养老机构心理疏导服务规范.docx

发布时间：2025-05-02 07:43

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养老机构心理疏导服务规范

1范围

本文件规定了养老机构老年人心理疏导服务的人员要求、环境与设施要求、服务流程、服务内容及要求、持续改进。

本文件适用于厦门市养老机构老年人心理疏导服务与管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3096声环境质量标准

GB/T18883室内空气质量标准

3人员要求

3.1护理人员

3.1.1应身体健康，符合从业要求。

3.1.2应参加过相关心理学知识和技能的培训。

3.1.3应具有尊老敬老、以人为本的职业道德和爱岗敬业、遵章守法、自律奉献的职业精神。

3.1.4应具备一定的业务素质和道德修养，发自内心尊重老年人，肯定老年人的生存价值。

3.1.5应有良好的沟通能力，语速掌控适当，有亲和力，灵活应对老年人出现的心理问题。

3.2专业人员

3.2.1养老机构应提供心理疏导服务，应配备相应专业人员（心理咨询师、心理治疗师）或建立外界提供支持渠道。

3.2.2社会工作者心理疏导人员应具备社会工作相关专业专科以上学历，获得社会工作初级以上资质证书。

3.2.3心理咨询师心理疏导人员宜具备心理学相关专业本科以上学历，获得国家三级心理咨询师以上资质证书。

4环境与设施设备

4.1场所环境

4.1.1应有独立、具有私密性功能的心理咨询场所。

4.1.2室内空气应符合GB/T18883的规定。

4.1.3室内噪音应符合GB3096-2008中5.1条的规定。

4.2设施设备

4.2.1应配备心理咨询、治疗设施。

4.2.2宜配备相应辅助性设备。

5服务流程

5.1心理测量和评估

5.1.1护理人员在日常护理过程中发现老年人存在因疾病或家庭变故导致的精神状态不佳、行为异常、食欲不振的情况等，宜与老年人进行单独的沟通交流，过程中发现其存在心理问题，应及时向上级汇报，申请专业人员介入，专业人员通过心理评估，确定其是否适合接受心理咨询服务。

5.1.2专业人员应通过与老年人定期的日常沟通、交流与观察，明确老年人主要心理问题与服务需求，确定其是否适合接受心理咨询服务。

5.1.3心理评估主要通过心理测试、问卷、观察、与老年人交流等方式进行。专业人员进行心理评估过程中应使用科学、专业、信效度高的量表、参照和测量工具。

5.1.4评估后，专业人员确定老年人的心理问题类型，心理问题类型及其严重程度包括但不限于：心理问题、心理和行为障碍、精神疾病、自杀危机等。

5.2方案确定

5.2.1专业人员应与老年人和老人家属或其他监护人共同协商、制定心理咨询服务方案，方案内容包括心理咨询的目标、协助人员、流程、技术、时间与周期等。

5.2.2在整个服务实施过程中，专业人员都应根据老年人情况变化等实际情况及时调整服务方案，并随着服务的逐渐深入不断补充完善服务方案。

5.3服务实施

5.3.1专业人员应按照心理疏导服务方案，运用心理疏导的方法和技术，针对老年人存在的问题与其进行疏导性谈话，宜根据方法的不同为老年人布置作业或训练等。

5.3.2在心理疏导服务过程中，专业人员应及时与老年人沟通，对老年人进行阶段性心理评估，了解服务效果，并将其作为调整服务方案和开展下一步服务的依据。

5.3.3当老年人出现严重的心理和行为障碍时，专业人员应及时进行转介。

5.3.4心理疏导服务结束时，应引导老年人对整个服务过程进行回顾反思，巩固心理疏导服务效果，确保老年人获得处理类似心理问题的能力和技巧。

5.3.5在心理疏导服务结束以后，专业人员应进行服务效果跟踪，听取老年人对心理疏导服务的反馈。

5.4效果评估

5.4.1心理疏导服务结束前，专业人员应对服务效果进行评估，确认是否达到预期目标。

5.4.2当预期目标达成时，心理疏导服务结束；当预期目标未达成时，专业人员应分析原因，并根据原因和评估情况采取有效措施进行处理。

6服务内容及要求

6.1言语沟通

6.1.1应尊重老年人，适时与老年人进行交流，消除各种心理负担，淡化或逐渐弱化诱因刺激。

6.1.2应对老年人进行共情，加强与老年人沟通的频度，掌握老年人心理或精神的变化，并做相关记

录。

6.1.3应用真诚的态度与老年人沟通，与老年人交流时应降低声调、增加音量、语速缓慢、吐字清晰。

6.1.4应对求助老年人进行积极关注，促进老年人与家庭成员之间的沟通。

6.1.5应耐心倾听老年

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