客房清扫房间流程9字方针概括为“进、撤、铺、洗、抹、补、吸、检、灯（）

定期深度清洁：每季度进行一次大扫除，包括洗窗帘、吸地毯和洁厨房电器 #生活知识# #家居生活# #居家生活哲学# #家庭清洁指南#

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第1题

清洁客房 9字步骤的“检”是检查的意思，请问检查的内容包括（）

A.房间是否打扫干净

B.物品是否配备齐全

C.房间是否有遗留物品

D.清洁工具是否遗落房间

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第2题

服务员事先知道房内无人，清扫客房进房间时，可以不再敲门报身份。（）

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第3题

如果看见“DND”挂牌，客房服务员应立即为客人清扫房间。（）

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第4题

培训时，客房所做的每一项工作都可以作为示范的内容，其中包括：迎接宾客到达、（）、房间清扫程序、开夜床程序、为宾客送茶服务和一般火情处理等。

A.叫醒服务

B.开房程序

C.酒水服务

D.送餐服务

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第5题

2003年2月23日星期日，大堂副理一上班照例查看总台的当日的预定情况，发现当日有××公司领导安排

的客人到店。虽然不是VIP接待，但是大堂副理还是从总台拿了该房间的房卡和客房部经理一起对807预定房进行检查。在检查完房卡开门取电没有故障后，接着对房间卫生进行检查。进门第一眼就看见了南边床头框上有散落的水泥小碎块，房间其他设施设备及卫生良好。此时，电脑的房态显示的是OK房，客房领班也已检查完，客人可以随时进房。经一步一步调查，原来是客房领班在检查该房间是发现南边一侧的床头灯歪了，向工程部报修，在维修后没有再次检查就向客中提供该房是OK房的信息，客中报总台是OK房，可以进店。大堂副理决定将次房改为维修房重新清扫，并要总台重新安排一间较好的房间，以备不时之需。并且，找来了工程部经理和客房部经理，说明事情和处理意见。次日晨会，客房部将加强工作责任心作为本周重点工作，工程部规定修理时产生的垃圾自己处理带走，并通知请修部门检查。事情得到圆满处理。请就此事发表评析。

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第6题

客房的清扫方法是（)，从里到外，干湿分开，先卧室后卫生间，注意墙角。

A.从上到下

B.先擦后吸

C.先拉开窗帘和打开窗户

D.撤床单做窗

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第7题

清扫整理客房时，补充房间用品之前要完成除尘除迹工作。（）

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第8题

楼层领班每日检查服务员清扫房间使用（）。

A.客房维修报告单

B.房态表

C.楼层住客登记表

D.房间检查表

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第9题

客房清扫的一般原则是（）

A.浴帘要通风通气

B.不能随便处理房间垃圾

C.从上到下

D.从里到外

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第10题

下列选项属于一般清扫的房间内容是（)。

A.空房间

B.住客房间

C.长住客人离店后的客房

D.将有重要客人光临的客房。

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第11题

客房一般清扫顺序通常是先清扫挂有“请即打扫房”和客人口头提出要求的房间。（)

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