温暖服务，与招同行 招商银行福州分行零钞兑换服务纪实

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随着电子支付的普及，小面额现金的流通和使用逐渐减少，但零钱在日常生活中仍扮演着不可或缺的角色。无论是乘坐公交、地铁，还是在市场购物，零钱都是必不可少的支付工具。招商银行福州分行全辖各网点积极打造“有温度”的服务，将提升清点残损币及零钞兑换服务质量为着力点，持续为客户提供既高效又人性化的服务体验，展现了招行卓越的服务理念和人文关怀。

残零兑换不用愁 便利无忧到小招

保护消费者现金权益，以真诚服务对待每笔业务、每位客户是我们的宗旨。2024年8月2日下午，陈女士提着一袋残旧纸币和硬币前来招商银行福州分行网点兑换。柜员热情询问陈女士存现金额，陈女士告知有4万余元。其当天需存现的纸币较为残破，面额较多，且硬币有1角、5角、1元各种面额，故柜员在业务一开始就温馨提示客户耗时会相对较长。而后是一个半小时左右的清点、识别过程。陈女士存入的纸币，部分票面的面积仅剩下四分之三，或已不足二分之一，柜员请授权人员一起复核、识别后，对符合兑换的部分进行残损币兑换。工作人员耐心、热情的态度让陈女士颇为感慨，她表示以往带着这些残损币和零钱去其他银行的兑换点，工作人员都面露难色，自己也觉得很不好意思。当天的兑换体验让她感受到招商银行福州分行不仅服务态度好，而且兑换过程高效便利。

在现金服务上，招商银行福州分行各网点为老年人客户及重点用现单位提供“爱心绿色通道”、“硬币及残损币兑换预约”等特色服务，招行APP可以手机预约新钞和零钱，极大地节省了客户等候时间。同时，招商银行福州分行开展“整治拒收人民币”、“反假货币”、“爱护人民币”等主题活动，以网点为阵地，进企业、进社区、进商圈，加大对社会公众的现金知识宣传。从此以后，小商户们面对自己店铺里使用破钞和硬币的客户不再有排斥的心理，给他们找零也方便了许多，对招行的服务竖起了大拇指。

即来即兑“零钱包” 实用美观看小招

招商银行福州分行一直深化零钱包服务，开通快捷通道为客户办理零钱兑换，打造便捷高效的支付环境，为大众提供好用又美观的“零钱包”，既方便携带，也便于商家保管零钱，在网点内设置绿色通道窗口，为客户兑换零钱提供了快速又便捷的渠道。

客户姚先生的工作单位是招商银行福州分行市场条线拓展的重点企业，市场经理常在进企时宣导招商银行福州分行优质服务——便利快捷，零钱兑换不用等。姚先生作为该企业的员工，想体验一次“招行卡好用”，于是姚先生在2024年8月9日上午来招商银行福州分行网点柜台要求兑换1500元10元面额的新钞，柜员在得知姚先生的兑换需求后快速办理，办结后为客户送上个性化“零钱包”，获得姚先生的强烈好评。

优化支付无小事 切实履责有小招

招商银行福州分行通过柜台收集客户及亲友间的兑换需求，以网点为主要阵地，积极推广零钱包服务；对于网点周边辐射的重点区域，针对在早上、夜市、景区等经营时间在工作时间外、离银行网点远，又有大量零钱需求的地方开展“零钱包”宣传及服务；部分网点周边“24小时”便利店较多，网点为此增加零钱供应合作。截止8月15日，全辖范围内的网点共发放零钱包3908个，金额137.02万元，其中向出租车行业发放零钱包459个，金额8.85万元,大大提高了兑换的便利性。网点还配备小面额外币，为境外来华人员提供全方位的零钱服务。零钱包采用了招行标志性红色，美观大方，获得了客户高度赞誉。

金融服务无小事，一张张零钞搭建起了招商银行福州分行同广大客户的连心桥，拉近了距离，赢得了社会各界的广泛好评。未来招商银行福州分行将继续履行自身社会责任，满足人民群众对现金服务的需求，不断优化服务流程，提升服务质量，扩大服务范围，为公众提供更加便捷、高效、个性化的现金服务。

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