让工作效率提升13%的秘诀：给员工更多的幸福感

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　　作者：e小欧

　　幸福感会创造出卓越的工作成果、能增强员工的创造力、提升优秀员工的保留率。

　　为实现“人效提升、降本增项”，很多企业管理者们专注于渐进式的优化（主要包括裁员、削减预算等），但牛津大学的一项新研究表明：优先考虑员工幸福感将成为一种可行的变革方向，它能够改变公司和经济，并推动企业长期的商业成功。当员工感到快乐幸福时，其生产力提高了13%。

　　尽管大多数公司都声称“我们的员工是我们最重要的资产”，但他们显然并未将其置于优先位置：只有29%的员工在工作中感到快乐，只有三分之一的经理人有考虑改善工作幸福感战略。这种“幸福感赤字”对人们产生了巨大的负面影响，影响了数亿人的生活，同时也造成了巨大的经济损失：幸福感水平较高的公司明显获得了更好的业绩、拥有更高的估值，市场表现也优于股市。

　　对于企业管理者来说，除了推动实现规模增长、业务创新等企业发展目标外，通过打破职业倦怠、提升员工的工作意义认同感及幸福感来增强组织活力，也应成为重中之重。

　　员工幸福感是企业成功的基础

　　由Jan-Emmanuel De Neve教授领导的“牛津大学幸福研究中心”阐明了一种衡量工作幸福感的明确方法，并最终总结于四个方面：人们的整体幸福感、他们对工作的满意度、是否感到工作有意义，以及他们压力程度的高低。这些结果综合到一起便构成了人们的幸福感情况。

　　那么到底是什么驱动了幸福感呢？自2019年起，Indeed与牛津大学合作，在其就业平台上设置了衡量工作幸福感的方法，如：他们是否感到被包容和支持、是否在工作中得到了成长，或者是否在工作中找到了归属感等，协助员工评价其在公司中的幸福感体验。

　　那么对于企业来说，投资员工的幸福感从道德上来说是正确的选择，但高幸福感公司能表现出更强的财务业绩吗？牛津大学团队研究了数百家上市公司的工作幸福感得分，以及这些公司的公开财务数据得出结论：员工幸福感与企业的财务业绩密切相关。幸福感较高的公司表现出更高的资产回报率，能创造更高的利润，并具有更高的估值。

　　资料源自：牛津大学幸福感研究中心

　　在报告中，研究人员指出，幸福感水平的高低不仅能体现当前企业的绩效，还能预测出企业未来的绩效。为进一步探索幸福感与财务业绩的联系，牛津大学团队利用前一年的福祉数据创建了一个虚拟股票组合，该组合是由100家幸福感最高的企业所组成（如2022年的虚拟组合是由2021年前一百名幸福感最高的企业来组成），并跟踪该虚拟组合的市场表现。

　　这个名为“幸福感TOP100”的股票组合在主要股市指数上表现显著：2021年1月投资1000美元到“幸福感TOP100”中，到2023年3月增长到了1300美元，比投资标准普尔500指数（S&P 500 Index）高出20%，比纳斯达克指数高出30%。此外，这种超额受益表现在任何时候都能持续存在：在市场动荡时，高幸福感的企业更具韧性；在市场持续增长时，该类企业则表现得更好。

　　这也符合许多人的印象：幸福感高的员工会更愿意为公司做出贡献。但还是有不少人则对此表示怀疑，他们认为“幸福感”和“企业成功”具有一定关联性，但并不构成因果关系：因为成功的公司一般都会提供更好的福利，员工也更容易获得幸福感；而不是因为员工幸福感高了，公司就会成功。

　　对此，牛津大学团队指出：“随着跨界融合、平台生态的出现，幸福感逐渐成为公司业绩的重要预测指标。” 在另一项独立分析中，牛津大学团队对某家公司的员工绩效进行了历时七年的研究，证明了“幸福感”与“生产力”的因果关系：幸福感会创造出卓越的工作成果、能增强员工的创造力、提升优秀员工的保留率。

　　为什么更高的幸福感

　　能推动企业成功？

　　幸福感对于企业财务业绩产生的影响主要有以下六种方式：

　　1、提升生产力

　　幸福与生产力之间存在着决定性关联：当员工感到快乐幸福时，其生产力提高了13%。英国牛津大学赛义德商学院跟踪调查了英国电信公司联络中心的员工，发现心情更好的员工可以更有效地处理电话并解决更多问题。在芬兰另一项针对制造业工人的研究中，研究人员发现，员工工作满意度每提高1%，其生产率就会提高6.6%。

　　2、建立关系

　　幸福感高的人拥有更多的朋友，他们会参与更多的社交活动，愿意花更多时间与他人交流。幸福快乐的员工更容易与同事和主管建立支持、互助关系，更具合作性，拥有更满意和更忠诚的客户，并且他们会在谈判中表现得更加出色。

　　3、提升创造力

　　大量的研究表明，幸福感为创新和积极思想的出现创造了条件。一份生物学报告曾指出，幸福感较强的人具有更强的问题解决能力，而且幸福感不仅能增强群体创造力，还对个人创造力有积极影响。

　　4、促进健康

　　幸福感能促进身体健康，反之亦然。美国心理学会一篇报告指出，具有幸福感的人通常寿命更长、疼痛更少、血压更低、免疫功能更好。

　　健康也预示着你会有较低的吸烟和饮酒率，以及较高的运动、睡眠和良好的营养摄入率。糟糕的健康状况会导致员工旷工和工作效率降低；幸福感较低的员工更有可能迟到、早退和缺勤。

　　5、吸引人才

　　人们选择工作不仅仅是为了薪水，很多员工愿意牺牲部分金钱来换取幸福感因素，如自主性、灵活性和目标。麻省理工学院的一项研究显示，那些幸福感強的公司更受求职者追捧。

　　6、人才保留

　　从经济角度来看，做好人才保留对企业至关重要。员工离职后，企业重新招新人到其顺利上手，光是替换成本就高达离职员工薪水的1.5倍，如果离职的是管理人员则花费更高。曾有人做过统计，财富500强公司通过积极招聘离职员工每年平均就能节约1200万美元。按照员工的技能和他的职责水平来计算，每个员工离职后，这种员工跳槽的损失是离职人员工资的93%-200%。而较强的幸福感就意味着更低的离职意愿和更低的员工流失率。

　　解决效率悖论

　　虽然提升员工幸福感的好处不言而喻，但许多管理者仍然担心“效率”和“幸福感”的平衡问题。在追求效率的过程中，往往意味着那些使工作变得更有成就感、更愉悦的因素会被限制，管理者可能会削减他们真正寻求的东西：财务健康。

　　虽然许多人认为薪酬是工作幸福感的主要驱动因素，但Indeed的数据显示，薪酬并不像职场氛围那样重要：特别是当人们在职场中感受到归属感和被包容时。

　　但在改善员工幸福感的过程中，最大的障碍是管理者过去将企业利润置于员工之上的传统观念。如果管理者没有真正在意员工的幸福感，就很难推进幸福感的提升。在一项研究中，87%的高管和经理表示，即使知道改善工作场所的幸福感可以给企业带来竞争优势，但只有约三分之一的人制定了具体的战略。无独有偶，在Indeed的数据里，只有 29% 的员工表示自己的幸福感很高。

　　3个提升员工幸福感的Tips

　　麦肯锡曾开展一次全球调查，由于许多雇主未能采用系统性的方法，即便投入了大量资源，在职业倦怠、雇员心理健康及幸福感方面的改善效果仍弱于预期。特别是在疫情之后，员工对心理健康和福利支持的需求更加迫切，企业可以从以下三个方面提升员工幸福感——

　　1、灵活性很重要

　　麻省理工学院教授Erin Kelly在研究时发现，通过在工作环境中提供更多的灵活性，并重视员工的工作与生活平衡，可以显著提高员工的幸福感和工作满意度。这包括在工作时间和地点上给予员工更多的自由度，重新评估和减少会议的数量，以及对经理进行再培训，使其更加关注员工的工作与生活问题等。“我们的研究发现，增加员工在工作时间、工作地点以及工作方式上的发言权，并表达对他们个人和家庭生活的支持，既可以改善员工的幸福感，也可以减少员工的流失，从而为公司降低成本。”她说道。

　　2、提升管理者领导力

　　人力资源服务公司Insperity的服务运营总监Niki Jorgensen表示，员工的幸福感可能与管理者的领导力相关，她指出：“人们离开的原因不是因为公司，而是因为受不了他们的经理，”她说。“他们更喜欢富有同理心和良好沟通能力的领导者，并希望获取职业成功所需的支持。在塑造良好的工作氛围时，请确保管理者言行一致。尊重他人，他们才更有可能成为快乐和高效的员工。”

　　3、关注员工幸福感，并采取行动

　　如果管理者想知道员工的幸福感源自何处，最好的方法就是询问他们。

　　员工调查和分析服务商Perceptyx 的副总裁Sarah Johnson建议：“疫情改变了人们对与金钱、对于平衡工作与生活的看法。不要假设你知道员工希望企业提供什么。而应该谈一谈员工的具体需求，以及企业如何满足和指出他们的需求。”在她看来，管理者需要倾听，但也必须采取行动，以可见的方式向员工展示他们的意见已经被听到并会被认真对待。

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