让“心安”触手可及，江苏心理门诊覆盖率达97%

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　　“以前失眠只知道靠安眠药硬扛，到这里才明白是心理健康出了状况。”在南京医科大学附属脑科医院失眠门诊，刚完成复诊的王先生（化姓）感慨道。他的经历曾是许多心理疾病患者的真实写照：认知匮乏、羞于启齿、就医困难……如何让更多“王先生”不必独自挣扎？为托举这份“心安”，江苏通过心理门诊扩容提质、援助热线升级响应、重点群体精准关怀等创新举措，推动服务从“有”向“优”跨越。一张覆盖城乡、线上线下联动的心灵守护网日益完善，专业诊疗触手可及，温暖支持随时在线，稳稳托举起千万群众的心理健康。

　　从城市到县域，“心”服务来到家门口

　　30岁的王先生（化姓）左脚踝骨折后，一直睡不好。“出院以后，只要走路走得久一点，左脚还是隐隐作痛，我害怕恢复不好，影响生活。”在南京医科大学附属脑科医院失眠门诊上，王先生向江苏省应急心理干预紧急医学救援基地负责人、副主任医师马辉道出了失眠背后的原因。

　　因为担心日后不能正常行走，王先生整夜睡不着，即使入睡也是噩梦连连，生活大受影响。马辉考虑王先生的失眠是骨折后焦虑引发的抑郁发作，并非单纯的生理问题。在药物治疗与心理疏导的双重干预下，他的情绪逐渐平复，也终于能安稳入睡。

　　很多人觉得失眠只是“睡不着”，其实不少非器质性失眠都与情绪问题相关，属于精神医学范畴，需要专科医生评估干预。王先生的就医经历，折射出群众对心理和睡眠健康服务的需求。

　　为破解“看病远、看病难”的痛点，江苏持续推进心理门诊、睡眠门诊和基层精神科门诊建设，构建起覆盖城乡的服务网络。今年以来，全省新建心理门诊38个，累计建成379个，提供心理门诊服务的县（市、区）覆盖率高达97.37%，意味着绝大多数群众在县域范围内就能找到专业的心理诊疗资源。针对睡眠问题，全省新建睡眠门诊31个，总数达163个，县（市、涉农区）覆盖率达76.32%，为“想睡睡不着”的群体提供了精准诊疗渠道。

　　为打通精神卫生服务的“最后一公里”，江苏重点推进基层医疗卫生机构精神科门诊建设，今年新建202个，累计建成299个，占全省基层医疗卫生机构总数的20.55%。通过医联体合作模式，让省级专家的技术和经验下沉到基层。如今，多层次的精神卫生服务网络已在江苏全面铺开，让居民在家门口解“心忧”。

　　从白天到黑夜，温情援助“随时随地在”

　　线下门诊的广泛覆盖，解决了群众“能就医”的问题，但对于那些行动不便、不愿表明身份或遭遇突发心理危机的人群来说，便捷的线上援助渠道同样不可或缺。面对心理困扰，有人不好意思走进医院，有人在深夜情绪崩溃，这时一条随时能拨通的热线，就是他们的“救命稻草”。

　　“倷阿听得懂？”前不久，苏州12356心理援助热线接到了一名90岁苏州阿婆的求助电话。当接线员用地道的苏州话回应时，她突然放声大哭。原来，阿婆家人工作繁忙，没人听她唠叨关节炎的疼痛和孙辈不在身边的失落，敬老院的工作人员大多不会讲方言，让她觉得十分孤独。接线员耐心倾听，用“吴侬软语”安抚老人情绪，鼓励她关注当下的生活乐趣，并告诉她热线是免费公益的，随时可以再次拨打。挂电话前，阿婆连声感谢，说要把12356这个号码存好。

　　类似的温暖故事每天都在热线两端上演。一名父母离异的高三男生，面对高考内心茫然焦虑，担心考不上理想院校。接线员倾听了他的烦恼，指导他进行放松训练，帮他梳理自身优势、明确努力方向。通话结束时，男生的情绪已明显缓解，第二天还特地回电表达感谢。

　　心理热线作为线下服务的重要补充，凭借匿名、免费、随时可达的优势，填补了就医场景的空白，让那些难以走进医院的群众也能获得专业支持。据悉，苏州12356热线自2025年4月30日启用以来，截至11月30日累计接听来电超3.4万人次，5—7月日均接听量突破120人次，8—11月突破135人次，来电类型涵盖精神心理、恋爱婚姻家庭、工作学习等多个方面，成为群众倾诉心声、化解危机的重要渠道。

　　从“接得住”到“帮得好”，解开每一个心结

　　“心理援助热线的核心价值在于‘接得住’，要接住求助者的情绪风暴，也要接住潜在的危机风险。”南京医科大学附属脑科医院医学心理科主任、主任医师李箕君从事心理援助工作35年，见证了江苏心理热线的发展变迁。在他看来，热线绝非简单的“电话聊天”，求助者需要的不是决策建议，而是被理解、被倾听的情绪价值，专业接线员的作用是帮他们在混乱中稳住心神，找到调整适应的方向。

　　为了让热线真正“接得住、帮得好”，江苏按照国家统一部署，对原有分散的心理援助热线进行全面升级。2025年1月16日，全省所有设区市全部开通全国统一“12356”心理援助热线，彻底改变了过去各地号码不统一、服务标准不一致的状况。同时，全省心理援助服务坐席数由年初的29个大幅增加至83个，苏州更是设置了18个接线座席，其中市热线中心8个、县区级各2个，还配备2个管理座席负责数据统计和实时监控。

　　硬件升级的背后，是服务能力的全面提升。马辉介绍，接入全国统一的“12356”心理援助热线后，工作人员通过管理端实时掌握呼入量、接通率、等待人数等数据，便于动态调整坐席配置，重大突发事件时还能进行电话分流。统一质量监控的实施，确保了全省服务同质化。

　　升级后的热线成效显著。上线以来，全省12356热线累计提供心理援助服务超4.7人次，用专业力量守护着群众的生命安全。

　　线上线下融合，重点人群受“精准关怀”

　　线下门诊的广覆盖解决了“就医远”的问题，线上热线的全天候服务解决了“求助难”的问题，而线上线下的深度融合，则实现了全域覆盖的全链条精神卫生服务体系。在此基础上，江苏也十分注重对特殊群体的精准关怀。苏州市家庭教育咨询中心应运而生，该中心在市卫生健康委指导下，依托市广济医院、苏州大学附属儿童医院的专业资源，构建起医疗机构、学校与家庭三方联动的心理健康支持平台，重点服务儿童青少年群体。中心设置了家庭咨询室、沙盘治疗室、心理测评室等多个功能区域，提供心理咨询、心理测评及无创物理治疗等服务，实行“心理专家门诊”与“心理咨询门诊”双轨制，每天安排1名心理医生和1名心理咨询师出诊。

　　自中心成立至10月30日，苏州市家庭教育咨询中心累计来访213人次，其中18周岁以下人群占比达65.26%，来访者的咨询问题主要集中在情绪问题、学习问题和亲子关系。中心的设立，为青少年及其家庭提供了专业的心理支持，帮助不少孩子缓解了学业压力、改善了亲子关系，从源头预防了心理问题的恶化。

　　此外，江苏还组建了省市两级心理健康知识科普专家团队，累计开展科普巡讲1723场，受众达24万人，其中省市两级专家巡讲团开展451场，受众近6万人。科普宣传深入机关、学校、企业、社区及乡村。越来越多的群众开始正视心理健康问题，破除了“心理问题是性格缺陷”的认知误区，主动求助的意愿不断提升。

　　在江苏，心理门诊已经覆盖超97%的县区，12356热线24小时提供服务。从社区里的精神科诊室，到专门为青少年开设的心理咨询室，江苏把心理健康服务变成“触手可及”的温暖，不断推动精神卫生服务朝着更精准、更便捷、更普惠的方向全速迈进，让每一个人都能在心灵的滋养中拥抱健康美好生活。

　　现代快报/现代+记者 梅书华

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