家庭收纳整理服务规范.docx

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家庭收纳整理服务规范

1范围

本文件规定了家庭收纳整理服务的收纳整理整体规划、收纳整理基本原则、整理收纳人员要求、收纳服务内容、服务流程、收纳工具、证实方法等内容。

本文件适用于辽宁省家庭整理收纳服务工作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

家庭收纳整理homearrangementandstorage

相关从业人员根据客户在家庭中生活习惯，对家庭物品进行空间规划、物品分类，以四易（易找、易取、易放回、易空间利用最大化）为标准进行存放，帮助居家客户建立空间秩序感和提升空间利用价值意识的社会经济活动。

3.2

家居动线hometrafficflow

客户在家里为了完成一个任务或者活动而经过的路径，一般分为居住动线、家务动线、访客路线。

3.3

家居物品householditems

家庭成员在家里存放的生活、工作等所使用的物品，以下简称物品。

3.4

整理收纳师homeorganizer

具备一定的职业素养和专业技能，对客户进行咨询诊断，提供空间规划、物品整理，协调人与物品、空间三者关系，帮助客户打造高质量生活环境，建设空间秩序感和提升空间利用价值意识的从业人员。

3.5

收纳工具storagetool

在进行整理收纳工作中，为提供空间使用效率，满足四易要求，而使用的收纳器具，至少包括箱、盒、瓶、板、架等工具。

4收纳整理整体规划

4.1空间布局

整理应空间明确，收纳均分。整理收纳师在帮助客户进行收纳设计时，应清晰描述客户各空间的名称和功能，并在各空间都设置收纳区域，收纳均匀分布在各空间内，不应集中出现在某个空间。各部分收纳占地面积宜为各空间的12%～15%。

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4.2动线设计

收纳整理应考虑客户生活习惯，遵循便利优先、收纳立体的原则，整理收纳师帮助客户进行家居动线设计。在家居动线设计时，优先考虑空间使用效率和便利性，就近收纳，帮助客户使用收纳工具，向上收纳，提高收纳空间容积。

4.3外观展示

收纳外观展示应藏露得当，收纳美观。整理收纳师在帮助客户进行收纳规划设计时，需考虑物品藏露比率，以“方便客户寻找”为基础，进行藏露设计，根据实际工作情况，宜为藏八露二。

5收纳整理基本原则

5.1物品定量原则

整理收纳师入户诊断后，根据客户职业特点和生活习惯，帮助客户完成物品的定量设计，宜为同类私人物品的拥有量为3～7个/人。

5.2方便取放原则

整理收纳师入户诊断后，充分了解客户生活习惯，并按照客户习惯，进行空间规划，遵照归位优先、复原优先的的原则，以方便生活为基础，设计整理收纳方案。

5.3使用频率原则

整理收纳师入户后，帮助客户按照使用频率对物品进行分类，遵照常用物品存放在固定、易取的动线位置的理念，进行收纳整理设计。物品使用频率根据具体的使用情况，分为五级，具体如下：

——一级使用频率的物品：每天使用；

——二级使用频率的物品：一周使用一次；

——三级使用频率的物品：一个月使用一次；——四级使用频率的物品：一季度使用一次；

——五级使用频率的物品：一年及以上使用一次。

5.4组合收纳原则

整理收纳师在对客户进行服务时，重视客户生活情境的描述，并能够根据客户的描述，对物品进行组合分类，将一起使用的物品归为一类，形成一组物品统一收纳整理。

5.5定位收纳原则

整理收纳师通过对客户的服务，能够帮助客户进行私人物品和公用物品分类，并按照家居动线，固定私人物品的存放位置，标识公用物品存放位置，形成私人物品固位化、公用物品标识化的存放习惯，提高收纳整理效率。

6整理收纳人员要求

6.1基本素质要求

6.1.1应持有健康证和整理收纳师资格证。

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6.1.2树立正确的职业观，爱岗敬业，尊重顾客，站在客户立场解决问题。

6.1.3尊重客户的人格、权利、习俗，不干预、不评价客户家庭日常生活。

6.1.4严格保护客户信息及隐私，在未经允许的情况下不使用、不泄露客户隐私与秘密。

6.1.5遵纪守法，诚实守信，不欺骗、不诱导客户，不做虚假宣传。

6.2职业知识要求

6.2.1整理收纳师首先应具备整理收纳知识，熟识整理收纳原则，熟悉整理收纳工作流程，能够在实际生活中运用整理收纳。

6.2.2整理收纳师应具备商品学、营养学、美学等知识，帮助客户正确处理人、物品和空间三者的关系，帮助客户建立空间秩序感和提升空间利用价值意识。

6.2.3整理收纳师应具备空间规划、客户沟通协调、组织等职业能力，具备心理、组织行为等社会学知识，能够站在客户角度，为其提供个性化的居家整理收纳方案。

6.3职业技能要求

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