浅谈客房清除的细化题目

发布时间：2024-11-23 16:01

确定目标：清晰理解自己的谈判目标和客户的需求 #生活技巧# #谈判技巧# #销售谈判技巧#

浅谈客房清扫的细化问题

随着人们生活水平的日益提高住店客人不仅仅满足于酒店客房的奢侈豪华更看重的是酒店客房的干

净卫生与整洁。客房必须是舒适、清洁、安全和卫生的。因此每位客房服务员必须要站在宾客的立场上

以严格的操作流程和业务规范来做好客房的清洁工作。

“站在宾客的立场考虑问题”这是所有服务工作的总方针。它要求我们能设身处地去想去做有时我

们也可以把自己设定为住客。如在清洁卧室和卫生间的镜子时就是要把镜子擦得光亮干净没有一点污

渍。我们服务员总是习惯从正面擦一直擦到最后尽管眼睛睁得像铜铃眼珠的位置仍然停留在镜子的

正面。实际上客人从侧面看镜子的机会很多。客人开门进房很容易看见的是卫生间门口的大衣镜和写

字台前化妆镜的侧面。

客人在卫生间坐在恭桶上放松地环视卫生间的四周在这样的情况下镜子上哪怕是不经意的灰尘

和少许水滴都很容易让客人的视线所获取。因为从侧面看到的灰尘比想象中的要显眼得多。

同样如此浴缸边沿高处的墙壁、天花板和浴帘靠浴缸的一面都是清扫的盲点。因为在做浴缸卫生时

服务员会集中精力注意浴缸内不要留下污垢、毛发等。而实际上客人在淋浴时可以不费劲地看到天花

板、墙壁和浴帘。服务员的注意力和客人的注意力是有一定差距的这就要求我们的领班在查房时特别注

意查房不能沿着服务员的清扫路线重新摸一遍灰尘而应特别注意一些细节上的问题。

服务员在做卫生时不仅需要站着、蹲着更需要跪在地板上。跪下来做卫生是为了确认针头线脑儿、

玻璃碎片或头发等不容易发现的细小灰尘有没有藏在地毯中。

这些细节问题不蹲下来、不用自己的手摸一摸是不会发现的。我们领班查房经常发现床头柜和床沿的

角落地毯有许多指甲屑和瓜子壳。由此可以想到客人会坐在床沿在床头灯下剪指甲或躺在床上嗑瓜

子床头柜和床沿的角落也是清扫的一个盲点。

网址：浅谈客房清除的细化题目 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/214463