管中窥豹：从卫生间看医院的管理和服务

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长期以来，医院的卫生间一直是卫生的死角，而实际上广大患者和医生是把医院的卫生间看作是“院长的脸”。中国医院协会评价评估部主任王吉善曾说，对卫生间的重视程度，反映了院长的管理理念和为患者服务的理念。“卫生间的卫生，最能体现院长的管理水平，遗憾的是，很多医院的卫生间不卫生。在新医改以及卫生行政部门对医院的考核中，卫生间的卫生成了‘被遗忘的角落’。”有人这样调侃：到医院不用问卫生间在哪儿？闻味儿过去，准是卫生间。

院长说:“小厕所，大问题。医院患者聚集，很多人带着病菌、病毒，容易交叉感染，医院卫生间就应该比宾馆卫生间更干净。改善人民群众就医基础环境，我们医院从不放过管理中的任何薄弱环节。”

行政办公室主任焦庆亮说:“医院不仅舍得投入，在厕所硬件设施上配置一流，而且着力改善厕所卫生管理状况，明确保洁员职责，加强巡查，及时清扫、整理，确保卫生间干净、卫生、无异味。我们不断加大卫生质量监管力度，每天不定期抽查病房和外场卫生情况，不单单是厕所，电梯间、楼道、厨房、门窗、消防设施及大院外等的清洁状况都要持之以恒。”

卫生间有保洁人员值守，整洁、无异味。保洁人员介绍，除每天常规清扫外，每隔半小时巡查一次，随时清洁。“要确保医院卫生干净整洁，医院环境卫生工作‘从来不放假’。我们保洁员随时待命，基本上有人如厕后，我们就会有人进行清扫。看到大家对医院的卫生评价满意，我们也感到自己工作的价值。”

今年五一期间，当人们沉浸在家人团聚、欢声笑语的喜庆之际，医院的保洁人员仍坚守在一线，任劳任怨，及时清理垃圾杂物，以自己的辛勤付出保证了医院假日期间干净整洁。

来这里就医的患者普遍反映，医院的卫生间比宾馆的卫生间还干净，甚至不亚于星级酒店。

患者甲:“厕所的舒适程度往往表现了一个地方的文明程度，去过多家医院，还没有碰到像这里的人文关怀，卫生环境比自己家还干净。我要说这是一家有非常有温度的医院，是一家非常干净的医院，我竖两个大拇指点赞！”

患者乙:“大多数商业场所中的厕所经常是富丽堂皇的，如厕时的环境让人有宾至如归的感觉。在这个医院，我充分体验到了这一点，由此我更能体会到他们敬业的精神。”

患者丙:“在一个良好的环境下看病，既能给患者一个舒适的心情，也能减少病菌的传播。

医院本着‘为人民服务’，把卫生搞的如此好。我们在享受这么好的环境和服务时，也不自觉地培养了自己的良好习惯，真的发自内心地感激和感谢！”

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