腾冲市政务局：多措并举为老年人提供便利化服务

发布时间：2024-12-01 00:19

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　　为进一步便利老年人办事服务，腾冲市政务中心结合政务服务工作实际，以“适老化”为原则，优化服务模式，创新服务形式，多措并举为老年人提供更加贴心、周到、便利化的服务，努力打造更加人性化、更加有温度的政务服务环境。

　　优化窗口布局，健全服务设施

　　考虑到老年人及残疾人士不方便上下楼问题，政务中心立即优化窗口布局，将残联、工会及卫健老年证窗口设置在一楼，方便老年人办事。

　　设置学雷锋志愿服务区、“580”（我帮您）志愿服务岗，在老年人进入大厅后，根据老年人需求为他们提供咨询引导、政策解答、协助填表、复印打印等全流程“一对一”保姆式服务。

　　同时健全各类服务设施设备，在一楼大厅配备便民药箱、心脏除颤仪、轮椅、雨伞、老花镜、爱心饮水机等物品，全方位为老年人提供便利，进一步提升线下办事体验。

　　保留线下现金缴费方式

　　针对水、电、气、社保等涉及相关费用缴纳的服务窗口，要求既提供支付宝、微信等现代智能收费方式，又保留传统现金缴费方式，切实贴近老年人需求。

　　公示事项清单，简化办理流程

　　针对老年人经常办理的事项，梳理、公示老年人高频办理事项清单，简化办理流程、压缩办理时限，实现老年人办事全流程“一窗办”和“一次办”。并结合政务服务向基层延伸工作，完善乡村两级便民服务“适老化”服务，为基层老年人提供更多便利服务。

　　完善健康码管理

　　在新冠肺炎疫情防控常态化形势下，为老年人等特殊群体开通“绿色通道”，对无智能机、无流量、无法扫健康码的老年人，在大厅入口安排志愿者和工作人员专门登记姓名、身份证号、联系电话等信息，不将“健康码”作为通行的唯一凭证，同时做好服务引导，确保老年人到政务服务大厅办事无阻碍。

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