构建智慧家政服务体系，提升居民幸福感

智慧社区提供便利的公共服务，增强居民幸福感。 #生活知识# #生活感悟# #科技生活变迁# #智慧城市#

  晋中市榆次区华晟咱家智慧社区居家养老服务中心，于2014年创办，本着“践行初心、回报社会”的原则，投资社区养老服务设施，并运用“互联网+家庭+社区+物业+医疗”的新模式，逐步扩增服务内容与服务对象，目前已成为了连锁化、品牌化、专业化、标准化、智能化的社区居家养老服务机构。现有专业服务人员73人，其中女员工人数52人，占比71%。

  在多年的发展中，中心积极整合资源、创新发展，目前已将服务扩展至助医、助洁、助餐、助购等“十助”服务与二十项服务内容，涵盖家政保洁、居家护理、老人陪 护等方面，极大程度满足城区居民多样性服务需求，为社区居民打造了一个一站式、全方位、综合性的宜居服务环境，在享受服务的同时不断提升幸福指数。2019年、2021年中心被工信部、民政部、卫健委三部委授予智慧养老应用试点示范单位，2022年被授予全国养老服务先进单位，2022年被省民政厅授予社区养老服务示范品牌。

  拓展服务内容，构建智慧家政服务体系

  中心以用户日益增长的共性需求作为服务的切入点，通过资源整合、跨界融合，在社区建立了餐饮、医疗、洗浴理发、日间照料、配送中心、活动中心等服务设施，同时将社区周边1.5公里范围内的物业、商超等各类资源进行了有效整合，逐步形成了以“十助”服务为核心的智慧家政服务体系。充分运用“社区慧生活”综合服务平台、“和乐云”全域智慧养老信息平台等完成线上订单式服务项目响应，使得服务项目更丰富，服务内容更精准，客户下单更快捷，服务反馈更及时。

  通过平台系统的便利，可将服务订单汇总分析，不仅能直观感受到服务对象的评价，也可以从数据变化的趋势中找出不足之处，加以完善改进。同时，通过平台的有效使用结合养老中心特色服务，探索实践街、居、企多方联合、共建共享，构建“平台+物业+公共服务+家政服务”新型服务模式，为服务对象提供专业化精准服务，充分发挥服务优质、业主信任、安全便捷的优势，实现资源和服务的共享。

  完善服务流程，规范智慧家政服务管理

  在服务实践中，中心始终注重服务内容的流程化管理和规范化运营，并制定完善了从上门到服务到完工一整套的标准化流程，使家政服务标准化、规范化、流程化，提升服务效果。

  运营至今，中心充分发挥养老结合家政服务优势，已为居家有需求人员提供维修、卫生清洁等服务约1.4万余人次；提供上门备餐及家宴服务约5万余人次；提供上门洗浴、助浴服务约380余人次；提供老年人陪护服务累计3400余人次。

  展望未来，机遇与挑战并存，困难与希望同在。中心将继续秉承“为老人解忧，助子女尽孝”的宗旨，全心全意为社区居民服务，致力成为一站式智慧家政服务提供商，使家政服务的多元性、全面性、整体性和社会性得到充分的发挥，助力构建城市社区智慧家政服务新体系，提升居民群众的获得感、幸福感。

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