龙腾出行苏俊：践行平台化与国际化战略，共建全球品质生活平台

'世界足迹'：全球旅行文化展示平台 #生活乐趣# #生活分享# #生活方式分享# #旅行分享平台#

全文3580字，阅读约需11分钟，帮我划重点

01龙腾出行苏俊表示，公司从机场休息室服务起家，历经20年发展，已成为全球品质生活服务平台，业务涵盖出行、健康、文娱、生活消费等多维度。

02龙腾出行坚持用户至上理念，通过会员制模式有效提升用户忠诚度和留存率，实现从基础服务到增值服务的升级。

03除此之外，公司积极拓展海外市场，预计到2024年底，海外营收占比将进一步提升至60%-70%。

04龙腾出行关注绿色环保，积极推广绿色新能源和低碳出行方式，实现经济效益与环境保护的双赢。

05最后，公司正积极将新质生产力融入经营战略与用户关系管理，构建一个高效、和谐、可持续的美好生态圈。

以上内容由腾讯混元大模型生成，仅供参考

近日，一场名为“穿越之旅、灵感之夜”的古埃及文明大展火爆上海博物馆。此次活动中，主办方龙腾出行特别定制了一系列观展礼遇，让参观者能够亲身感受来自远古的神秘与震撼，引领他们开启一段沉浸式艺术探索之旅。现场嘉宾表示，这场活动不仅让他们领略到了古埃及文明的独特魅力，也对龙腾出行的品牌实力与发展战略有了更为深刻的认识。

龙腾出行是出行领域的“隐形冠军”：从最初的机场休息室起步，短短20年间服务网络已覆盖全球140多个国家和地区，700家机场和150家高铁站，在全球范围内有1400家休息室，拥有超过4000万会员和超过400家知名企业客户。龙腾出行的成功案例吸引了很多业界与学界的关注。恰巧在活动前夕，金融界上市公司研究院与龙腾集团首席增长官兼中国区总裁苏俊进行了一场深度对话交流。苏俊不仅详尽介绍了龙腾出行的发展历程与战略，同时也分享了龙腾在服务消费变化、科技创新和会员经济发展等方面的洞察与实践。

从机场休息室到品质生活，服务边界一路“应变升级”

随着人们生活品质的持续提高，飞机、高铁等高效出行工具成为民众出行的优选方案。在享受飞机出行带来的速度与便捷的同时，有一个现象不容忽视：机场内原有的各项服务各自独立运营，犹如一座座信息孤岛，使得旅客难以迅速而方便地获取所需的服务信息与商户资讯，这无疑给旅客的出行体验带来了诸多不便。

用户的痛点就是市场的潜力。龙腾出行恰好瞄准这一痛点应运而生。公司从单一的机场休息室服务业务起家，历经20年发展，龙腾品牌的认知边界正以前所未有的速度扩展，业务也已远远超越单一的休息室服务范畴，提供了众多令人瞩目的创新服务，展现了其全面升级与多元化发展的崭新面貌。

从最初的单一机场服务，转变至涵盖出行、健康、文娱、生活消费等多维度于一体的全球品质生活服务平台，龙腾出行实现这一飞跃的奥秘是什么？在苏俊看来，这实际上是龙腾为了顺应市场变化与用户迭代而萌生的一种“自我进化”能力。

出行服务市场是高度精细化分工的第三方服务，如今的社会发展使得高端商旅人群的需求早已与二十年前发生了翻天覆地的变化。能否敏锐地感知用户的消费趋势，进而“投其所好”打造能够满足他们需求的服务产品，才是“会员模式”不断吸引用户的法宝。

苏俊对此深有体会。他指出，会员制模式是龙腾出行坚持用户至上理念的体现。基于多年来在行业内积累的实践经验以及对用户需求的洞察，在当前用户忠诚度和留存率日益成为衡量平台竞争力核心指标的背景下，会员制度凭借其独有的排他性和专属性优势，有效提升了用户对平台的依赖感和归属感，大幅度降低了用户流失率，为平台带来了持久稳定的收入来源；与此同时，龙腾出行不断创新服务内容，优化服务体验，拓展服务边界，增强用户粘性，从而实现从基础服务到增值服务的升级，进而构建了稳固的会员生态体系。

例如，本次“穿越之旅、灵感之夜”古埃及文明大展的策划，正是龙腾出行为进一步巩固与拓展会员生态体系的一大举措。龙腾出行将自身的服务品质与这场文化盛宴相结合，不仅满足了高净值用户对独特、高品质文化活动的深切渴望，也向外界展示了龙腾出行在服务型消费领域的深厚底蕴与创新能力。该活动不仅是对传统休息室服务边界的延伸，也是龙腾在文博文娱礼遇及礼宾管家服务领域的具体实践，更是其多元化战略的一次成功落地。

数据驱动用户洞察，赋能企业会员的全生命周期经营

会员制模式的企业多不胜数，龙腾出行何以“一枝独秀”？“龙腾出行的优势在于以用户需求为核心，通过整合上下游资源，提供一站式解决方案，提升了用户体验和满意度。”苏俊说，“而通过专注运营C端，进而实现对B端的赋能，则是龙腾出行的另一大优势。”

实际上，在机场和高铁商圈的服务领域，龙腾出行面临的是一个高度市场化且注重公平竞争的环境。这类服务行业通常呈现出分散竞争的态势，每家企业都必须在这个市场中找到自己的立足点。因此，如何有效应对市场变化和挑战，打造独特的竞争优势，是每位企业家必须深思的问题。

在苏俊看来，明确市场需求是驱动龙腾出行发展的动力，公司需要紧密围绕银行、金融、航空等垂直领域，与多方伙伴共同探索定制化解决方案。此举不仅能丰富自身的服务矩阵，也可以帮助优化B端客户的用户经营策略。

“龙腾专注运营好C端用户， 赋能于B端客户。”苏俊提到，尽管龙腾出行业务关系的直接对象是B端，但服务体验的最终评判权在于C端用户。因此，龙腾更加注重从C端视角出发，优化服务品质，提升用户体验。这种用户思维不仅体现在产品设计与服务迭代上，更贯穿于整个业务链条的每一个环节。

在创新服务模式方面，龙腾出行不仅限于提供标准化的产品，还会根据B端客户的具体需求，量身定制解决方案。这种灵活性和定制化能力，使得公司能够更好地满足不同客户群体的差异化需求，从而实现客户分层和精细化运营。

在苏俊看来，一个核心理念贯穿龙腾出行的发展始终：企业的根本价值在于辅助B端企业优化其用户管理，这既是公司之使命所在，亦是其在市场竞争中展现的独特优势。据苏俊介绍，龙腾出行依凭对高端用户群体的深入洞察及对B端服务需求的精确理解，已在业界赢得了广泛的认同与信赖。

“但这并不意味着高端服务就是高价格。”苏俊说，“能够洞悉高端客户的真实需求，用心满足他们的需求，努力向他们提供兼具高质量与合理价格的产品与服务，力求将服务深植于场景中的每寸肌理，这才是龙腾的真正优势。”

积极拓展海外市场，构建全球多边价值生态圈

随着全球化不断深入，市场需求开始变化，新兴市场则展现出巨大的增长潜力。龙腾出行根据市场需求，依托其特有的“B2C”商业模式，以及在飞机、高铁等高收入消费场景中的深耕细作，天然具备了强劲的海外拓展能力，为其国际化发展奠定了坚实的基础。

据苏俊介绍，龙腾出行自2015年起开始实施国际化战略，至今已取得显著成效，海外业务已成为公司收入的重要支柱。预计到2024年底公司的海外营收占比将进一步提升至60%-70%。

在不断拓展国际化布局的同时，龙腾出行还积极拥抱技术创新，从传统实体卡服务向便捷的APP应用转型，实现了服务模式的全面升级。同时，公司利用大数据和互联网技术，不断优化服务流程，提升了运营效率。

“平台化与国际化是龙腾出行聚焦的核心战略。”苏俊向金融界透露，公司通过构建开放、协同的平台生态系统，实现了资源的高效整合与优化配置。该模式一是打破了传统出行服务的界限，将服务范围从单一的出行服务拓展至健康、文娱、生活消费等多个领域。二是满足了用户多元化、个性化的需求；三是实现了规模效应，有效降低运营成本，提升服务效率。

如今，龙腾出行正是凭借这一平台化战略与国际化视野的双重驱动力，实现了业务的快速扩张与服务的全面升级。据公开资料，目前龙腾出行服务网络已覆盖全球140多个国家和地区，为国际旅客提供了包括1400+休息室、190+城市贵宾楼接送服务、260+城市礼宾车服务、1000+餐厅折扣优惠以及500+城市健康服务在内的多元化、高品质出行体验。

以人为本，践行企业社会责任担当

在当今百年未有之大变局时代，企业家能够为社会作出哪些重要的贡献？面对时代之问，苏俊也阐述了自己的理解。他认为，企业家应有的担当就是在追求经济效益的同时，也要积极履行社会责任，对内关注员工的成长与幸福，对外积极回报社会，服务更多特殊群体。

苏俊介绍，龙腾出行历经多年的深耕细作，已成长为一个拥有庞大4000万会员群体的企业，这一成就的取得，归功于公司长期以来对人才培养和团队建设的高度重视。苏俊表示，龙腾出行不仅关注员工的职业发展，提供多样化的培训和发展机会，还关注员工背后的家庭，努力构建和谐的企业文化，确保每位员工都能在实现个人价值的同时，享有幸福生活的权利。“龙腾出行始终将人才视为推动企业持续成长的驱动力，实现与公司共同成长。”苏俊表示。实际上，这是企业和员工实现“双向奔赴”的核心理念。

“尽管行业内外环境复杂多变，但是每一次挑战都是一次成长的机会，每个人都不应该放弃这样的机会。因此我们提出‘每年都是最关键的一年’，这不仅是我们的共识，也是促使公司上下凝聚一心、保持空杯心态的关键，只有这样，才能应对未知的挑战与机遇。”苏俊说。

作为一家在B端和C端均有知名影响力的企业而言，龙腾出行非常重视在绿色环保方面的行动。例如在服务供应链上，龙腾积极推广绿色新能源和低碳出行方式，努力减少对环境的影响。同时，企业内部通过推进无纸化办公等环保措施，力求在经营活动中实现经济效益与环境保护的双赢。

此外，龙腾出行通过公益服务的形式回馈社会，为特殊人群提供便利的服务和关怀，提供老弱病残孕爱心服务专区、儿童有声阅读空间等。

质变未来，向新而行

当前，以“智能+”为特征的数智融合技术正在席卷传统行业，成为推动产业发展的新质生产力。在这样的大背景下，苏俊表示不论是对赛道，还是对公司前景，都更加充满信心。

实际上，龙腾出行在新质生产力方面的布局早已谋定而动。在从传统实体卡服务向APP应用转型的过程中，龙腾正是积极利用云服务数据中心等技术的强大支持，从而不断提升服务效率与用户体验。

面对互联网时代的快速变革，龙腾出行则紧跟技术潮流，积极布局AI、大数据等前沿技术领域，以提升服务质量和用户体验。“即便在相关技术尚未完全普及的阶段，龙腾也前瞻性地引入了相关领域的人才，以期通过他们的专业视角，为公司带来创新思路和发展机遇。”苏俊如是说。

苏俊表示，龙腾出行正在积极将新质生产力融入自身经营战略与用户关系管理之中，推动供应链的智能化、绿色化改造。公司力求通过技术创新与模式创新，构建一个高效、和谐、可持续的美好生态圈，在为客户创造价值的同时，也为社会进步与发展贡献更多力量。

网址：龙腾出行苏俊：践行平台化与国际化战略，共建全球品质生活平台 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/396092

相关内容

智慧生活 全球平台——CRI中外记者AWE行
家居日用品B2B平台实践案例：数字化转型下的供应链优化与业务增长
腾讯智慧出行再加速 共建以人为中心的出行生态
使用PHP构建个性化健身指导平台的实践与挑战
数字生活开放平台
全球素食总平台倡导素食文化为人类命运共同体贡献中国力量
滚烫的出行消费下 OTA平台的“内忧外战”
践行“专业，让生活更简单”，中国平安6度蝉联全球最具价值保险品牌
从旅行攻略社区到生活美学平台，穷游的商业模式是如何进化的？
涂鸦智能 全球化智能平台

随便看看