在线生活信息服务平台系统的制作方法

使用官方或第三方平台的售后服务投诉系统 #生活常识# #购物消费技巧# #网购售后服务#

专利名称：在线生活信息服务平台系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及计算机领域，尤其涉及计算机网络应用领域。
背景技术：
现在国内已经具有在线生活信息服务平台，为人们提供优质的餐饮、娱乐、便民等 地方生活信息和优惠打折信息。用户只要拨打服务电话，就可以进行餐饮、娱乐等便民信息 的查询，查询的结果可以以电话、短信息或者彩信的方式告诉给用户。 但是，由于服务平台与商户之间缺少一个信息共享与互动的平台，因此只能为用 户提供基本的、有限的服务信息。当用户拨打服务时，系统只能给予用户酒店或者餐饮的位 置或联系方式等信息，而不能与商户进行实时互动，为客户提供准确详细的商户服务信息， 以及提供酒店、餐馆等预订服务。因此，有必要建设一个服务平台，是信息服务提供者能够 快速准确地掌握商户的服务信息，实时与商户进行互动和沟通，从而拉近与商户的距离，增 强在线生活信息服务平台的服务功能，提升服务水平。

发明内容
针对现有技术的不足，本发明提供一种在线生活信息服务平台系统，如附图1所 示，该系统使生活信息服务提供者与商户更好的信息共享，从而给用户带来更为方便快捷 的消费体验。 本发明提供一种在线生活信息服务平台系统，包括服务端，向用户提供商户信息 列表，接收用户的预定信息并发送到系统应用服务器，并将商户端的回复信息反馈给用户； 商户端，实时更新商户信息列表，处理服务预订请求，并将处理结果反馈到系统应用服务 器；和系统应用服务器，管理与服务端和商户端的连接，处理信息查询请求，将服务端的预 定请求发送到商户端，并处理商户端商户信息列表更新。 其中所述商户信息列表包括基本信息和/或商户服务信息，其中所述基本信息 包括商户类型、服务类型、地址、联系电话等，其中所述商户类型包括酒店餐馆、旅店宾馆、 娱乐场所。 其中所述服务端可以提供商户服务信息查询，所述服务信息包括空闲房间、空闲 座位、空闲包厢以及按价格分类信息。 其中所述服务端可以提供商户服务预订，并将用户订单发送到系统应用服务器， 最终传送到商户端，等待商户回复。 其中所述商户端可以运行在商户方PC、PDA或P0S机上。 其中所述商户端实时动态更新商户服务信息，包括房间占用或空闲、座位占用或 空闲等，并把更新商户服务信息实时上传到系统应用服务器。 其中所述系统应用服务器，验证商户端和/或服务端操作的合法性；并且可以处 理来自其它集群服务器的检索请求。 其中所述服务端和/或所述商户端模块架构是基于客户端平台Eclipse RCP的Java桌面应用程序。 其中系统应用服务器使用组件式模式构建，包括管理服务器，管理各个与服务器 连接的SOCKET连接；安全验证服务器，验证各个连接是否符合预定义的规则；WEB页面服务 器，提供人机交互界面；即时通信服务器，保持系统客服人员与商户进行的即时通讯链接， 并对通讯中的消息加密；数据库服务器存储其他模块所需要的数据并备份。
其中系统应用服务器采用线程池访问技术。

附图1是本发明的在线生活信息服务平台系统服务流程图； 附图2是本发明的在线生活信息服务平台系统的应用服务器上运行的模块架构 图； 附图3是本发明的在线生活信息服务平台系统服务端模块架构图； 附图4是本发明的在线生活信息服务平台系统预订操作流程图； 附图5是本发明的在线生活信息服务平台系统商户端模块架构图； 附图6是本发明的在线生活信息服务平台系统商户端订单处理流程图； 附图7是用户使用本发明的在线生活信息服务平台系统预定酒店的流程图。
具体实施例方式
下面结合附图对本发明进行进一步说明。本发明的在线生活信息服务平台系统主
要包括服务端和商户端，以及联接两端的系统应用服务器。
其中该应用程序服务器主要具有以下功能 1.处理在线生活信息服务平台系统服务端的查询请求； 2.连接商户客户端进行通信； 3.处理商户的服务信息更新； 4.处理其他集群服务器的检索功能； 5.验证商户端操作的合法性； 6.验证服务端操作的合法性； 7.管理与在线生活信息服务平台系统服务端的连接；
8.管理与在线生活信息服务平台系统商户客户端的连接； 系统应用服务器使用组件式的模式构建，为了更好的说明该服务器的功能，将服 务器的主要模块分为以下部分 管理服务器管理各个与服务器连接的SOCKET连接进行处理。分析各个连接的要 求，并交给相应的服务器内模块进行分析。 安全验证服务器验证各个连接是否符合预定义的规则。包括客服人员或者商户 所输入的验证密码是否正确等。 WEB页面服务器提供人机交互界面，供客户端用户界面的显示。同时将用户端的 操作翻译为响应的消息命令发送给管理模块。 即时通信服务器当本系统客服人员需要与商户进行即时通讯时，有该模块负责 链接以及对通讯中的消息进行加密处理。
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数据库服务器存储其他模块所需要的数据。同时对需要备份的数据，进行有效的备份，以提高数据的安全完整性。 系统应用服务器上运行的软件模块架构如附图2所示，该架构设计图充分考虑到了系统的稳定性与可扩展性能要求。采用业界比较成熟的J2EE层次架构模式。为设计、开发、集成和部署企业应用提供了基于组件的方法。该方法不但能有效降低成本，还能对整个设计和实施过程进行快速跟踪。多层分布式应用模型，能重用组件，为用户提供统一安全模型和灵活的事物处理控制。 对于服务器器内的众多组件，同时参考实际运行时的异步性问题。本发明采用基于消息和消息队列的处理机制。这样不但解决了众多组件协同的问题，同时也解决了组件之间输出的异步性。 对于巨型用户访问量的问题，本发明的底层硬件选用较大的内存以及运行速度更
快的处理器；同时，在软件方面采用非常成熟的线程池访问技术。这样，对于每个前来访问
的用户，所使用资源不再是系统重新生成，而是由系统已经预先设置好了预留服务资源。采
用该技术，除了能处理更多的用户访问以外，也极大的降低了用户的等待时间。 对于分布式多服务器之间信息访问的服务，采用专门的连接管理模块，该模块负
责其他服务器的连接，并调用服务器内相应服务组件，完成其他服务器的信息访问要求。 本发明的在线生活信息服务平台系统服务端功能包括 1.商户信息列表分类显示商户列表，可根据基本信息查询商户。商户的基本信息包括商户类型、服务类型、地址、联系电话等。本系统商户类型主要可分为三类酒店餐馆、旅店宾馆、娱乐场所等。 2.商户服务信息查询可以实时查询商户可用的服务。根据不同类型的商户提供不同类型的服务查询。
a)酒店餐馆空房间查询，空座查询。 b)旅店宾馆空客房查询，按房间类型、等级、价格等条件查询。
c)娱乐场所如KTV，空包厢查询，按包厢大小、类型、价格等条件查询。
3.商户服务预订。 a)吃饭订房/座 b)宾馆订房 c)娱乐场所订房/包厢 4.登陆验证 通过传输层加密通道进行登陆时用户名和密码的验证。
5.系统管理 管理软件的基本配置。如服务器IP和端口等。 在线生活信息服务平台系统服务端的模块架构是基于客户端平台Eclipse RCP的Java桌面应用程序。客户端平台(RCP)目前是比较流行的应用开发模式，它是开放的桌面应用开发标准，使软件可靠性和安全性更高。服务端软件架构如附图3所示。
使用RCP来开发Java桌面应用可以把开发的焦点转移到系统的逻辑功能上，而不是界面上。程序可以继承Eclipse的风格与功能，包括诸如菜单，工具条，子窗口等等的界面元素，甚至可以使用Eclipse本身的功能插件。
5息服务平台系统端在架构设计上采用先进的插件的思想。在RCPApplication层上的服务引擎是一个服务插件的运行环境，为上层服务插件提供运行时支撑环境。在服务引擎上可以部署着多个服务插件，每一个服务插件代表一个服务功能。软件的服务功能包括服务查询、服务预订、商户列表、商户信息查询、登陆验证、系统管理等。
本发明的在线生活信息服务平台系统预订操作流程如附图4所示。首先查询商户，可以在的商户树中查询也可以根据条件执行查询。然后选择商户，这时就会显示商户的基本信息。接收选择商户的分店，执行服务查询，就可以显示商户相应分店的服务信息。录入客户的基本信息(包括客户姓、电话等)，选择预订的座位类型和输入预订的数量就可以执行预订操作。预订操作需要先向商户发送预订请求，然后等待商户的回应。只有商户回复预订成功后操作才能成功。这样在执行预订操作后，一方面请求经过网络传送到商户，另一方面预订请求会生成一条订单记录加入到"等待订单"队列中，等待商户的回复。如果商户回复预订失败或者等待超时，都会使得预订失败，放进到失败订单队列中。
在线生活信息服务平台系统商户端软件是指运行在商户方PC、 PDA或P0S机上的系统客户端。其主要功能包括 1.服务预订请求接收实时接收本发明系统服务端传送过来的预订请求。
2.订单处理即服务预订的确认与回复。接收预订请求后，可以接收预订或拒绝预订，并把结果回复给本发明系统服务端。如果接收预订的话还需要把成功预订的相关信息(如房间名称，座位编号等)返回给本发明系统服务端。
3.服务的预设和管理服务的预设是指可以预先设置可以提供的服务信息，如可
以预订的空闲房间类型和数量等。并且可以去这些服务内容进行更改与管理。
4.服务信息的状态更新即可以实时动态更新服务信息的状态，如哪个房间、座
位占用或空闲等，并且把更新服务状态信息实时地上传到服务器，以供本发明系统服务端
的查询。 5.登陆授权与安全验证 商户登陆软件时通过传输层加密通道进行登陆时用户名和密码的验证。
6.系统管理 管理软件的基本配置。如服务器IP和端口等。 商户端软件也是基于客户端平台Eclipse RCP的Java桌面应用程序，软件的模块架构如附图5所示。 商户端软件在架构设计上也采用先进的插件思想。在服务引擎上支撑着多个上层服务插件的运行。软件的服务功能包括服务请求接收、订单处理、服务状态信息、服务管理、登陆授权、安全验证和系统管理等。 商户端软件的关键流程是订单的处理。订单的处理过程如附图6所示，首先从订单等待列表中选择需要处理的订单，显示相应订单的详细信息，包括订单的内容和客户的信息。然后，用户看是否有符合要求的空闲房间可以分配，如果有则选择该房间执行"接受预订"操作，这时订单处理成功，把成功的结果回复到服务端，最后把订单加入到"成功订单队伍"中。如果没有房间可以分配，同执行拒绝预订操作，这时订单处理失败，把失败结果回复到服务端，最后把订单加入到"失败订单队伍"中。 下面举一个用户使用本发明系统预定酒店的例子。例如，用户想通过本发明系统
6预订酒店今晚7点的房间，整个业务流程图如附图7所示。客户使用电话、WEB系统或者使用手机软件登陆的方式获取本发明系统的服务。客服人员在收到客户的服务请求以后，立即使用本发明的系统查看符合要求的商户。得到商户信息后，按照提示判定是否需要与商户联系。如需要，则客服人员使用本系统和商户取得立即联系。商户可以使用普通计算机上面的客户端、P0S机或者手机、PDA等无线上网设备获取客服人员的服务查询。商户获取服务请求后，立即查询是否可以满足该请求。同时可以进一步为客户做出预定等服务。商户回复客服人员，客服人员得到回复后，使用语音，短信息或者彩信等手段完成给客户的答复。
权利要求
一种在线生活信息服务平台系统，包括服务端，向用户提供商户信息列表，接收用户的预定信息并发送到系统应用服务器，并将商户端的回复信息反馈给用户；商户端，实时更新商户信息列表，处理服务预订请求，并将处理结果反馈到系统应用服务器；和系统应用服务器，管理与服务端和商户端的连接，处理信息查询请求，将服务端的预定请求发送到商户端，并处理商户端商户信息列表更新。
2. 如权利要求1所述的在线生活信息服务平台系统，其中所述商户信息列表包括基 本信息和/或商户服务信息，其中所述基本信息包括商户类型、服务类型、地址、联系电话 等，其中所述商户类型包括酒店餐馆、旅店宾馆、娱乐场所。
3. 如权利要求2所述的在线生活信息服务平台系统，其中所述服务端可以提供商户服 务信息查询，所述服务信息包括空闲房间、空闲座位、空闲包厢以及按价格分类信息。
4. 如权利要求3所述的在线生活信息服务平台系统，其中所述服务端可以提供商户服 务预订，并将用户订单发送到系统应用服务器，最终传送到商户端，等待商户回复。
5. 如权利要求2所述的在线生活信息服务平台系统，其中所述商户端可以运行在商户 方PC、PDA或P0S机上。
6. 如权利要求5所述的在线生活信息服务平台系统，其中所述商户端实时动态更新商 户服务信息，包括房间占用或空闲、座位占用或空闲等，并把更新商户服务信息实时上传 到系统应用服务器。
7. 如权利要求1所述的在线生活信息服务平台系统，其中所述系统应用服务器，验证 商户端和/或服务端操作的合法性；并且可以处理来自其它集群服务器的检索请求。
8. 如权利要求4或6所述的在线生活信息服务平台系统，其中所述服务端和/或所述 商户端模块架构是基于客户端平台Eclipse RCP的Java桌面应用程序。
9. 如权利要求7所述的在线生活信息服务平台系统，其中系统应用服务器使用组件式 模式构建，包括管理服务器，管理各个与服务器连接的SOCKET连接； 安全验证服务器，验证各个连接是否符合预定义的规则； WEB页面服务器，提供人机交互界面；即时通信服务器，保持系统客服人员与商户进行的即时通讯链接，并对通讯中的消息 加密；数据库服务器存储其他模块所需要的数据并备份。
10. 如权利要求9所述的在线生活信息服务平台系统，其中系统应用服务器采用线程 池访问技术。
全文摘要
本发明提供一种在线生活信息服务平台系统，包括服务端，向用户提供商户信息列表，接收用户的预定信息并发送到系统应用服务器，并将商户端的回复信息反馈给用户；商户端，实时更新商户信息列表，处理服务预订请求，并将处理结果反馈到系统应用服务器；和系统应用服务器，管理与服务端和商户端的连接，处理信息查询请求，将服务端的预定请求发送到商户端，并处理商户端商户信息列表更新。
文档编号G06Q30/00GK101706925SQ20091004224
公开日2010年5月12日 申请日期2009年8月31日 优先权日2009年8月31日
发明者梁仲廉 申请人:梁仲廉

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