面向居民参与的城市社区旧物回收服务设计研究

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面向居民参与的城市社区旧物回收服务设计研究

【摘要】： 随着生活质量的不断提升,科技水平发展日新月异,过量资源急需整合与再利用,旧物回收服务的创新性服务逐渐受到重视,社区作为旧物回收服务的首要阵地,与社区旧物回收相关的服务、数字产品逐步出现。如何将旧物回收服务与城市社区管理有机结合,构建完善的社区旧物回收服务体系,是服务设计研究领域的相对薄弱的环节。因此,本文从社区旧物回收的角度出发,结合服务设计的相关理论与研究方法,对社区旧物回收现状与需求进行调研与挖掘,构建社区角度下的分级化、参与式、线上下整合的旧物回收服务系统设计策略。本文首先对社区旧物回收服务的现状与问题进行了调研,对社区旧物回收服务涉及的线下回收产品、线上服务竞品进行了案例分析,分析现阶段线上下产品与服务的优势与不足之处。随后运用用户调研的定性与定量分析方法,对社区回收用户、工作人员、回收人员进行深入访谈,逐步细化目标用户需求与典型场景,得出服务设计介入社区旧物回收的功能需求方向,从用户体验的角度输出设计策略与服务模型。本文的研究成果和主要结论如下。第一,构建了社区旧物回收的不同需求目标用户角色模型;第二,分级、分阶段地逐步推进城市社区旧物回收服务的构建和普及,能够有效帮助旧物回收服务的线上下发展,并构建不同发展水平的城市社区旧物回收服务模型与原则;第三,从服务体验的联结性与参与性出发,提出参与旧物回收服务的创新方式与用户粘性新方法,提出构建多种角色参与的社区内、社区间的回收服务联结模型,梳理社区回收服务的流通线;第四,从线上、线下不同产品的服务特点入手,构建线上下结合的社区旧物回收循环模型,符合生态设计理念指导,并在此策略的背景下进行了社区旧物回收服务的设计实践。

【学位授予单位】：西华大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2020

网址：面向居民参与的城市社区旧物回收服务设计研究 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/160514

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