深入打造数字化场景 持续助力智慧社区升级

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在《关于深入推进智慧社区建设的意见》中明确了智慧社区建设的总体要求、重点任务和保障措施等。《意见》提出，到2025年，基本构建起网格化管理、精细化服务、信息化支撑、开放共享的智慧社区服务平台，初步打造成智慧共享、和睦共治的新型数字社区，社区治理和服务智能化水平显著提高，更好感知社会态势、畅通沟通渠道、辅助决策施政、方便群众办事。

智慧社区从功能上讲，是以社区居民为服务核心，为居民提供安全、高效、便捷的智慧化服务，全面满足居民的生存和发展需要。

智慧社区建设将会形成一个数字化的消费场景，依托互联网的智慧社区，一方面利用先进技术，构建智能化的一站式服务平台，促进服务规范化、精细化、科学化；同时创新服务模式，为辖区居民、社会组织提供人性化、多元化、社会化的公共服务，使居民感受到智能生活的新体验，享受一种“全响应”智慧状态，用户可以在网络环境下进行购物，购买的过程当中并不会接触到实体的产品，所享受的服务也并非是面对面的服务，只能通过网站的文字和视频了解所购买的产品以及相关的服务。

但这并不是实现数字化场景的最终目的，而是在搭建数字化场景的前提下，联动线下服务门店和主体，提供适合社区消费群体的多层次、个性化商品和服务。

例如，开通线上智慧平台提供更多的生活服务，实现足不出户的在线购物的上门服务，小到取快递、洗衣洗鞋、家政维修等，大到社区微商圈全方位体验生活服务，彻底改变传统被动式响应的服务模式，可见，智慧社区强调的是便捷、智能的服务体验。

未来还会不断接入各种小区智能设备以满足不同地域业主的个性化需求，对接各类O2O业务，从而实现社区的便捷化、家庭的智能化和科技化，通过“一站式服务”，大幅提升沟通效率，降低管理成本，服务于小区业主的个性化需求，打造生活周边服务平台。

蜗牛到家通过线上APP与线下服务基站相结合的方式，为社区提供：包括一键找维修人员、找代取代拿服务人员、搬家送水、线上商超购物等，形成多元共治、一键下单，等待上门服务等新型服务场景，用最快速的方法增强与社区的联系。将会持续助力打造“生活服务更便捷、生活环境更优美、生活状态更和谐、幸福指数更提升”的智能、人文、宜居的现代新型社区。

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