推行“六心 六服务”模式 促进政务服务便民化持续“升温”

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银川市审批服务管理局坚持党史学习教育同审批业务工作“两手抓、两促进”，围绕办事群众和企业的新期待和新需要，多措并举，用精心、暖心、放心、贴心、省心、舒心“六心”服务，为群众和企业办实事、办好事、解难题。

一是“窗口服务”更精心。开展“综合窗口”改革，以“前台综合受理、后台集成审批、窗口统一出证”的一审一核办理模式，实现“一窗受理、一窗出证、统一归档”，做到“一个平台”上传、受理、审批，实现一网通办，切实提高了政务服务效率和水平，破解了办事多次跑、来回跑、多头跑的问题，让企业群众充分感受到了“一窗受理”审批服务带来的高效与便捷。

二是“免费服务”更暖心。设立“EMS快递”服务，为办事群众、企业提供免费证照快递送达服务；为全市依法新办的企业提供免费“大礼包”（营业执照、企业公章、财务专用章、法人专用章、合同专用章、税务U-Key、社保U-key、业务服务指南以及政策宣传材料）等企业开办必需品，切实做到贴心服务企业，实现一站送服务、打包送温暖。

三是“帮办服务”更放心。开展全领域、全流程、规范化的“一对一”帮办代办服务，建立帮办代办人员业务培训、规范化管理、标准化服务的长效机制，为企业群众提供优质高效帮办代办服务，有效延伸服务触角，提升服务水平，破解“办事难、办事繁、办事慢”难题，最大限度为群众和企业排忧解难，真正让群众企业办事更放心。

四是“线上服务”更贴心。上线“7660000银银贴心一号通”，整合市民大厅14个部门70家单位114部咨询电话，与12345热线平台衔接，为群众提供“一号对外、一拨就通、有呼必应”的全程咨询和业务办理引导服务，让群众咨询不再是难事。目前，累计接到群众电话约4.3万个，群众满意度达到99.57%。

五是“便民服务”更省心。开通“便民服务一码通”在线预约、取号服务，市民可在途经市民大厅的14条线路180辆公交车上通过扫描二维码预约从第二天起2周至3周内任意时间段的号。同时，还可以选择当天16时前的任意时间远程取号，即到即办，减少现场等待时间。办事群众通过微信扫描“排队实况”二维码，即可了解市民大厅出入境、医保、社保、不动产、公积金、车驾管、商事登记等12个业务大厅实时等待人数、预计办理时长等信息，进一步方便群众办事，提升政务服务效能。

六是“延时服务”更舒心。建设银川24小时政务服务自助服务区，集中商事、社保、不动产、车驾管、公积金等20家单位39台自助终端设备，为群众提供全年不打烊的“人性化”政务服务。智能化审批实现商事登记秒批秒办，在县（市）区布局8台智能终端，市场主体通过企业智能审批终端机、个体智能审批终端机即可秒批秒办营业执照，以更优的举措、更智能的服务，持续提升企业群众办事满意度、获得感和幸福感。

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