培训有效沟通技巧PPT课件

发布时间：2025-05-16 03:22

沟通培训课程：学习有效听力技巧，提升理解力 #生活技巧# #职场沟通技巧# #沟通培训课程#

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有效沟通技巧培训ppt课件

非正式场合。
人员适应性
根据沟通对象的性格、背景选择合适的沟通风
格。
信息适应性
根据信息的性质选择合适的沟通风格，如保密
或公开。
文化适应性
尊重不同文化背景，选择合适的沟通风格以促
进跨文化交流。
沟通风格的调整与优化
自我认知
了解自己的沟通风格偏好和局限。
观察反馈
通过观察他人反馈调整自己的沟通风格。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提高工作效率、解决问题和达成共识的基础。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的特点
明确性、准确性、完整性、及时性和有效性。
有效沟通的原则
尊重、开放心态、明确目标、多种方式并用和反馈。
沟通的障碍与解决方法
沟通障碍
语言或文化差异、信息过载、情绪影响、权力斗争等。
解决方法
提高语言和听力技巧、简化信息、管理情绪、建立信任和共识等。
02
有效沟通技巧
倾听技巧
倾听是一种主动的过程，需要付出努力和集中注意力。
倾听时要理解对方的言外之意和未言明的需求，以更好地回应对方。
倾听时要避免打断对方，让对方充分表达自己的观点和情感。
表达技巧
01
02
03
清晰表达
记录会议成果：指定专人记录会议成果，确保会议决策得到有效执行。
案例二：解决团队冲突的有效沟通
在此添加您的文本17字
总结词：解决团队冲突需要倾听、理解和尊重各方观点，寻求共同解决方案。
在此添加您的文本16字
避免攻击和指责：在沟通过程中，应避免攻击和指责对方，而是寻求共同解决方案。
在此添加您的文本16字
参加跨文化培训

有效沟通技巧培训课件PPT(共 37张)

Page 25
沟通九式－第五招
沟通从“你”开始
Page 26
沟通从“你”开始
只要场合及语法恰当，尽可能用“你”做每个句子的开头。这样会立刻抓住听者的注意力。这种做法也能得到他人正面的回应，因为你触动了人的自负心理，同时也免除他们自行思考加工的过程。交谈时，多用“你”这个字，就像吃东西撒盐和胡椒调味一样，你的听众会吮指回味乐无穷。
Page 30
沟通九式－第七招
成为每一行的行家
Page 31
学说每一行的行话
天生赢家懂得说每一行的行话，对他们来说，那就像是第二语言一样。什么是行话？就是各种职业使用的语言。为什么要说行话？因为听在别人耳里，会觉得你是内行人。其实，各行各业的行话很容易学。只要问问同行的朋友，向他们请教内行人才会问的开场白问句。你不必学得太多，但是收获却非常大。
造成沟通困难的因素有哪些？
1. 缺乏信息和知识 2. 没有倾听 3. 没有适当地说明重点 4. 没有完全理解问题和询问不当 5. 只顾按照自己预先设计的思路
发展 6. 不理解他人的需要
7. 没有经过慎重的思考就得出结论 8. 失去耐心 9. 时间太短 10. 情绪不好 11. 语言不通 12. ……
Page 16
漏光脑中油箱
如果你需要获取资讯，先让对方说个够。耐心地等他们脑中的油表指针降到零，等待最后一滴油漏尽。只有这么做，才能确定他们心中的噪音已除，可以开始接受你的想法了。
Page 17
沟通九式－第二招
换位思考
Page 18
你把我当成你，我把你当成我
换位思考，就是指一方做出涉及到另一方的决策时，不但考虑到己方的情况，而且还能站在对方的立场上思考问题。
Page 5

有效沟通培训课程PPT课件

角色定位
01
02
根据团队成员的专业技能和性格特点进行角色划分。
明确每个角色的职责和权力范围，避免角色冲突和重叠。
03
04
职责明确
制定详细的职责清单，明确每个成员的职责和任务。
05
06
建立责任追究机制，确保每个成员都能够认真履行职责。
提高团队协作效率策略
策略一：建立信任关系
鼓励团队成员分享知识和经验，提高团队整体能力。
沟通作用
促进相互理解、建立信任关系、推动问题解决、提升工作效率。
有效沟通特点与优势
有效沟通特点
清晰明确、双向互动、倾听理解、尊重包容。
有效沟通优势
提高信息传递效率、增强团队协作能力、减少误解和冲突、促进个人和组织成长。
沟通障碍及原因分析
沟通障碍表现
信息失真、情绪失控、态度消练习公开演讲，可以提高自己的表达能力和自信心，更好地应对各种沟通场合。
CHAPTER 03
非语言沟通方式及其运用
非语言沟通方式介绍
面部表情
通过面部肌肉的运动和变化来表达情感，如微
笑、皱眉等。
身体语言
包括姿势、动作和体态等，可以传达自信、开
放或紧张等情绪。
眼神交流
通过眼神的接触和注视来表达信任、兴趣或敌
文化差异、语言障碍、情绪影响、认知偏差。
CHAPTER 02
倾听技巧与表达能力提升
倾听在沟通中作用
01
02
03
理解对方观点
通过倾听，可以更好地理解对方的观点、需求和情感，为有效沟通打下基础。
建立信任关系
倾听能够让对方感受到被尊重和理解，有助于建立信任和良好的人际关系。

有效沟通技巧培训ppt课件

沟通的过程与要素
沟通的过程
包括发送者、信息、媒介、接收者和反馈五个环节。
沟通的要素
包括清晰明确的信息、适当的表达方式、有效的媒介选择和倾听反馈的能力。
沟通的障碍与解决策略
沟通障碍
如语言障碍、文化差异、情绪影响、信息超载等。
解决策略
如提高语言表达能力、尊重文化差异、控制情绪、简化信息等。
02
足之处。
05
团队沟通
团队沟通的重要性
01
02
03
04
促进信息共享
团队成员之间的有效沟通有助于信息的快速传递和共享，提
高工作效率。
加强团队协作
良好的沟通有助于增强团队成员之间的信任和合作，提高团
队凝聚力。
提升决策质量
充分的信息交流和讨论有助于提高团队决策的质量和准确性
。
增强创新能力
鼓励团队成员发表意见和观点，能够激发创新思维，推动团
如何持续提高沟通能力
不断学习和实践
反思和总结
通过阅读、参加培训、观察他人等方式不断学习，并在实际生活中加以应用。
定期反思自己的沟通表现，总结经验和教训，不断改进。
寻求反馈和指导
培养倾听能力
主动寻求他人的反馈和建议，接受专业的指导和培训。
倾听是有效沟通的重要一环，要学会倾听他人的观点和需求。
02
间接型适应于需要保持和谐氛围和避免冲突的情境。
03
逻辑型适应于需要严谨分析、理性和逻辑推理的情境。
04
情感型适应于需要建立良好人际关系、增强团队凝聚力的情境。
沟通风格的交叉与融合
在实际沟通中，人们的沟通风格可能并非单一，而是多种风格的

有效沟通技巧培训课程(PPT 42页)

人们各自讲起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人类之间误解的开始。修造工程因语言纷争而停止，人类合作的力量消失了，通天塔终于半途而废。团队没有交流沟通，就不可能达成共识；没有共识，就不可能协调一致，就不可有默契；没有默契，就不能发挥团队绩效，也就失去了建立团队的基础。
沟通的基本模型
沟通的步骤
表达——用肢体语言、语音等方式传达你的真实意思。倾听—— 你的身体告诉对方：“我在听您说”。核对——“您的意见是……”句式核对你的理解。接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝— —用坦诚加礼貌的语音说“不”；反馈——用准确具体的语言表达你内心理解的意思

小明第二天就要参加中学毕业典礼了，怎么也得精神点把这一美好时光留在记忆之中，于是他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，阿东把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声关上把嫂子惊醒，猛然醒悟到小叔子裤子长两寸，自己辈分最小，怎么也得是自己去做了，于是起床将裤子处理好才又入睡。

课程简介
1 2
3 4
什么是沟通沟通的重要性沟通失败的原因
有效沟通的技巧
沟通有哪些功能、是否真的有很重要的作用呢？我们可以通过下面的几个游戏和小故事，在轻松的环境中了解一下沟通的重要性
案例一：（小游戏）两个人互相配合，一个人描述图片、一个人画图
沟通是我们传达信息的基础

有效的沟通培训课程PPT课件(PPT35页)精选全文

步骤1：同化－－身体动作声音回应步骤2：复述－－适当地重复对方使用过的字眼表明：真的在听，认为重要，加强自己的印象步骤3：澄清－－适当地提出问题表明：你在探索，你希望了解对方的标准
一、沟通的重要性
、沟通的过程
信息源
编码
通道
解码
接受者
个人表达
表达方式
正式渠道非正式渠道媒体
理解方式
个人理解
反馈
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
一、沟通的重要性
沟通来源经由编码而产生讯息，这一道手续会受到四项条件的影响：
技巧、态度、知识、社会－－文化系统
一、沟通的重要性
、沟通的目的
一、沟通的重要性
三、如何进行沟通
判断是否需要用正式沟通渠道判断是否需立即送达判断是否需要直接送给接受者判断是否需要对方的答复
部门间沟通
选择适当的沟通方式
三、如何进行沟通
与下属沟通
了解对方的心态充分分析准备预先通知打破僵局，调整气氛先听对方表达意见有针对性地交流（以事实为依据）
选择适当的沟通方式
步骤
三、如何进行沟通
方式：
对事不对人为对方着想以客观事实为依据以日常观察为凭据
与下属沟通
三、如何进行沟通
明确位置----客户是上帝选择方式----口头书面掌握要点----做自己该做的事说自己该说的话
选择适当的沟通方式
有效的沟通
一、沟通的重要性 1、什么是沟通 2、沟通的重要性二、有效沟通的障碍三、如何进行沟通 1、沟通的种类及比较 2、有效的沟通 3、沟通技巧
目录
有效的沟通
1、什么是沟通？

沟通技巧培训课件PPT(共 43张)

赢得更深入的合作。
动第五项修练：
运用身体语言的技巧
身体语言——从头到脚
头部动作—— 面部表情—— 眼神传递出的含义——
眼睛有个显著的特点：看到喜欢的人或事物，瞳孔会放大；看到不喜欢的人或事物时，瞳孔会缩小；看到特别不喜欢的东西时，甚至会缩小到针眼那么细小。
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”——
谁偷走了你的微笑
情景三：今天真倒霉，早上上班等公车等了10多分钟，上
班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨骂了一顿，偏偏第一个接待的顾客是投诉的，你说倒霉不倒霉。
——生活的琐事偷走了你的微笑。
怎样防止别人偷走你的微笑？
*安装过滤器：安装一个情绪过滤器。
*运用幽默：遇到烦恼的事情从反面设想，幽它一默。 *直接面对：遇到任何事情保持一颗感恩的心。
•
10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。
•
11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。
•
12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。
你会听吗—听力再测试
客户故意发出一些响声，如咳嗽、清嗓子、把单据弄得沙沙作响。
潜台词是：
实战修练——听力再测试
“我们买不起这种产品” 潜台词：
_______________________
小结
有一种方法可以让烦躁的顾客慢慢平静下来, 那就是倾听。很多服务人员在听顾客诉说或投诉的时候，是一边听，一边紧张地在想对策：我要证明他是错的、我要为我或我的公司进行辩解、我要澄清问题的症结所在。不等顾客说完就忽忽忙忙打断顾客的话。

有效沟通的技巧培训PPT课件(-20页)可编辑全文

积极聆听者
他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。
积极聆听者具备的能力
感觉专注回应
第六讲有效沟通的技巧
沟通的定义
两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达致信息传递的过程。
沟通的过程
传送者
信息
接收者
产生意念
化成表达方式
传送
接收
领悟
接受
行动
反馈
沟通的六大要素
信息传送者信息表达方式信息接收者反馈跟进
有效沟通的要诀
沟通禁忌
不良的口头禅用过多的专业术语只顾表达自己的看法用威胁的语言易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想听的被第一印象及身份、地位左右过度自我为中心不信任对方
沟通定律
沟通的黄金定律
你想怎样被对待，你就怎样对待别人
沟通的白金定律
以别人喜欢的方式去对待他们
有效聆听原则
不要轻易下结论善于发掘言外之意即使不同意，也不要立即打断对
方边聆听边作记录
有效聆听技巧
支持发问总结反映重复
给予反馈的成因
表示已经收到信息确认信息给予激励和赞许给予修正性意见
给予有效的反馈
对定义取得一致的理解
反馈要具体反馈的时机
信只写一页
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。

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有效沟通—三要素
要素1: 要有清晰的沟通目的要素2: 达成共识—使对方理解并接受要素3: 反馈—及时把信息、情感和任务
在个人或群体间传递一致性。
13
参与沟通，要有两方当事人
发讯人——传送方受讯人——接收方
你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。
14
沟通重要原则
平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础信用：既是沟通的原则也是做人的根基互利：物质上和精神上的互利合作：真诚合作
5
管理就是沟通：“两个70％”之说
• 企业管理者70％的时间用在沟通上； • 企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的；
6
链接：沟通漏斗原理
7
人际交往中的语言沟通
某机构的调查
职位总经理常务副总行政经理部门经理主管员工
原始信息 100% 66% 56% 40% 30% 20%
流失率
34% 44% 60% 70% 80%
除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。
21
口头沟通，提升表达力的方法
先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。长话短说：要简明、中庸、不多也不少。要确认：要确定对方了解你真正的意思。
18
相爱容易、相处难！相处容易、理解难！理解容易、沟通难！沟通容易、开口难！
沟通的：基本问题是心态，
基本原理是关心，
基本要求是主动。
19
口头沟通
－－如何提升你的表达能力、说明力
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
20
口头沟通三要素
引起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意思使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。
22
无往不胜的说服法
举出具体的实例提出证据以数字来说明运用专家或证人的供词诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉示范
23
口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！
24
注意自己的措词，多使用事实陈述
15
沟通的主要障碍（传递方）
用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏
16
沟通的主要障碍（传递管道）
经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当有人破坏、挑衅
17
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象）听不清楚选择性地倾听偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳没有注意言外之意
绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。
27
倾听别人说话的目的
给予对方高度的尊重获得信息追求乐趣收集回馈意见增进了解
28
培养倾听技巧，可以为个人带来好处
增强管理技巧增强解决问题能力增强决策能力增强说服能力大大改说服他人”。
有效沟通技巧
1
沟通:不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量 2
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
3
人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通
4
使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力
口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。
26
上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。
倾听是成功的右手，说服是成功的左手。
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
少用情绪性的字眼批评别人。少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。 PS：讲话带刺是不当的沟通。
25
进行口头沟通时，要注意用语
少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。
以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听
处理方法是：
目光接触。显露出兴趣十足的模样。适当地微笑一下。用言语响应、用声音参与。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「对！」。用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势……。记下一些重要的内容。用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如：你的意思是不是说……」换句话说，就是……」响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：「你刚刚说的○○○论点都很棒，真的值得学习……」。
听倾听读阅读
说说话写书写
10
沟通的意义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。
11
有效沟通的定义
为了一个目标（目的.任务）.把信息.思想和情感在个人或群体间传递，理解他人并为他人所理解,并达成共识
的过程。
12
29
倾听不良的原因
外来的干扰以为自己知道对方要说的是什么没有养成良好的倾听习惯听者的生理状况听者的心理状况听者的先入为主的观念
30
培养主动倾听技巧
深呼吸，从一数到二十。找一个让自己一定要注意听的理由。在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。
31
32
询问互动
提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。
组织内信息的传递及流失
8
沟通：鼓舞对方达成行动
？是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。？是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。？是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到。？是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。
9
沟通的四种基本型态