洗涤单》，然后打电话通知布件房，由布件房收发员前来收调各类布件。铺床。铺床单：正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床垫四角拉平包严。注意，铺床时，不要用手梳理自己头发，防止头发掉入床单。铺被单：反面朝上，褶线与床单中线相叠，上端铺到床头顶端，下垂两侧匀称。注意铺床时，发现有破损的或未洗十净的床单和被单，要及时更换。铺毛毯：毛毯上端距床头25厘米，两侧下垂部分匀等。将床头长出毛毯的25厘米被单折回，作为被横头。稍用力把下垂两侧的毛毯，连同被单塞入床垫下面包紧。套枕套：将枕芯塞入枕套，四角对准整平、拍松，发现破损或污渍要及时更换。放枕头：将二只枕头放在床头正中，正面朝上，单人床枕套口对向床头多功能柜，双人床枕套口互对。铺床罩：从枕头上方将全床罩住，两枕中间及枕下垫入床罩并均匀褶缝，除床头的一侧以外，床罩的其余三侧，下摆匀称，不长过地面，转角铺理平整。揩灰。揩灰顺序从左至右或从右到左以客床为中心而定，凡举手能触及的物件和部位都必须揩擦十净，在活洁时应注意和做到：用药棉和洒精活洁房内的电话机和副机。核对和校正电视机的频道，检查多功能柜的功能。对紧贴墙面的床头板、镜子、艺术装饰挂件和踢脚板等物件活洁揩灰时，应用用剩的卷筒纸揩擦，避免沾污墙面。在对各种物件揩擦十净以后，应随手将客人使用过的茶具、烟具和客用物品放到工作车上。浴室活洁程序。带好活洁工具。小垫毯一块，放在浴室门口。揩布四块：揩浴缸、墙面和浴帘一块；揩恭桶、地面一块；揩面盆、台面一块；擦镜子和镀铭五金配件十布一块。活洁剂和刷子两把：一把洗刷面盆、浴缸；一把洗刷恭桶。活除垃圾。把浴室内所有脏物放入废物筒的塑料袋内，将塑料袋投入工作车的垃圾袋内。把其中如肥皂头等可以利用的物品集中放在工具箱内。活洁面盆将客人的物品移至一边，活洁完后复位。关闭面盆出水口，用活洁剂活洁整个面盆、皂缸和五金配件放水活洗面盆，打开出水口并活洗下水口周围和盖子。揩十面盆，皂缸和五金配件，擦活面盆台面及污渍。擦亮五金配件。活洁镜面及灯具。揩活镜框和镜面，擦去水迹和脏痕。活洁灯具和灯罩。揩活面巾

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