心理学 类型
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129千字 字数
2018-07-01 发行日期
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内容简介
本书通过对倾听、反馈、说服、拒绝、幽默、赞美等方面的介绍，讲述了生活和工作中高效沟通的100种方法，让你告别口笨嘴拙、词不达意、言不由衷，教你学会沟通技巧，从而成为高段位的沟通者，在工作和社交中脱颖而出。
目录
版权信息 前言 Chapter 1 倾听——高效沟通的基础 从肢体动作判断是否专注倾听 1.在倾听时身体微微向前倾 2.在倾听时不时地点头 3.在倾听时看着对方的眼睛 4.在倾听时自然地微笑 在倾听的过程中保持主动 1.在条件允许的情况下养成记笔记的习惯 2.注意对方如何表达自己的观点和问题 3.适时地做出反馈 倾听并不意味着一言不发 善于倾听才能增进感情 1.在倾听的过程中创造一种自然、和谐的沟通气氛 2.及时而适当地与讲话者互动 3.在倾听时抓住对方所讲的重点并进行思考 倾听时插话要选好时机 1.在倾听时想好插话的内容 2.插话时要分对象 3.选择好插话的时机 不要选择性倾听 1.虚心地听取和接受与自己不同的观点和意见 2.专心倾听和接收全部信息 3.用心理解讲话者所讲的内容 在倾听中懂得换位思考 1.掌握倾听的原则 2.在倾听时跟随讲话者的思路 3.在倾听时学会理解他人 学会用眼神来“倾听” 1.在倾听时视线集中 2.倾听时用眼神吸引他人 倾听时要集中注意力 1.在倾听时将注意力集中在讲话者身上 2.跟随讲话者的速度和节奏 3.在倾听时将发言者所说的内容形象化 4.在倾听时进行自我提问 听懂对方的弦外之音 1.站在讲话者的角度来倾听 2.在对方讲话告一段落后再提出得体的问题 Chapter 2反馈——为高效沟通“锦上添花” 及时回应，保持良好的沟通氛围 真诚是高效沟通的前提 用鼓励给予对方积极的反馈 1.在与人沟通时用实例来鼓励对方 2.用肢体动作来鼓励对方 3.利用“比差”心理给予对方鼓励 声音能够提升个人魅力 1.控制说话速度和音量 2.与人交谈时声音充满热情 3.找出自己的“音域” 4.与人沟通时声音要自然 说话时要懂得点到为止 1.与人沟通时尽量长话短说 2.与人沟通时要懂得含蓄得体 3.与人交谈不要吹嘘、炫耀自己的长处 巧妙的话语胜过长篇大论 委婉的言辞是沟通的“缓冲剂” 1.与人沟通时少指责他人所做的事情 2.与人交谈时尽量少去指责对方的为人 条理性的表述让对方更好理解 1.与人沟通时试着让语速慢下来 2.表述观点时可以运用数字或顺序词 3.与人沟通时讲话要有次序 礼节是高效沟通的“黏合剂” 1.与人沟通时摆正自己的位置 2.放弃“自我中心论”，而要以对方为中心 沟通时选好说话的角度 1.学会站在对方的角度考虑问题 2.懂得使用“你”字策略来沟通 Chapter 3说服——让人在沟通中“占据高地” 用“得寸进尺法”说服他人 借助情感共鸣来说服 谈论对方感兴趣的话题 运用“光环效应”，获得认同感 “温水煮青蛙”，攻陷对方的心理防线 提出问题引导他人自我说服 1.通过提问引导对方自我排除疑虑 2.通过提问来探出他人的虚实 在沟通中抓住“要害” 采取迂回战术，进行有效说服 了解他人的心理需要 1.针对人的不同心理需要进行不同的说服 2.根据不同的对象采用不同的说服方式 善于使用高明的说服方式 1.充分利用“居家优势”进行说服 2.给他人营造一种“自己人”的印象 3.采用投其所好的说服方式“俘获”他人的内心 4.采用“请君入瓮”的说服方式，将对方引到自己的立场上 5.运用“善意威胁”的说服方式 Chapter 4拒绝——人际沟通的“演练战场” 适时的拒绝是对他人的一种尊重 1.先认真听完对方的请求，再委婉拒绝 2.拒绝过后适时给予他人关心 3.婉拒他人时口气和态度要温和而坚定 拒绝从保持适当的距离开始 运用肢体语言委婉地拒绝他人 1.在拒绝时注意自己的声调和语速 2.眼神柔和地直视对方 3.用身体的稳定性表达自己的坚决立场 幽默的言辞让拒绝更悦耳 1.用插科打诨的幽默话语来拒绝 2.用“胡搅蛮缠”的幽默方式来拒绝 采用巧妙的诱导方法予以拒绝 为拒绝找出恰当的“挡箭牌” 1.用“他人”作为“挡箭牌” 2.以身体不适作为“挡箭牌” 3.用急事作为“挡箭牌” 讲明自己的难处后勇敢地拒绝 如何提高拒绝中的“含金量” 1.拒绝他人时态度和蔼，语气温和 2.不要轻易地说出拒绝 3.拒绝时开诚布公地说明原因 以转移话题来巧妙地拒绝他人 1.在沟通的过程中插入一个新鲜有趣的话题以岔开原来的话题 2.在沟通中出现危急情况时不妨立刻转移话题 成功拒绝他人的高明策略 1.采用推荐拒绝的策略 2.通过提问进行拒绝的策略 3.运用赞同拒绝的策略 4.采用以退为进的拒绝策略 Chapter 5幽默——高品位的沟通“盛宴” 用幽默拉近彼此间的距离 1.使用幽默时态度要友善 2.运用幽默时要分对象 幽默可以为矛盾和冲突“降温” 幽默的表达能够提升个人魅力 自嘲中蕴含着自信和智慧 幽默是高效沟通的“润滑剂” 演讲中融入幽默更引人入胜 1.运用反差的语句来表达，以达到幽默的效果 2.用比较夸张的表达制造幽默 与人谈判时善用幽默策略 让幽默成为家庭中的“减震器” 职场面试中的幽默之道 1.在面试前做好充分的准备 2.在面试时善于倾听 3.在面试时善于观察 幽默管理，赢得人心和尊重 Chapter 6赞美——攻占他人内心的“糖衣炮弹” 给予他人真诚的赞美 1.赞美要具体 2.养成赞美的习惯 用赞美来代替指责和抱怨 别让赞美过了“保质期” 懂得在背后赞美他人 赞美也要适可而止 1.注意赞美的言辞 2.赞美要自然 给予他人具体化的赞美 1.结合名人来作比较 2.对具体的部位进行赞美并给予评价 放低自己，赞美他人 对不同的对象给予不同的赞美 1.赞美他人时要注意对方的性别特征 2.赞美他人时要注意对方的性格特征 3.赞美他人时要注意对方的文化知识水平 抓住对方的需求进行赞美 有新意的赞美让沟通效果加倍 Chapter 7批评——高效沟通必不可少的“电光火石” 批评他人要懂得点到为止 批评他人前先自我批评 1.明确批评的目的是解决问题 2.批评时要注意场合 批评之前先给予赞美 切忌使用伤人的言辞 1.在批评之前考虑一下事情的严重性 2.不要在背后批评他人 3.批评的话语不要反复讲 学会用委婉的方式批评他人 1.批评他人应该就事论事，在不动声色间让对方明白自己的错误之处 2.说话含蓄，切忌发泄怒气 3.批评的话私下说 用建议的口吻代替批评 对不同的对象采用不同的批评方式 1.对性格开朗、直爽的人应该采取直接批评的方式 2.对性格敏感且比较好面子的人应该采取谦虚的态度进行批评 3.对性格粗暴、急躁的人应避免与其发生冲突，采取温和的语气进行批评 批评他人要学会客观分析问题 在批评的过程中加点“糖” 不可不知的批评技巧 1.不要直接指出错误之处，而是强调更好的做法 2.通过暗示让对方认识到自己的问题 3.明确批评的最终目的是帮助他人改正错误 Chapter 8提升自我——高效沟通的“尚方宝剑” 做好自己的形象管理 认清自我，在沟通中绽放个性 1.以他人为镜，接受他人的监督 2.认清自己与他人的关系 掌控好自己的情绪 1.冷处理那些导致不良情绪的事情 2.遇到不快的事情学会深呼吸 3.转移自己的注意力 与人沟通要充满自信 微笑是高效沟通的“催化剂” 沟通前“舞动”自己的语言 1.保持稳定的语速 2.培养抑扬顿挫的语调 3.把握好说话的节奏 敞开心扉，适度的自我暴露 优化性格，让沟通更高效 1.为自己的改变制订计划，并监督自己去执行 2.调整好自己的心态 用宽容之心包容一切 摒弃坏习惯，提升自我品性 1.下决心改变并采取行动 2.需要耐心和坚持，不能中途放弃 3.让好习惯成为自己的良师益友 Chapter 9演讲与口才——高效沟通的“魔术师” 演讲前做好准备工作 1.考虑受众的需求 2.选好演讲的题目，并确定演讲内容所涉及的范围 3.演讲的内容要有层次感，并且结尾尽量做到言简意赅 4.找有经验的演讲者预讲几次 克服上台恐惧的心理 1.了解自己为何会恐惧当众讲话或上台演讲 2.在演讲前调整好心态，放松心情 3.为自己寻找演讲的机会 独特的开场白是成功演讲的基础 1.在开场时巧妙地提出问题 2.引用名人的经典格言或权威性的材料 3.运用意味深长的故事作为开场白 找受众感兴趣的话题引起共鸣 1.了解受众的思想、心理需求等情况 2.多用一些幽默的话语来调节受众的心理 3.攻破受众的“情感堡垒” 演讲的语言要幽默风趣 1.针对自己的某些身体特征来自嘲 2.在演讲过程中适时地将幽默插入富有特点的人或事 3.用幽默风趣的语言做简短的结尾 掌控好演讲的声音和节奏 1.手势的运用 2.轻松的站姿 3.控制面部表情 好口才更易获得财富和机会 滴水不漏的口才技巧 1.长年累月的知识储备 2.要有清晰的逻辑和条理 巧用修辞，增加语言的魅力 说话周到能带来好人缘 1.说话要就事论事，不要以偏概全 2.情绪不稳定时切忌乱说话、乱做决定 3.幽默的话语需要分时间、场合 Chapter 10面面俱到——对不同的对象用不同的沟通“宝典” 与领导沟通要清楚自己的身份 1.主动与领导沟通工作事宜 2.察言观色是与领导高效沟通的关键 3.时常给自己“充电” 与同事交流莫谈禁忌话题 1.个人职业规划 2.薪酬等话题 3.办公室的流言蜚语 与下属沟通要懂得交流技巧 1.与下属沟通时注意说话的态度、方式 2.有诚意的沟通，以取得对方的信任 3.多给下属鼓励，少些批评、斥责 与面试官沟通要巧妙地应答 1.与面试官自信幽默地交谈 2.多站在对方的角度考虑问题 3.与面试官交谈时懂得机智应变 与他人谈判可采用激将法 与合作伙伴沟通要得理饶人 与朋友交往不要误闯“禁区” 1.不可言而无信、不守约定 2.不可在众人面前对朋友说话尖酸刻薄 3.不可随意向朋友宣泄负面情绪 4.不要有泛交朋友会让自己身份显赫的心理 与孩子沟通要懂得放低姿态 1.不要以长者自居，不要无休止地唠叨 2.用鼓励代替责骂、说教 3.选择有利于孩子接受的方法来沟通 4.尊重孩子的感受，并讲出自己的想法 与父母交谈要和颜悦色 与陌生人沟通的忌讳 1.学会与陌生人沟通的“通用法则” 2.开诚布公地说出自己的感受 3.实现语言同步 4.谈论周围的环境展开全部
评分及书评
出版方
中国法制出版社
中国法制出版社是中央级法律类图书专业出版社，成立于1989年6月，隶属于国务院法制办公室。中国法制出版社每年出版新书品种1000种左右，出版物主要包括：1、法律法规的国家标准版本；2、法律、法规的权威性中外文对照文本；3、中外法学著作；4、研究生、大学本科、专科法学教科书；5、法律工具书；6、解释、宣传、介绍法律、法规的普及性读物；7、法律、法规中文及中外文对照文本的电子出版物。
