“老有所学，智享生活”老年人智能手机学习小组 | 社工案例计划

生活哲学案例4: 不断学习，活到老学到老，智慧人生 #生活知识# #生活哲学# #生活哲学案例#

出品 | 社工客（ID：shegongke）

作者 | 李兵

单位| 郑州市金水区引航社会工作发展中心

一、小组背景

B街道G社区共有8个居民楼院，共入住1938户，常住总人口5200人。辖区65岁以上391人，80岁以上67人，65岁及以上占总人口的8.8%。

在老龄化和互联网发展的双重背景下，B街道社工站日常走访，排查调研发现，老人存在想学手机不想麻烦子女或因子女不在身边陪伴问题，结合当前老年人在日常社交、出行、就医、购物、资金安全等方面遇到诸多困扰的现状，为此，B街道社工站为G社区老年人开展“老有所学 智享生活”老年人智能手机学习小组，以满足老年人学习智能手机的需求，为老人赋能，提高老年人的幸福感，享受智能生活，使其更好的融入到信息时代。

二、小组信息

小组名称：“老有所学 智享生活”老年人智能机学习小组

小组类型：学习小组

服务对象：辖区老年人10—20人

小组频率：每周一节

负责社工：李兵

活动地点：G社区党群服务中心二楼活动室

招募方式：

（1）通过社区社会组织、老年大学、居民微信群等发布招募信息；

（2）通过制作海报，开展活动外展宣传，现场邀请有需求的居民加入小组。

三、理论分析

增能理论：又称赋权理论，是一种协助个人、家庭、团体和社区获取发展能力的社会工作理论。该理论认为，弱势群体之所以处于弱势状态，是因为缺乏生活能力、表达自我价值的能力、与他人合作的能力和控制公共生活各领域的能力。

要改善弱势群体的状况，就必须赋予弱势群体成员各种正面或积极的权力和能力。社会工作者可以分别从个人（强调提高自我形象、重获对自己生命控制的信念）、人际关系（强调人与人之间的平等，建立起与别人共处的能力）和社会环境（强调通过学习去争取社会资源的平均分配，赋予组织、公民参与社区决策的机会）三个层面来开展赋权理论的实践。

具体操作中，社工通过从长者个人（强调提高长者形象、重拾生活自信，提高长者对科技网络的认识）、人际关系（强调长者之间的互动，建立起与别人共处的能力）和社会环境（强调通过学习智能技术，影响身边的资源从而营造老年友好型社区、关爱老人的社会氛围）三个层面来开展增能理论的实践。从各个方面为其进行增能，实现助人自助。

四、小组目标

（一）总目标

提升老年人智能手机操作能力，缓解科技时代带来的消极情绪，拓展社会关系网络，增强同辈互助，帮助老年人更好地进行数字融入，提升自我效能感。

（二）具体目标

1.教授组员学会对智能手机常用软件的基本操作；

2.帮助小组成员扩大社交支持网络，促进社区融合；

3.缓解老年人因不会用手机带来的消极情绪，使老年人有能力利用手机发展更多娱乐活动。

五、小组计划

六、服务实施

（一）小组准备阶段

通过与社区工作人员、社区社会组织与老年大学成员、辖区社区老年人进行交流，了解其服务需求，以便更好地制定计划书，通过和辖区医院、派出所、民政专干、老年人专干沟通，进行了修改形成最终计划书，以期更加贴合服务对象的需求及实际情况。

（二 ）小组初期阶段

社工为消除组员之间的陌生感和紧张情绪，在每节都进行游戏，活跃了小组氛围，社工考虑老年学员特点，活动形式采用简单直观、通俗、易操作的学习方式：PPT演练、演示文稿、实践操作。同时，采用自由结对，激发组员活力，营造互相信任的小组氛围。最后，社工邀请组员们一起制定了小组规范，社工邀请组员们对本次小组集会的内容进行分享和总结。

（三）小组中期阶段

社工在小组活动中，采用分组竞赛、内容重讲等形式，鼓励组员主动分享，复习上节活动内容，进行演练操作。注重组员之间的互动和冲突，重视小组目标，鼓励组员分享自身疑惑，互相帮助。

社工在中期阶段传授组员微信如何加好友、加微信群、如何查看账单、设置手写键盘以及朋友圈如何评论等，如何运用地图软件查询路线，打车，设置出行方案，购买火车票等操作。

社工在本阶段开展小组时，营造了一种开放的氛围，在讲解过程中，把问题抛给组员，鼓励组员分享，在遇到部分老人不表达的情况，通过分组已经团队游戏的形式，帮助组员勇敢表达自己的想法和困惑。

(四）小组成熟阶段

小组开始时，巩固上节活动内容，邀请组员进行演练，社工邀请组员进行上节内容重讲，实践演练。社工把课程内容讲解及互动形式转移给组员控制，社工适当引导，让已经学会的帮助没有学会的，学习快的帮学习慢的，那常见的医疗服务入手，俗话说久病成医，让熟悉网上预约挂号、购买药物、网上问诊等操作的组员讲解如何操作。

社工注重培育小组骨干，帮助形成良好的互动模式，邀请组员及时分享学习感受，表达困惑，在社工协助下编写“网上购物”的演示文档。

（五）小组末期阶段

社工邀请组员分享编写的“网上购物”的演示文档（截屏打印文字标注），并进行实践演练。

社工带组员回顾小组讲解的内容，随即社工让每位组员自己挑一个主题，向大家讲解使用步骤，完成挑战的即可获得结业证书。分享小组活动感想，巩固整个小组活动成果，结束小组：引导组员进行总结分享，处理好离别情绪；对小组组员进行评估。

社工鼓励了每一位组员勇于表达、帮助其树立信心，鼓励组员有问题及时在微信群发声，互相帮助，助力老人更便捷的适应信息社会。

七、总结反思

（一）注重组员参与，深入挖掘需求

在前期的准备工作以及小组活动中，社工需要不断的了解组员的需求。像组员在活动中反馈的到外地旅游转向的问题，社工通过教授组员如何查看地图APP的指南针功能，切实帮助了组员。在实务过程中会发现很多新的问题和需求，因此每次开展活动，社工都需要随时根据实际情况调整活动内容，并及时给予组员反馈。

老人的特性，在活动中不能采取单一的讲解，社工在结合组员的建议后，在PPT讲解时给老人分放演示文字资料，可以在课后及时进行复习，巩固知识。

（二）打造信任氛围，鼓励勇敢表达在前期的小组活动中，有一大部分老人不愿意自己的困惑，缺乏活动，只是单纯的听课。社工通过团体游戏，打消老人之间的界限感，鼓励老人表达自己的需求，营造了互相信任的小组氛围。社工细心观察组员的不同反应，关注组员的成长，在组员出现负面情绪时，社工应该主动倾听组员的感受和意见，积极排解组员的消极情绪。对于组员出现的正向行为，社工应当及时给予鼓励和支持。社工通过运用适当披露、同感等沟通技巧，主动和组员沟通，引导组员表达。（三）邻里互助志愿 参与社区事务

老年学习小组既是老年人重新融入社会的阵地，同时也是培育社区志愿者骨干的优异土壤。社工通过搭建老年人交流平台，小组内老人互动情况良好，团队凝聚力和归属感较强。在社工的引导下，老年组建微信群，遇到“智能”问题，大家集思广益，共同解决，增强了老年人的志愿服务能力，小组的组员表示愿意去帮助更多的老人解决智能问题，更好的适应信息时代，安享晚年。

开展活动时，冷场怎么办？

活动过程中，现场乱成一团

带领者就像热锅上的蚂蚁

不知道如何处理？

活动结束时，邀请参与者作分享

大家又沉默不语

尴尬场面让人无地自容？

如何成为活动带领高手？

欢迎加入第5期【社工客】

小组带领技巧训练营

超人气训练营，学员亲测好评

快抢最后名额，扫码加入

↓↓↓

【 社工客书屋 】

收录社工精品好书

↓↓↓

【 社工客线上课堂 】

收录社工精选好课

↓↓↓

欢迎关注【社工客】旗下公众号

身边的好友都在看

↓↓↓

声明：本文仅代表作者观点，不代表社工客平台立场。

小客说：

你有做过小组工作吗？欢迎分享你的经验或总结~

社工客投稿邮箱：sgke123@163.com

小客微信：shegongke002

网址：“老有所学，智享生活”老年人智能手机学习小组 | 社工案例计划 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/910796

相关内容

社工开展“老有所学 智享生活”智能手机学习小组第二节之网上购物
老有所学 “智”享生活——西大街社区开展老年人智能手机培训会
社工如何带领长者学习使用智能手机？| 案例
“智慧幸福，智享生活” 坝光社区长者智能手机学习小组
“健康生活，畅享晚年”长者慢性病知识学习小组 | 社工案例计划
“守护健康，乐享晚年”老年人康乐教育小组 | 社工案例计划
让智慧设备融入生活 新沙社区开展老年人智能手机学习活动
“乐学习，趣成长”儿童生活技能提升小组 | 社工案例计划
“守护健康，乐享银龄”老年人健康互助支持小组 | 社工案例计划
跨越数字鸿沟 享受智慧生活—老年人学用智能手机

随便看看