客房服务在VIP外出房间时，需安排VIP专员清洁房间卫生。注意观察并收集其生活习惯，并马上告知代班主管，有效帮助其它部门提供个性化贴心服务。每外出一次需做一次房间小整理，，切记及时、准确了解VIP返回时间，与其市销接待专员保持信息即时共享，第一时间跟进房间卫生或设施设备，准确判断完成时间，避免影响VIP休息时间或发生与VIP在房间碰面的尴尬场面（）

在工作或学习中，我们要注意时间管理，及时完成任务；按时上下班；认真对待每一项工作或学习任务；学会合理安排自己的休息时间；学会有效利用时间等。 #生活常识# #个人形象#

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第1题

旺季时的清扫顺序:前台指示要尽快打扫的房间→空房→走客房→门上挂有“请即打扫”牌的房间→重要宾客（VIP)的房间→其他住客房。（)

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第2题

淡季时的清扫顺序：前台指示要尽快打扫的房间→门上挂有“请即打扫”牌的房间→走客房→重要宾客（VIP)房→其他住客房→空房。（)

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第3题

客房的一般清扫顺序为()

A.VIP房→挂有“请清理房间”的客房→走客房→住客房→空房

B.VIP房→挂有“请清理房间”的客房→住客房→走客房→空房

C.挂有“请清理房间”的客房→VIP房→住客房→走客房→空房

D.挂有“请清理房间”的客房→VIP房→走客房→住客房→空房

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第4题

在各种前厅报表中，最主要的是（）。

A.VIP接待通知单

B.客房营业日报表

C.一周客情预报表

D.客人住宿登记表

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第5题

有关前台和客房服务心理的叙述，正确的是()

A.发现客人生病时，要立即送客人到附近医院治疗

B.世界一流酒店一般要求服务 努力记住客人名字，并随时称呼

C.安排客房时，老弱病残客人安排低层安静客房，妇女安排高级套房

D.服务员进房间打扫卫生，应当轻轻用手指在门上敲三下，两次敲门之间至少隔3秒钟

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第6题

重大疾病VIP绿色通道有哪些（）

A.专家门诊预约（不限次）

B.预约化疗（5次）

C.手术安排（3次）

D.阳光融合医院专家的远程会诊

E.住院安排（3次）

F.国内二次诊疗服务（1次）

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第7题

下列客房中，优先打扫的应该是（）

A.VIP客房

B. 住客房

C. 走客房

D. 空房

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第8题

下列客房中，优先打扫的应该是（）

A.VIP客房

B.住客房

C.走客房

D.空房

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第9题

对于VIP 客人来讲，他们可以通过哪种方式进行登记入住，而无需在前台和其它客人一样排队等候登记入住

A.登记入住

B. 礼宾司登记入住

C. 房间登记入住

D. 以上三项都不对

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第10题

当得知国宾需要酒店提供洗衣服务后，下列关于客房部的操作错误的有（）

A.行政管家亲自负责收取需要洗涤的衣服

B.收到国宾衣服后需当面进行衣服检查，然后填写洗衣单，并注明VIP

C.由洗衣房经理对国宾衣服进行VIP单独洗涤

D.洗衣房经理需对洗涤完成后衣服进行质最检查并送还国完

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第11题

客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（)。A整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够

客房整理服务礼仪，以下说法错误的是()。

A整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间

B在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快

C客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。

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网址：客房服务在VIP外出房间时，需安排VIP专员清洁房间卫生。注意观察并收集其生活习惯，并马上告知代班主管，有效帮助其它部门提供个性化贴心服务。每外出一次需做一次房间小整理，，切记及时、准确了解VIP返回时间，与其市销接待专员保持信息即时共享，第一时间跟进房间卫生或设施设备，准确判断完成时间，避免影响VIP休息时间或发生与VIP在房间碰面的尴尬场面（） https://www.yuejiaxmz.com/news/view/1449264

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