创新服务破局！7500枚硬币“秒兑”背后的金融民生智慧

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　　岁末年初，银行迎来年终结算与业务高峰，各类存取款及零钱兑换业务需求显著上升。近日，工行桐乡支行营业部工作人员耐心帮助客户清点、兑换大量一元硬币，以专业、细致的服务传递金融温度，获得客户好评。

　　该客户在日常经营中积累了大量一元硬币，长期积存既不便存放，也影响了资金周转。面对客户带来的沉甸甸硬币袋，该行主动接待、统筹安全，确认专用柜台进行处理，多人共同投入这场“硬币攻坚战”。

　　由于硬币数量多、夹杂杂物，操作繁琐耗时，清点工作看似简单，实则非常考验耐心与细致。工行桐乡支行营业部四位员工分工明确，配合默契：一人负责初步分拣、整理;两人负责手工清点、计数;另一人负责复核、记录和捆扎。硬币数量庞大、种类混杂，但该行服务人员确始终保持高度的专注力和严谨的工作态度，一枚一枚地仔细核对、分类、清点、打包。该行客服人员始终耐心细致，一边分拣、清点，剔除残损币，一边与客户核对金额，确保准确无误。期间，客服人员还统筹协调其他客户业务，保持服务高效有序，态度始终亲切周到。整个过程动作麻利，流程规范，确保了清点工作的无误。

　　经过两个多小时的耐心细致清点，该行顺利完成所有硬币的清点与兑换，共累计约7500枚，再看到银行卡里的余额后，客户前期的焦虑一扫而空，脸上露出了满意的笑容，并连连感谢：“年底业务这么忙，还花这么多时间帮我们清点硬币，真是解决了我们的大难题!”

　　细微之处见真情，平凡岗位显担当。此次成功清点大额硬币兑换业务，不仅体现了工行桐乡支行员工扎实的业务技能和团结协作的精神，更是该行始终坚持“以客户为中心”服务理念的生动写照。接下来，该行将继续秉持高效、专业的服务标准，用心用情用力解决客户在金融生活中的各种“小烦恼”，不断提升客户满意度，展现国有大行的责任担当与优质服务形象，用实际行动为年末金融服务注入温暖力量。(林圆桂)

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