【服务满意 舒心西苑】网格化管理新路径 撬动社区治理大提升

社区网格化管理是精细化服务的基础，将社区划分为网格，进行精细化管理。 #生活知识# #社会生活# #社区治理#

（来源：威海经区西苑发布）

曲阜万鑫社区以“群众满意度提升年”为契机，以居民实际需求为导向，进一步提升网格化服务能力，实现社区服务“零距离”，网格管理“全覆盖”，居民诉求“全响应”，不断增强居民的认同感、归属感和幸福感。

组架构

多网融合让“千条线”汇入“一张网”

曲阜万鑫社区深入落实“固定联系人”全覆盖、组建“网格之家”三级微信群等工作，为居民提供个性化服务。一方面，社区以网格为基础，分别建立翡翠城A、B、F、H4个网格之家微信群、82个楼宇微信群和一支由27人组成的社区网格员、协管员队伍，形成社区、网格员、协管员、物业和电力等各相关部门组成的五级架构，为社区居民提供全方位的服务。

社区依托微信群，搭建线上诉求平台，网格员、协管员将居民反映的问题和网格走访发现的问题在群内发布，物业、辖区分管水、电、暖等部门进行相应对接处理。从楼道内的灯泡不亮，到乱堆乱放，再到小区污水管道改造等，通过网格之家，均得到及时的解决，极大地提高了工作效率和服务水平。

网格之家

关注民生

另一方面，社区严格落实“固定联系人”制度，发挥好网格固定联系人“信息员”“宣传员”“调解员”的功能作用，用心用情解决好群众身边的“微实事”，全面提升服务群众质效。社区通过墙面路面修补、换灯泡、安装燃气灶等这些小事，不断扎实“固定联系人”走访工作，提升居民生活中的“小确幸”。

搭阵地

红色联盟由“单相线”转为“双驱动”

社区积极搭建红色联盟平台，落实“三步走”工作法，依托红色物业联盟，使文明创建同物业服务有机衔接。我们将公共服务、矛盾突出等问题下沉到责任网格，通过解决群众身边的“关键小事”，鼓励引导居民、业委会、物业参与到社区事务的决策和处理当中来，从而改善环境卫生、提升居民满意度。

翡翠城A区南门地下停车场出入口处堆积大量电动车、杂物和沙土；小广场也存在机动车乱停放情况，由于特殊的地理位置，这两处是小区环境整治的一大难点问题。围绕问题，社区联合物业、业委会成立问题小组，走现场看场地的同时，也在周边居民中征询意见。考虑安全隐患等诸多因素后敲定整改方案。最终决定由物业公司对两处重点区域进行集中和清理，随后以安装挡车桩、增设防腐木花坛的形式对这两处重点区域进行规划。如今，走进小区大门，往日杂乱的景象不复存在，宽敞明亮的小广场映入眼帘，居民的心也舒畅了。

强联动

多元共建让“独角戏”变成“大合唱”

曲阜万鑫社区属村改居社区，翡翠城B区原南曲阜村居民占比高，小区60周岁以上的老年人占比较大。为了更好地服务这部分群体，我们打造了“豆乐坊”工作室，为辖区80周岁以上的老年居民提供免费的豆浆。社区通过网格走访、拉家常的方式了解居民需求，挖掘社区文化达人，激发居民参与性。

此外，社区也积极为社会组织、共建单位搭台，“量体裁衣”提供服务。我们根据不同小区、网格的人员结构特点进行划分，为居民提供为老、助残、文体、青少年教育等喜闻乐见的文化活动，实现社区多元化服务和网格化治理的深度融合。

翡翠城F区5、6网格属于新建小区，居民缺乏归属感。为了加强社区同居民间的融合，让居民走进社区、了解社区并参与社区，社区携手共建单位爱大地幼儿园针对0-3岁的亲子家庭开展亲子互动、儿童早教类的活动，深受居民的喜爱。

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