企业员工压力与情绪管理浅析.doc

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1、中山大学本科生毕业论文题 目：企业员工压力与情绪管理浅析院 系：马克思主义学院专 业：人力资源管理姓 名：刘嘉婕学 号：14518119指导教师：万欣荣企业员工压力与情绪管理浅析【中文摘要】压力与情绪管理已经成为公司管理的重要组成部分，能起到使员工提高工作效率、保持身心健康，从而促进企业发展的作用。但是管理者想要真正的做好压力与情绪管理，并不是一件容易的事情。文章从压力与情绪的含义，产生因素及类别，存在的危害和影响等多个方面进行阐述分析，说明压力与情绪管理的重要性与必要性，进而提出一些具有普遍适用性的对策。【关键词】压力；情绪；影响；管理【Abstract】Stress and emotion

2、al management has become an important part of company management ,can rise to make the employees to improve work efficiency,to maintain physical and mental health,so as to promote the role of enterprise development.But it is not an easy thing that managers want to really do a good job of the stress

3、and emotional management.This article from the stress and emotional meaning,factors and categories,the existence of harm and influence to illustrate the importance and necessity of the stress and emotional management,and then puts forward some applicable measures. 【Keywords】Stress; Emotion; Influenc

4、e; Administration目 录引 言1一、压力与情绪的概述1（一）压力的定义及产生原因1（二）压力的分类和过压的危害2（三）情绪的定义及产生因素2（四）情绪的分类和表现3二、压力与情绪对企业员工的影响4（一）压力与情绪对员工身心健康的影响4（二）压力与情绪对员工人际关系的影响4（三）压力与情绪对员工工作动力的影响5四、员工压力与情绪化的主要表现5（一）工作期望值过高5（二）经济压力过大6（三）超时加班和机械式作业6（四）缺乏科学有效的激励机制7四、正确管理员工压力与情绪的对策7（一）认清管理压力与情绪的重要性7（二）培养员工自我调节的能力素质8（三）建立调节压力和管控情绪机制8结 论

5、9参考文献：9引 言“囧”，作为“冏”的同义字，本义指“光明，明亮，光”。在当下，却被赋予了“郁闷、悲伤、无奈”之意，频繁的使用于网聊、论坛、博客之中，被形容为“21世纪最风行的一个汉字”，但它的流行也恰恰从侧面表明了重压社会中负面情绪的蔓延。对公司员工而言，过大的压力、负面的情绪意味着尖锐的人际关系、较低的工作效率等等，长期的积累甚至会造成生理或心理的创伤，这些也正是一个公司健康发展需要避免的问题。虽然已经有不少管理者认识到压力与情绪管理的重要性，但只有了解压力与情绪的含义、产生原因、存在的影响和危害，才能真正认识到做好这项工作的重要性，把具体的管理工作做好。一、压力与情绪的概述（一）压力的

6、定义及产生原因压力从物理定义上讲，指垂直作用在物体表面上的力；从心理学角度上看，指心理压力源和心理压力反应共同构成的一种认知和行为体验过程，是个体在生活适应过程中的一种身心紧张状态，是外部事件引发的一种内心体验，源于环境要求与自身应对能力的不平衡。压力是一种非特定性的反应，同一件有压力的事情，在不同的人身上体现出来是会不一样的，有的人会被压力压倒，有的人则会变压力为动力。压力源大体分为三类，一是生物性压力源，如躯体创伤或疾病、饥饿、性剥夺、睡眠剥夺、噪音、气温变化等；二是精神性压力源，如错误的认知结构、个体不良经验、道德冲突、不良个性心理特点等；三是社会环境性压力源，如自身状况造成的人际适应问

7、题等。家庭、工作与环境状况之间的关系、所从事工作的性质等，也是能造成心理压力的情境。心理学家格拉斯通就提出了会给我们带来明显的压力感受的9种类型的生活变化：就任新职、就读新的学校、搬迁新居等；恋爱或失恋，结婚或离婚等；生病或身体不适等；怀孕生子，初为人父、母；更换工作或失业；进入青春期；进入更年期；亲友死亡；步入老年。此外，心理学研究表明，一个人对成功与失败的体验，包括对挫折的体验，不仅依赖于某种客观的标准，而且更多的依赖于个体内在的欲求水准。任何远离这一欲求水准的活动，都可能产生成功或者失败的体验。在现实生活中，这一事实体现为，对同一事件不同的人会有不同的欲求与反应。比如，对于参加男子足球世

8、界杯，巴西球员不能夺冠会感到失败，而中国球员能进入决赛圈就会感到成功。因此，可以这样认为，一个人的欲求水平和主观态度，是决定是否产生挫折的重要原因之一。中国有句俗话知足者常乐，就是鼓励人们降低欲求水平以减少以后的挫折感，减少压力。（二）压力的分类和过压的危害一般而言，公司员工的压力最主要来自工作、家庭和社会，而且三者是相互影响，相互关联的。工作中产生压力有多种情况，比如工作环境（包括工作场所物理环境和组织环境等）变化，承担的工作难度变大、任务数量、质量变高，人际关系变复杂，工作岗位变更、工作风险增大等等；个人的生活或家庭是否顺心、和谐、美满，对人的心态、工作状态和社会活动状态，都具有很大的影响

9、，家庭压力大部分来自父母、配偶、子女、亲属等；社会压力是社会活动中面对的压力，包括社会宏观环境（如政治环境、经济环境、社会节奏、行业情况等）和人们身边环境、视界范围内关联人群的影响。每个人在某一阶段，都是有相应的社会地位或阶层、生活质量、社会价值和活动范围的，人与人之间形成的差异，容易对弱势一方的人带来或构成社会压力。长期心理压力过大，负面情绪积累会导致心理失去平衡，一般人都会或轻或重的导致心理障碍，诱发心脑血管疾病、内分泌失调和免疫功能低下等生理问题，严重的可能导致因抑郁症而*。世界卫生组织、世界银行和哈佛大学的一项联合研究表明，抑郁症已经成为中国第二大疾病，每年有20万人以*方式结束自己的

10、生命，而其中70-80%的*者患有抑郁症。2013年1月11日，甘肃省威武市凉州去法院副院长张万雄（46岁）因抑郁症*，其遗书写道：“各位领导、同事及我的家人，永别了！我因为患有严重的抑郁症，不堪工作和生活的压力，所以我选择离开这个世界。”世界卫生组织预测，精神、神经疾患在中国疾病总负担中所占的比例，将从上世纪90年代的14.2%上升到2020年的15.5%，将占中国疾病总经济负担的第一位。世界卫生组织的专家断言，到21世纪中叶，没有任何一种灾难能像心理危机那样给人们带来持续而深刻的痛苦。从疾病发展史来看，人类已进入心理疾病的时代。（三）情绪的定义及产生因素情绪，是对一系列主观认知经验的通称，

11、是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态，是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物态度的体验，是人脑对客观外界事物与主体需求之间关系的反应，是以个体需要为中介的一种心理活动。情绪有20种以上的定义，尽管它们各不相同，但都承认情绪是由以下三种成份组成的：一是情绪涉及身体的变化，这些变化是情绪的表达形式；二是情绪涉及有意识的体验；三是情绪包含了认知的成分，涉及对外界事物的评价。由于情绪与情感表现表达极易混淆，比如爱情的满足感总是伴随着快乐，所以在情绪定义中情绪与情感的关系是辩论争议的重要方面。情绪被描述为针对内部或外部的重要事件所产生的突发反应，一个主体对同一种事件总是有同样的反应。情绪持续

12、时间很短，产生的情绪包含语言、生理、行为和神经机制互相协调的一组反应。人类的情绪也来自生物性能，特别是在演化中被强化。因为情绪可以为一些远古人类常常面临的问题提供简单解决方法（如产生恐惧并决定逃离）。情绪常和心情、性格、脾气、目的等因素互相作用，也受到荷尔蒙和神经递质影响。无论正面还是负面的情绪，都会引发人们行动的动机。尽管一些情绪引发的行为看上去没有经过思考，但实际上意识是产生情绪重要的一环。（四）情绪的分类和表现情绪可以被分类为与生俱来的“基本情绪”和后天学习到的“复杂情绪”，按一般表现则可以分为积极情绪和消极情绪。基本情绪和原始人类生存息息相关，复杂情绪必须经过人与人之间的交流才能学习到

13、，因此每个人所拥有的复杂情绪数量和对情绪的定义都不一样。礼记礼运说：“喜，怒，哀，惧，爱，恶，欲，七者弗学而能。” 三字经说：“曰喜怒，曰哀惧，爱恶欲，七情俱。”佛家“七情”指的是“喜，怒，忧，惧，爱，憎，欲”七种情愫。中医理论稍有变化，“七情”指“喜、怒、忧、思、悲、恐、惊”七种情志。虽然各个学派对“七情”的表述稍有差异，但是也都承认了这些“基本情绪”是不可避免的。此外，面对复杂的现实生活，人们会不断地遇到自然灾害、战争、工作挫折、职业发展、人际交往、家庭与工作平衡、经济、情感、疾病等各种各样的事件。它们都是客观存在的，也是每个人都无法逃避的。由于每个人的人格特征、生长环境、文化水平、生活经

14、历不同，对这些事件的感知、体验、解释也会有不同，与之相对应的行为表现自然不同。如汶川地震，我们从媒体看到发生的事件后，会十分悲痛，许多人甚至会忍不住潸然泪下，并很快通过捐助物资、到灾区当志愿者等行为方式来表达我们的悲悯哀怜等情绪，即使如此，我们也无法象当地灾民一样感知这一事件带给他们的灭顶压力。二、压力与情绪对企业员工的影响（一）压力与情绪对员工身心健康的影响人对感知到的事件进行解释后，符合自己的心理需要则产生积极的、肯定的情绪体验和行为;不符合自己的心理需要则产生消极的、否定的情绪体验和行为。过度兴奋和消极的情绪均可使人的心理活动失去平衡，并能使机体产生一系列的生理变化，导致心理障碍，从而危

15、害人们的身心健康。目前人们公认的、测量压力的“社会再适应量表”也证明，由于遭遇负面生活事件者的整体免疫功能降低，此类人易患感冒、结核病、白血病、过敏性疾病。此外，不仅重大的生活事件让我们产生不良情绪，导致心里失衡，其实杂乱的生活琐事，更让我们烦躁不安，正如人们所说“你可以躲得过大象，却躲不过苍蝇”一样，令人苦不堪言。如不能及时排解，这些消极情绪长期累积，有可能患精神障碍和抑郁等病症。（二）压力与情绪对员工人际关系的影响社会学将人际关系定义为人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系;心理学将人际关系定义为人与人在交往中建立的直接的心理上的联系。人际关系反映了个人或群体寻求满足其社会需要的心理状态,处理好人际关系有益于自己的家庭和工作。在职场中，员工都要面临上级关系、下属关系、同事关系的处理与协调，对上级要尊重、对下级要公平、对同事要真诚团结。幸福感研究表明，结婚的人或有朋友的人，他们生活得更幸福些，原因可能是他们所获得的人际关系发生了作用。人际交往是人类社会中不可缺少的组成部分，人的许多需要都是在人际交往中得到满足的。如果人际关系不顺利，就意味着心理需要被剥夺，或满足需要的愿望受挫折，因而会产生孤立无援或被社会抛弃的感觉；反之则会因有良好的人际关

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