智慧金融方便日常生活

发布时间：2025-05-19 15:35

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（原标题：智慧金融方便日常生活）

网点：广发银行成都东大街支行全天候智能银行

地址：锦江区东大街紫东楼段11号

调查员：张德芳胡艳芳

24小时自助开户、自助申请信用卡、手机银行及个人网银开户……广发银行成都东大街支行全天候智能银行开业两年来，以客户自助服务和远程客服协助替代传统柜台服务的方式，给成都人带来了全新的智慧银行服务体验。“消费满意在成都，共建共享购物天堂”系列子活动之一——“2015消费满意在成都”金融行业消费调查及评议活动继续进行中，市消协义务监督员实地亲身体验了一把广发银行的智能服务。

在东大街支行ATM机服务区一侧，有一个用透明玻璃门单独隔离出来的房间。用户需用二代身份证在卡槽一刷才能进入——这就是广发银行在四川设立的首个24小时智能服务体验区。这里不但可以进行传统自助银行查询、转账等操作，还能实现传统自助银行无法做到的事情：自助开户、自助申领储蓄卡和信用卡，申请部分理财产品。最重要的是，用户在进行上述操作时如遇不清楚的情况，都可以现场连线远在广州呼叫中心的客服人员，实现远程视频交流。

在工作人员指导下，市民代表张德芳随意点击进入申领储蓄卡界面，并同时呼叫远程客服人员，经过片刻等待，屏幕上立即出现一位笑容可掬的客服人员。通过与客服人员视频对话交流，张德芳用触摸屏完成了申请储蓄卡基本资料的填写。随后，机器里右上角吐出一张填好的表格，在亲笔签名后，再将表格放回相应卡槽等待机器扫描并将资料网络传回总部。片刻工夫，一张广发银行的储蓄卡就从机器里吐了出来。整个办卡过程用时不到5分钟。据悉，如果申请的是信用卡，总行将在审核通过后直接将卡片寄往申请资料中的邮寄地址。

“以传统方式在柜台申请开户，至少也要十几分钟，而且还需排队等候。”据介绍，一般银行柜台5点以后就不再受理个人业务，24小时智能银行的推出，将为上班族带来极大方便，随时随地都能办理储蓄卡申领业务。“这简直太方便了，极大节省排队等候时间，真正做到了利用智慧金融便利我们的日常生活。”市民代表不禁竖起了大拇指。

随后，两位监督员走进大堂，迎面就是大堂经理服务前台，大厅里有五、六位正在办理信用卡申请的客户，两位身着统一制服的工作人员正耐心地一一指导表格如何填写，整理各类复印资料和证件，用语规范、态度亲切。

大厅的右侧，是一排整齐划一的理财咨询专区，监督员张德芳佯装成有理财投资需求的客户，向理财经理进行咨询。理财经理并不着急进行推荐，而是详细地向监督员了解其投资偏好、资产配置状况，给其提出综合建议。“每给我介绍一款理财产品，都详细说明了产品的风险程度和收益情况，还提供了以往同类产品收益情况给我参考，最大限度向消费者提示了风险，没有夸大误导。”张德芳对此非常满意。

本报记者张娅娜摄影王若冰

作者：张娅娜王若冰

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