【金融为民办实事】智能便捷服务，提升老年客户体验感

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服务是银行永恒的主题，不仅仅体现在柜面、厅堂网点，而是始终与客户在一起。民生银行围绕“以客户为中心”的经营理念，聚焦老年群体“想办不会办”的痛点，通过优化客户端功能，满足特殊群体安全、便利、智能的金融服务需求。

“多亏你帮我开通了手机银行，解决了我的燃眉之急”。民生银行宁波分行理财经理接到了年过六旬老人的感谢电话。

原来，这位老人退休在家，平日就买买菜、种种花，虽然带着智能手机，但对手机银行的智能系统不是很熟悉。因为老人距离银行网点较近，平时理财、转账等业务都到柜面办理。但今年6月，一件急事转变了老人的观念。老人的妹妹因为生意周转，急需一笔资金支付货款。老人接到消息时已经晚上8点多了，银行已经过了营业时间。老人只得打开手机银行尝试转账，通过人脸识别登陆手机银行后，眼睛一亮，首页左下方“人工客服”就在那里，手指轻轻一点，客服人员温婉的声音响起，老人心里就两个字“妥了”，在随后短短的几分钟内老人顺利完成了转账交易。

9月26日，鄞州区首南街道九曲社区的社区微信课程培训班又迎来了十几名老年人。“从右下角的‘我’这里点进去，再点一下支付栏，就可以看到自己的微信里有多少余额，大家记住这个页面，接下来我教大家怎么给自己充值话费……”本次授课的民生银行宁波鄞州支行工作人员一边讲课，一边手把手地指导老年人怎么操作。参加培训的老年学员们听得津津有味，纷纷掏出自己的手机，根据指导一步步操作。戴着老花镜的顾师傅眯缝着眼镜，对照PPT上的流程，试着给老伴发微信红包，他不仅课上认真听讲，课后还及时整理笔记，复习巩固。“活到老学到老，我也要紧跟时代步伐，与时俱进。”是顾师傅一直以来的学习口号。

数字化时代发展迅速，当大多数人享受科技创新带来的便捷生活时，一道“数字鸿沟”横亘在老年群体面前。民生银行宁波分行将持续探索银龄群体特色服务模式，不断丰富服务内涵，全方位提升老年客户服务体验，助力老年人老有所学，老有所乐。

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