民宿女管家　点亮乡野生活

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　　本文转自：福州日报

　　“这里可太轻松治愈了，是我理想中的田园生活，我要带更多朋友来。”10月的闽清县上莲乡新村村，蝉鸣鸟叫，稻浪翻滚，引得游客赞叹不已。

　　但这些美好的画面，褚青青并没有时间细细欣赏。作为心上莲公社山野春望民宿的管家，一大早，她便围绕自己负责的12间客房忙开了。

　　整理前台、检查设备、打扫卫生、确认退房与入住情况、回复客人的询问……这个假期，市民游客高涨的旅游热情，在褚青青响个不停的手机铃声中得到印证。“大家休息的时候，就是我们最忙的时候。”她说，民宿的客房假期前就已被预订一空，这意味着房间的打扫任务以及入住流程都比平时更紧张。

　　别看褚青青面对客人各种需求时一副轻车熟路的模样，其实她也是“半路出家”，做过个体户，当过大堂经理，做民宿管家仅半年。说起快速上手的秘诀，她表示，需要更多细心与耐心。

　　褚青青说，民宿管家的微信需要24小时在线，客人入住期间遇到的任何问题都要立即响应、第一时间解决，“相比酒店，民宿管家更多的是为住客提供更温情、更个性化的服务”。

　　除了“随叫随到”，民宿管家还要有发现需求的“火眼金睛”。“客人来自天南地北，不同群体的游玩需求也不一样，都要我们自己发现。”褚青青说，有的客人约了朋友组团游玩，需要安排开阔的公共空间与方便串门的房间；有的客人希望“逃离”城市、放空度假，就安排安静的房间，避免叨扰；有的客人是一家三口前来，就主动介绍周边适合亲子游玩的项目……在褚青青看来，民宿最大的特色就在于本身能够成为风土人情的一部分，让游客有沉浸式的体验。

　　在忙碌的“管家”身份之外，褚青青还是这片“梅”好图景的“推广大使”。蛋燕、白粿、山茶油……面对来自各地的游客，她介绍起当地特产如数家珍。

　　接受采访时，褚青青手机上的信息依旧跳个不停，随着又一批客人入住，她再次投入忙碌的工作中……

　　（全文共773字）

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