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配送时效说明

天猫超市日常商品配送时效规则

一、当日达： 1、支持当日达配送城市（一）： 上海市（除崇明岛外）； 北京市（东城区、西城区、朝阳区、海淀区、丰台区、石景山区）; 广州市（天河区、荔湾区、海珠区、越秀区）； 武汉市（江岸区、江汉区、洪山区、硚口区、武昌区）； 成都市（锦江区、青羊区、金牛区 、武侯区、成华区）。 备注：以上城市区域到货的消费者，应于当日上午11：00点前成功提交订单并完成支付，方可支持当日达到货物流配送。 2、支持当日达配送城市（二）： 苏州市（金阊区、沧浪区、平江区、姑苏区）； 杭州市（上城区、下城区、拱墅区、江干区） 备注：以上城市区域到货的消费者，应于当日上午10：00点前成功提交订单并完成支付，方可支持当日达到货物流配送。 3、重要说明： （1）上述支持当日达到货物流配送的城市及/或区域，可能会根据实际业务的变化有所调整，天猫超市会相应不定期修订。 （2）支持当日达物流配送的具体订单，可能会因法定节假日、重大促销活动（包括双十一，双十二，618大促，国庆大促等）、交通管制、自然灾害或其他不可抗拒因素等原因，实际到货时间可能会有所迟延，天猫超市将依据消费者诉求和天猫超市规则相应处理。
二、次日达： 1、支持次日达配送城市（一）： 北京市（昌平区、朝阳区、大兴区、东城区、房山区、丰台区、海淀区、门头沟区、石景山区、顺义区、通州区、西城区）； 上海市（宝山区、长宁区、川沙区、奉贤区、虹口区、黄浦区、嘉定区、金山区、静安区、卢湾区、南汇区、普陀区、浦东新区、青浦区、松江区、徐汇区、杨浦区、闸北区、闵行区）。 备注：以上城市区域到货的消费者，应于当日上午11：00至23：00前成功提交订单并完成支付，方可支持次日达到货物流配送。 2、支持次日达配送城市（二）： 杭州市（滨江区、拱墅区、江干区、上城区、西湖区、下城区、萧山区、余杭区）； 宁波市（北仑区、慈溪市、海曙区、江北区、江东区、余姚市、镇海区、鄞州区）； 金华市（金东区、婺城区）；嘉兴市（海宁市、嘉善县、南湖区、桐乡市、秀洲区）； 台州市（高港区、海陵区）； 绍兴市（柯桥区、越城区）； 南京市（白下区、鼓楼区、建邺区、江宁区、浦口区、栖霞区、秦淮区、玄武区、雨花台区）； 苏州市（常熟市、姑苏区、虎丘区、金阊区、昆山市、平江区、太仓市、吴江区、吴中区、相城区、新区、园区）； 无锡市（北塘区、滨湖区、惠山区、江阴市、南长区、锡山区、新区、宜兴市）； 常州市（戚墅堰区、新北区、钟楼区）；南通市（崇川区、港闸区）； 镇江市（京口区、润州区）； 扬州市（维扬区、邗江区）； 泰州市（高港区、海陵区）；徐州市（鼓楼区）； 广州市（白云区、从化区、东山区、番禺区、海珠区、花都区、黄埔区、荔湾区、萝岗区、南沙区、天河区、越秀区、增城区）； 佛山市（南海区、顺德区、禅城区）； 深圳市（宝安区、大鹏新区、福田区、光明新区、龙岗区、龙华新区、罗湖区、南山区、坪山新区、盐田区）； 中山市、珠海市（斗门区、金唐区、南湾区、香洲区）； 东莞市； 成都市（成华区、崇州市、大邑县、都江堰市、金牛区、锦江区、龙泉驿区、青白江区、青羊区、双流县、温江区、武侯区、新都区、新津县、郫县）、德阳市（旌阳区）、乐山市（市中区）、绵阳市（涪城区、高新区、游仙区）； 南充市（嘉陵区、顺庆区）、内江市（东兴区、隆昌县、市中区、威远县、资中县）； 天津（宝坻区、北辰区、和平区、河北区、河东区、河西区、红桥区、津南区、南开区、武清区）； 武汉（汉阳区、洪山区、江岸区、江汉区、青山区、武昌区、硚口区） 备注：以上城市区域到货的消费者，应于当日21：00前成功提交订单并完成支付，方可支持次日达到货物流配送； 3、支持次日达配送城市（三）： 安庆市（大观区、宜秀区、迎江区）、池州市（贵池区）、合肥市（包河区、庐阳区、蜀山区、瑶海区）、马鞍山市（博望区、花山区、雨山区）、六安市（金安区、裕安区）、芜湖市（镜湖区、三山区、弋江区、鸠江区）、铜陵市（狮子山区、铜官山区）、宣城市（宣州区）； 重庆市（大渡口区、江北区、九龙坡区、南岸区、沙坪坝区、渝中区）、长沙市（开福区、天心区、雨花区、岳麓区、芙蓉区）、济南市（历下区、市中区、天桥区）、石家庄市（长安区、桥东区、桥西区、新华区） 备注：以上城市区域到货的消费者，应于当日19：00前成功提交订单并完成支付，方可支持次日达到货物流配送； 4、重要说明： （1）上述支持次日达到货物流配送的城市及/或区域，可能会根据实际业务的变化有所调整，天猫超市会相应不定期修订。 （2）支持次日达物流配送的具体订单，可能会因法定节假日、重大促销活动（包括双十一，双十二，618大促，国庆大促等）、交通管制、自然灾害或其他不可抗拒因素等原因，实际到货时间可能会有所迟延，天猫超市将依据消费者诉求和天猫超市规则相应处理。
三、其他省份城市配送时效： 1、浙江省、江苏省、广州省、湖北省（除当日达\次日达所述以上城市）到货的消费者当日21：00前成功提交订单并完成支付的，预计2-3日达；当日21：00以后成功提交订单并完成支付的，预计3-4日达。 2、河北省、山东省、山西省、河南省、湖南省、福建省、广西壮族自治区、江西省、贵州省、陕西省（除当日达\次日达所述以上城市）到货的消费者当日19：00前成功提交订单并完成支付的，预计2-3日达；当日19:00以后成功提交订单并完成支付的，预计3-4日达。 3、宁夏回族自治区、青海省、云南省、内蒙古自治区呼和浩特市、海南省海口市、甘肃省兰州市（除当日达\次日达所述以上城市）到货的消费者当日19：00前成功提交订单并完成支付的，预计3-4日达；当日19:00以后成功提交订单并完成支付的，预计4-5日达。 4、新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市到货的消费者当日19：00前成功提交订单并完成支付的，预计5-6日达；当日19:00以后成功提交订单并完成支付的，预计6-7日达。 5、香港地区天猫超市会在下单后的72小时内完成发货；从下单到预计送达的时间，受海关处理时间影响较大，故无法承诺送达时间，建议您关注物流信息。 6、重要说明： （1）上述支持预计到货物流配送时效的城市及/或区域，可能会根据实际业务的变化有所调整，天猫超市会相应不定期修订； （2）以上服务承诺指配送到县级及以上城市，以及城市的主城区，乡镇村配送时效可能顺迟1-2天； （3）法定节假日、重大促销活动（包括双十一，双十二，618大促，国庆大促等）、交通管制、自然灾害或其他不可抗拒因素导致延迟不在此服务承诺涵盖范围内。
四、定日达： 1、天猫超市为给消费者提供更便利的服务，当您需要预约配送时间，提交订单时，您可以根据您的需求自由选择包裹的抵达时间，抵达时间可选择下单隔日后7天内任何一天送达； 2、目前天猫超市仅支持如下到货城市或区域享受定日达服务： 上海市（黄浦区、徐汇区、长宁区、静安区、普陀区、闸北区、虹口区、杨浦区、闵行区、宝山区、嘉定区、浦东新区、金山区、松江区、青浦区、奉贤区）； 北京市（石景山区、门头沟区、房山区、通州区、顺义区、昌平区、大兴区、东城区、西城区、朝阳区、丰台区、海淀区）； 天津市（宝坻区、北辰区、滨海新区、东丽区、和平区、河北区、河东区、河西区、红桥区、津南区、南开区、武清区）； 杭州市（上城区、下城区、江干区、拱墅区、西湖区、滨江区、萧山区、余杭区）； 宁波市（海曙区、江东区、江北区、北仑区、镇海区、鄞州区、余姚市、慈溪市）； 南京市（玄武区、秦淮区、建邺区、鼓楼区、浦口区、栖霞区、雨花台区、江宁区）； 苏州市（平江区、金阊区、虎丘区、吴中区、相城区、常熟市、昆山市、吴江区、太仓市、新区、园区）； 无锡市（南长区、北塘区、锡山区、惠山区、滨湖区、江阴市、宜兴市、新区）； 广州市（荔湾区、越秀区、海珠区、天河区、白云区、黄埔区、番禺区、花都区、南沙区、萝岗区、增城区、从化区）； 深圳市（罗湖区、福田区、南山区、宝安区、龙岗区、盐田区、光明新区、坪山新区、大鹏新区、龙华新区）；东莞市；其他城市区域暂未开通，敬请关注。 备注： （1）上海，北京以上区域到货的消费者，应于当日23:00前提交成功订单并完成支付的，方可选择隔日后7天内任何一天到达； （2）杭州市，天津市，天宁波市，南京市，苏州市，无锡市，广州市，深圳市，东莞市以上区域到货的消费者，应于当日21:00前成功提交订单并完成支付，方可选择隔日后7天内任何一天到达； 3、重要说明： （1）上述支持定日达到货物流配送的城市及/或区域，可能会根据实际业务的变化有所调整，天猫超市会相应不定期修订。 （2）支持定日达物流配送的具体订单，可能会因法定节假日、重大促销活动（包括双十一，双十二，618大促，国庆大促等）、交通管制、自然灾害或其他不可抗拒因素等原因，实际到货时间可能会有所迟延，天猫超市将依据消费者诉求和天猫超市规则相应处理。
五、其他重要说明 1、天猫超市（chaoshi.tmall.com）平台的生鲜频道（“每日鲜”）、企业采购频道以及天猫超市参加聚划算的量贩店，不适用本“天猫超市日常商品配送时效规则”。量贩店发货请参考天猫平台发货规则，生鲜频道业务具体由上海易果电子商务有限公司运营和负责，具体配送区域、配送时效说明，请参考“购买生鲜须知“。 2、本规则项下，如因出现配送迟延的，消费者可以通过手淘订单详情——查看物流——在线客服提交物流投诉“未按承诺时间送达”，判责成立后物流会补偿10元现金，但因法定节假日、重大促销活动（包括双十一，双十二，618大促，国庆大促等）、交通管制、自然灾害或其他不可抗拒因素导致配送延迟除外。 3、天猫超市会对本规则进行不定期修订，并在天猫或天猫超市页面执行公示程序。若修订内容对多数用户的权益构成重大影响，则另行执行征求意见程序。公示期结束后，规则修订内容即告生效。 4、本规则修订发布时间：2017年10月11日。 配送区域及费用 配送范围 配送费用 香港具体配送范围 支付方式 国内用户支付方式 香港用户支付方式 发票流程 发票补开 发票错开 常见发票相关问题

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