试论国际邮轮从业人员的心理调适策略

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学辽辽宁宁试论国际邮轮从业人员的心理调适策略济济业理技干苏枫1钟志峰2术部院院1.武汉航海职业技术学院旅游系湖北武汉4300002.湖北大学计算机与信息学院湖北武汉430062二摘要由于邮轮的特殊性长期的航海生活对邮轮从业人员的心理素质要求较高而长期以来邮轮从业人员心理问题一直没有得到有效的解决。针对邮轮从业人员的心理问题应采取积极的精神暗示一四策略、心理分析策略、改变认知策略和适应环境策略采用积极的休息、科学合理的饮食、积极的应付方年式、加强体育训练、欣赏音乐等方法调适国际邮轮从业人员的心理。第五关键词邮轮从业人员心理问题调适策略期中图分类号C962文献标识码A文章编号1672-5646201405-0025-02邮轮一般是指航行在江河湖海中搭乘游客前往目的地进行旅游同时自身也作为旅游目的地的大型船只。国际邮轮则是指主要航行在大洋和近洋区域有固定的航线或者是环球航线的船只。邮轮从业人员主要包括船舶工作人员和海乘服务人员两大类。本文中的邮轮从业人员主要是指在国际邮轮中从事海乘服务的工作人员。一、邮轮从业人员心理问题的主要表现邮轮从业人员的心理问题主要表现在思想焦虑、急躁、易与游客或同事发生冲突和矛盾因为职业、人际交往、语言沟通等带来的挫折感在精神疲劳、认知判断失误、心理易于失衡等方面尤为突出最终容易损害邮轮从业人员的身心健康。一紧张心理邮轮一般都有固定的航线往往是往返于不同港口之间。在连续航行中几乎无法得到休息处于高度紧张状态。自从游客上船之后既要照顾游客需求记住客人姓名**完成岗位工作任务接受主管领班的检查还要处理个人事宜有时候在一个港口连“沾沾地气”的时间都没有。另外航行期间的气候多变难以预测这些众多的不安全因素的存在也给邮轮从业人员带来了紧张的心理感受。二忧虑心理由于旅客众多文化背景与宗教信仰各异语言沟通困难邮轮从业人员常常担心出差错常常忧虑客人投诉还会因为工作强度大忧虑自己身体吃不消或忧虑来不及处理个人的某些重要事宜。同时邮轮海乘从业人员本身也是国际化的团队所在部门有不少来自不同国籍、各种肤色的从业者邮轮从业人员需要了解所在群体的人际关系以便在其间工作和生活中协调自己的行为建立友谊达到心理相容的愉快气氛。但往往因为生活习惯不同、语言障碍等问题导致沟通不畅造成邮轮从业人员的担忧。三失落心理很多刚刚从事邮轮工作的海乘从业人员对国际邮轮的工作环境想象过于理想化或者是对邮轮上的工作强度没有准备上邮轮之后发现与之前想象的国际邮轮生活相差甚远或者是上邮轮之后发现无法适应邮轮工作环境人际关系难以协调好于是便产生了气愤、沮丧、悔恨、自责、痛苦等十分复杂的心理状态由于又无法及时地倾诉从而产生强烈的失落感心理也很空虚。失落的心理一般持续时间比较长而且情绪反应也比较显著角色心理比较差。四乏燥心理邮轮的航线一般比较固定长年累月往返于各母港和停靠港之间邮轮靠泊码头一般又远离闹市在邮轮工作的大部分日子枯燥、乏味无新鲜感有生气的刺激物极少任务单一因此他们的心理状态时常处于乏燥之中。一旦接受新任务跑新航线大多数邮轮从业人员的情绪比以往明显活跃甚至能抑制或驱退不安心理。二、造成国际邮轮从业人员心理问题的主要原因一职业环境特殊性邮轮主要航行在海洋中航海环境的特殊性造成了国际邮轮从业人员的身心不适。1.摇摆的环境。邮轮在海上航行时由于风浪的作用使船体产生摇摆这些不规则的运动使国际邮轮从业人员的平衡器官受到刺激后产生不同的症状如恶心、呕吐、食欲不振、冷汗等晕船病。严重者还会使睡眠与休息受到干扰注意力难以集中使人感到烦恼甚至还会引起反射性的精神紧张使心率、呼吸频率加快容易使自制力丧失。这种环境陆地上的人们在某些工作中也会偶然遇到但在航海过程中是持续不断的国际邮轮从业人员难以摆脱。025作者简介苏枫1977-女广西北海人副教授主要从事邮轮旅游经济、国际酒店及国际邮轮方向研究。

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