安时达：匠心服务再强化，推动产业升级改造

5G网络对工业生产进行智能化升级，推动制造业数字化转型。 #生活知识# #生活感悟# #科技生活变迁# #5G技术影响#

社会发展催生家电行业新模式

互联网的发展推动了社群经济的全面到来，网络上的各种社群已经渗透到社会生活的方方面面，信息传递、沟通交流、情感互动、购物消费等，对整个社会的生活方式、消费模式、商业规律产生了颠覆式的影响。

在新零售时代，家电行业也需要打造极具创新性的共享零售模式，一方面扮演了线上线下连接器的角色，另一方面又是重要的流量分发平台，其核心是通过共享、分享、社交提升零售效率，同时将效率提升后的价值转让给用户。

强大的服务能力，完善的服务体系

安时达在全国设有4大信息中心和AI智能信息中心、5大维修基地、5大物流基地、30个分/子公司、29个配件仓、172个区域服务中心，拥有近1000家形象店、1500名客服顾问、20000多家服务网点、30000多辆服务专用车辆和50000多名专业服务人员。服务网点已覆盖全国365个市/盟/州、2915个区/县。专业的工程师们随时为消费者提供到家服务，可以保证快速响应，快速预约，市区24小时上门的高效服务；全国统一的价格体系，收费公开透明，24小时的服务热线，随时待命并接受监督。

家电服务业务平台可实现年在线客户受理能力达100万人，年车间维修能力达160万台，用户满意度和客户满意度均在99%以上。服务效率方面，安时达可实现1分钟响应，1小时预约，24小时安装完单率可达72%，72小时安装完单率可达98%。

安时达按照产品层级，定制差异化的服务标准，围绕“产品层级”，对服务进行定制分类定制，通过差异化服务标准来促进终端销售，凭借有温度、有深度、有广度的全流程优质服务，实现了从顾客向用户再向终身用户的转变，同时也为传统家电服务行业转型升级带来了启发和借鉴。

打破传统，塑造新时代下的互联网平台

在2020年的时候，安时达已经推出面向大众的“安时达960联保平台”，“安时达960联保平台”改变了传统售后服务方式，打造一个真正的开放式平台，建立培养出大移动互联网时代下引领的用户现代化服务方式。较比传统售后上门服务来说，“安时达960联保平台”的诞生更是改变了传统家电服务市场格局，颠覆了售后服务概念，利用移动互联网特点，将线上与线下相融合，从服务初始阶段到服务完成线上支付服务费，画出一个用户与服务工程师紧密相连的o2o闭环，最大限度优化售后服务体验，改变传统家电售后服务方式，让服务工程师根据用户意愿“接单”，节约用户与服务工程师沟通成本，提高服务效率，最大化节省厂家和师傅双方资源与时间。

未来安时达将开放平台优势，联合众多领域领先企业，在渠道、平台、经营等方面深度合作，推动产业升级改造，共拓家电行业售后服务市场，不断为用户提供优质的服务，从用户需求出发，力求搭建一个体验更好、效率更高、覆盖更广的平台。

网址：安时达：匠心服务再强化，推动产业升级改造 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/933550

相关内容

中匠福家具——产品适老 服务尊老
后疫情时代，生活服务业加快数字化升级改造
“知识+能力”，推动产业工人由“工”变“匠”
生活服务业：需加快供给创新推动服务升级
“互联网+二手”推动闲置商品流转：转转：标准化服务助力产业升级
持续推动城乡社区服务设施优化升级行动方案.docx
加快推动城市商圈升级改造
推进生活服务业数字化转型升级
苏泊尔：匠心制造服务品质生活
品质服务再升级！贝贝家携手恒洁推出全卫空间局改焕新服务

随便看看