客房服务流程

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客房部接待程序

客人来店：当客人下电梯到客房休息时，客房服务员应主动上前接应，服务员应主动鞠躬问候：贵宾您好!欢迎光临xx客房部!请问您是否预订了房间?或做按摩吗？

——如客人已经预订了房间，查看客人手牌号，核对客人预订的房间，无误后，将客人带至相应的房间；

——如果客人没有预订房间，询问客人需要什么类型的房间(介绍房间的类型及价位)，待客人确定后，将客人带至相应房间处：如无；再及时与客人沟通，征求客人的需求，后确定房间类型，将客人带至相应房间处。

——至房间门口处：贵宾您好!这是您预订的x号房间．”随后，先进入房间，首先打开房间照明，空调(根据客人需求调节温度)、电视、打好水加热，待客人入坐后，询问客人；“您好!请问您需要饮用什么饮品? (介绍饮品种类)” ——如客人选择酒水，随后介绍酒水的种类及价格，待客人回复后，及时到吧台开单填写单据字迹工整(写清客人手牌号码、酒水、日期及自己工号)，用托盘托至客人房间门口处，敲门三下(注意敲门标准)，待客人允许后，进入房间，根据客人需求开启饮料及酒水并让客人签字确认，再询问客人：“您好!贵宾请问您是否做按摩，以缓解您的疲劳？（根据情况介绍按摩项目）。如客人做按摩，根据客人选择的按摩项目，在房间内打电话至排钟处，为客人安排按摩服务（向

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