高效沟通技能

提高沟通技巧的生活技能教育：有效沟通策略 #生活知识# #生活心理学# #生活技能教育# #生活技能讲座#

为什么学习本课程？

普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧、专业技术和经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。

哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。

“外企秘书PK公司总裁”这一事件轰动全国，其实只要二者之中有一人参加过本培训，就完全可以避免这一闹剧。

培训目标：

完成本培训后，学员应能够：

l通过问卷测试，认知自我的人格特质；

l讲解人际风格的理论与特色；

l运用沟通的基本技巧；

l透过对人格特质的剖析，运用因人而异的沟通方式；

l有效地解决沟通困难；

l积极地与上下级相处；

l提高团队的沟通效率；

l运用表达技巧提高说服力（选修）；

l减少跨文化合作中的冲突（选修）。

目标学员：

l企业各级管理人员和骨干员工（视学员层次预先调整课程重点和培训方式）

培训形式：

l案例式培训――通过中外案例的层层剖析揭示管理原则

lWORKSHOP――按照潜在的理论框架，引导学员在开放的气氛下演练，研讨本企业实际问题

l课程内容深入浅出，理论与实务兼具，多媒体素材引人入胜

培训内容：

单元一人际风格与沟通

一、沟通能力测试

问卷测试1：你现在的沟通技能

问卷测试2：你的人际沟通风格

二、沟通的重要性和沟通的障碍

1.有效沟通的重要性

2.有效沟通的层次

3.沟通的障碍来自那些方面？

4.怎样克服沟通的障碍

视频案例：失败的沟通

工具：应付令人沮丧的行为的技巧

激励因素工作表

事前与事后：规划工作表

回报工作表

难缠对手处理方法速查表

三、沟通的基本风格

1.沟通时相互注意的因素

2.沟通的四种风格

3.不同沟通风格的人怎样相互看

四、认识不同沟通风格的人

1.不同沟通风格的人如何做决定

2.不同沟通风格的人喜欢什么样的人

3.不同沟通风格的人如何运用时间

4.不同沟通风格的人如何得到想要的东西

5.不同沟通风格的人对紧急状态的反映

6.怎样激励不同沟通风格的人

7.不同沟通风格的弱点

演练：沟通风格个案分析

五、沟通过程六步骤

1.准备：确立沟通目标

2.开场：降低抵御情绪

3.探寻：运用提问技巧了解需求

4.展示：根据不同风格听众的需求层次运用呈现技巧提出建议

5.补充：运用倾听的好习惯，了解异议并处理

6.行动：完成你的承诺

工具：5种倾听习惯

处理异议的3个步骤

有效表达的10大要点

现场演练：伟仕药业

六、对不同沟通风格人的应对之道

1.面对控制型沟通风格

2.面对分析型沟通风格

3.面对表现型沟通风格

4.面对友善型沟通风格

案例分析：变革中的谈判与沟通

工具：如何让别人的想法和你一样

单元二进阶沟通

七、建立积极的人际关系

1.阳光理论

2.猫捉老鼠与鲸鱼哲学

3.当一切顺利时最容易犯错误

录像观摩：与海洋杀手――虎鲸的沟通

八、与上级相处

1.如何与上级相处？

2.与上级发展关系的步骤

3.建立起与上级之间的良好工作关系要点

4.了解你的上级

5.如何向经理提出不同意见？

工具：与上级有效合作的技巧

了解自己工作表

与上级协商工作表

与上级关系有效性的检测表

九、团队沟通

1.团队发展的四个阶段

2.向动物学习－－共好(GungHo!)团队的秘密

3.布莱顿·摩根管理矩阵

4.如何成为优秀的团队成员

工具：你在鼓励团队沟通方面做得怎样

视频案例分析

单元三选修模块

十、表达技巧（如选择此模块则培训时间增加半天）

1.表达的目的

2.控制声音

3.不出声的语言――肢体语言

4.表达的结构：开场白、主体与结束语

5.SWAY演讲技巧

工具：提问、答疑、处理异议的技巧

现场演练与录像分析

十一、跨文化沟通（如选择此模块则培训时间增加半天）

1.为什么要合作？

2.国际协作中最常见的问题

3.文化如何影响商业

4.充分享受伙伴的企业文化带来的好处

5.消除管理方式冲突

网址：高效沟通技能 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/977165

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