2024年生活衣物洗染（线上）消费趋势洞察报告-中商联洗染委&美团

发布时间：2025-05-01 09:03

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发展概览

业态定义与范围：专注生活衣物洗染，涵盖洗涤、熨烫等服务，数据源于美团平台相关门店与交易订单。

市场规模增长：行业营收持续扩大，生活衣物洗染2023年达637.6亿元，预计2026年超800亿元，复合增长率近10%。

线上洗衣阶段：处于发展初期，上门服务需求强烈，2024年线上用户占比9.5%，增长空间大。

供需特征

美团门店情况：线上门店增长迅速，下沉市场扩张明显，2024年第三季度超17万家，下沉市场占比超一半。

门店业务类型：洗衣洗鞋类为主，占比73.3%，消费者关注点转向获取服务，“洗鞋上门取送”等搜索热度高。

地域差异显著：江苏、广东等省份门店众多，郑州、宁波等新一线城市增速快。

需求淡旺季：秋冬大件衣物旺季需求旺，节假日家居洗业务高峰，线上洗鞋业务助平衡淡旺季需求。

用户性别差异：线上洗衣女性为主，洗鞋业务男女比例更平衡。

用户决策要素

决策因素不同：到店消费者重距离，上门服务看重清洗效果与保障。

洗前沟通关键：有助于预期管理，客服能力与数字化水平重要。

评价热点方面：洁净程度、服务态度、纠纷处理受关注，奢侈品洗护注重服务。

业态趋势与机会

下沉市场扩张：互联网洗衣有发展空间，可借鉴福奈特等品牌经验。

预防客诉纠纷：需行业标准与预期管理，加强沟通与联动。

细分赛道竞争：奢侈品洗护与快速洗有潜力，如翰皇轻奢洗护表现出色。

工厂发展方向：小型化专业化，提升竞争力，适应市场需求。

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