酒店客房部个性化服务.doc

一些高端度假酒店提供管家服务，提供个性化服务 #生活知识# #旅行生活# #度假酒店#

时满足生理与心理的需求，同时产生特别舒适的精神心理效应。（三）个性化服务的重要性

（一）提升企业品牌形象

当今酒店业的竞争不再是硬件设备的竞争，而是服务水平的竞争。其中，酒店员工在服务过程中能否区别对待客人，为客人提供个性化服务，将直接关系到酒店品牌形象的树立，并让酒店在竞争中立于不败之地。

（二）提高酒店经济效益

顾客是酒店利润的来源，没有源源不断的顾客就没有酒店好的经济效益。可是要吸引顾客光临酒店只靠豪华的装修和高档的设备是不可持续的，只有通过高品质的个性化服务，为客人在酒店期间带来愉悦和满足，让客人感到自豪，感到被尊重，才能培养忠实顾客，提高客人的“回头率”，使客源像滚雪球一样越滚越大，酒店好的经济效益才是可持续的。

（三）提升员工职业自豪感和企业归属感

员工是酒店一切效益的源泉，培养并留住能够自觉为客人提供高品质服务、把酒店服务作为自己的终生事业来追求的员工是酒店各部门工作的一项重要内容，而提升员工对酒店服务的职业自豪感和企业归属感对于这项工作的成功与否发挥着根本性的作用。鼓励员工向客人提供个性化服务，能够更好的调动员工的主观能动性，激发员工的创新意识，发挥各自的聪明才智，当他们在工作中不断找到成就感，从客人真诚的满意和赞赏中体会到自身的价值时，职业

网址：酒店客房部个性化服务.doc https://www.yuejiaxmz.com/news/view/953968

相关内容

酒店客房部培训PPT客房个性化服务汇总.ppt
酒店客房部个性化服务要点，值得学习！
酒店客房服务工作流程.doc
酒店客房服务员岗位职责参考.doc
酒店客房房间卫生清洁服务制度.doc
四星级酒店客房部工作流程和服务标准样本.doc
酒店客房服务细则.doc
酒店客房个性化服务100条标准 .pdf
酒店客房服务操作指南.doc
酒店客房部服务技巧规范

随便看看