青海商务：聚焦“一老一小”推动家政服务业提质扩容（下）

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青海商务：聚焦“一老一小”推动家政服务业提质扩容（下）

2024-04-02 14:26:39 来源：中国商务新闻网 作者：许霞

本报记者 许霞

中国商务新闻网 “我们的枕头芯片可以监测老人起夜、翻身次数，并将这些记录保存到老人的档案里，如果老人这段时间身体出现了异常，我们的小迪预警系统会发出警告，提醒及时去就医。”在冠卓护理服务有限公司运营的“小迪管家”西宁城东旗舰店，店长高女士向国际商报记者介绍说。

推动家政服务业高质量发展，旨在满足人民群众对于美好生活的需求，解决家庭小型化和人口老龄化带来的诸多问题。近年来，青海省推出“一示范、多领跑”家政服务业提质扩容三年行动方案，特别是有力提升了“一老一小”家政行业专业化服务水平，让越来越多的居民享受到既暖心又安心的家政服务。

推动养老服务迈向“3.0”时代

从传统子女养老，到集中养老和居家养老相结合，再到更专业更智能的全方位服务，在一批领跑企业的带动下，青海养老服务产业正迈向“3.0”时代。

“我们既提供到店服务，也提供上门护理服务，譬如一些老人因心梗、脑梗导致瘫痪的，我们可以上门护理，提供褥疮护理、尿管更换、造瘘口护理、鼻饲管护理等专业护理服务，这些护理问题老人无需再去医院。”高女士自信地说，“我们的护士团队都拥有国家颁发的护理证书，我本人在省中医院做了13年的护士长。”

为提升家政服务业的专业化水平，青海省商务厅加强行业培训教育，分经营管理、家政服务技能、提质扩容3个层次，采取线上线下融合方式，举办3期家政服务培训班，累计培训各类从业人员近2000人。

从企业的角度来说，越专业也就意味着越具有市场竞争力。冠卓护理公司创始人车桂莲透露，她从事护理行业已有14年了，一直致力于提升护理和服务的专业水平,在省市所有家政技能大赛中均获得养老护理第一名。

数字化赋能，让冠卓护理的专业化水平再上新台阶。据车桂莲介绍，经多方考察，他们加盟了“小迪管家”，引进了“小迪管家”社区智慧享老中心智慧化设备设施，提供安全预警、健康预警、大病预警、应急救援、康养保健、在线问诊、老年学堂、生活照料、精神慰藉等诸多服务，让退休老人“在无人陪伴时不再孤单，发生意外时不再无助，闲暇无事时不再空虚，生病就医时不再迷茫。”

“这是煤气泄漏自动报警设备，安装在家里，如果有煤气泄漏，报警系统会自动关闭煤气阀门、打开窗户，通风安全后自动关窗；还有这个智能防漏水设备，水滴到设备上，感应到水淹过设备就会自动关掉水龙头，为独居老人提供安全保障。”冠卓护理总经理夏文标指着两款设备介绍说。

“我们不卖产品，卖的是服务，客户只需要办理4000元一年的服务卡，我们就会把这些设备安装到客户家中，提供24小时服务；哪怕是老人突发脑梗，我们都有救护车第一时间赶到提供救援，我们与医院有专门通道，可以及时送医，老人到医院后，我们还免费照顾三天，等到子女来照顾再离开。”夏文标补充介绍说。

放心消费才能口口相传

长期以来，家政服务行业存在不少“劣币”，服务质量低下、收费不透明等侵犯消费者权益的情况时有发生。为解决这些问题，青海省商务厅专门制订了《家政企业诚信经营规范》，会同省市场监督管理局制定推广家政服务合同示范文本；青海省“一示范、多领跑”家政服务业提质扩容三年行动方案也提出，要与消费者签订家政服务协议，公开服务项目和收费标准，明确服务内容清单和服务要求。

作为西宁市极具影响力的月子中心运营机构，青海金月汇健康管理有限公司积极响应，让“宝妈”在享受专业服务的同时，也能放心消费无后顾之忧。

“考虑到青海空气干燥还会有扬尘天气，我们为每个房间都配备了生态氧吧，还安装了恒温恒湿设备，确保空气清洁度、氧含量、湿度、温度适合‘宝妈’康复和孩子发育。”青海金月汇健康管理有限公司总经理娄欣介绍说，他们还引进了知名品牌的月子汤和疗愈型产后修复等专业服务。

“都会签约合同，‘宝妈’每天有三顿正餐和三顿加餐，‘宝妈’根据自身需要来选择服务项目，这些都会在合同里写清楚，让消费明明白白。”娄欣表示，他们为每一位“宝妈”建立了一个微信群，每天“宝妈”和宝宝的记录数据情况和视频都会发到群里。群里的护理团队有20多人，包含有可能为“宝妈”提供服务的月嫂和护士。即便是“宝妈”的信息主责月嫂和护士此时没有看到，其他人也可以支撑为其服务。

在“宝妈”张圆看来，她对金月汇最满意的就是两点，一是责任护士护理非常专业，无微不至；二是月子会所消费清清楚楚，没有任何隐形消费。

也正因为如此，金月汇青海月子会所在西宁市的妈妈群体中形成了良好口碑，一提到去月子中心，很多妈妈就会主动推荐金月汇。在金月汇的廊道里，墙壁上挂满了写着感谢语的锦旗，可见深得客户的认可。

“我是我爱人同事推荐过来的，出去后我也会向别人推介的。”张圆说。

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