客房服务流程（推荐五篇）

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2024-11-04 04:23 本页面

【正文】 c检查床垫有无毛发，并拉平放正。铺床的操作步骤分为：铺床单、套被罩及套枕套。铺床单：①抖：于床尾将床单正面朝上，双手中指在上，其余四指在下抓住两边折痕，抖开。②甩：以中间折痕为中心，腕力一次甩平床单，使其平正的贴于床垫上。③拉：向床尾拉动床单，确保床头、床尾都能包住。④包：多余部分折入床垫下。套被罩：①开：迅速从开口处打开被罩，注意正反面。②塞：抓住被芯两角塞入被罩前端，两角套平，再将被罩开口处两角塞入套平。③铺：开口朝床尾，被罩与床单中线重合，被子前端与床垫平齐平铺于床上。④折：将被子前端向后平折30公分，两侧均匀下垂，被子不可拖地。套枕套：①打：将枕套正面朝上打开，用力在枕芯正中打枕线。②握：握紧枕芯前端1/3处。③塞：从开口塞入枕芯至与枕套顶角吻合，将枕芯另外两四角塞好。④放：开口朝墙，枕套和床单、被罩三条中线重合。铺床的要点：床单：正面朝上，中线居中，四角90度，整体紧、平、无褶皱、无外露。被罩：正面朝外，四角饱满，四边平整，整体平展、挺括，被罩中线与床单中线重合。枕套：边角平整、饱满、挺括，枕套中线与床单、被罩中线重合，即三线合一。铺床的难点：甩（床单），包（包四角）套（被罩、枕套）。（8）补充卫生间物品及巾类，补充房间物品更换干净的杯具和烟缸。（9）用吸尘器由里到外吸尘，注意边角地带，吸卫生间地板，注意毛发，收好吸尘器。（10）检查窗帘是否关拉到位，物品是否配备齐全，空调是否打开（根据季节），取电卡关门。三、房间卫生标准：房门：门锁开启时转动是否灵活，开门时是否有声音，门后门吸是否起到作用，门后是否有火警示意图，门外是否挂有“请打扫房间”牌或“请勿打扰”牌。衣柜：是否有足够的衣撑，棉被折叠是否整齐，衣柜内外是否有积尘写字台：抽屉是否活动自如，内部是否有积尘，有无破损，污渍，烟灰缸是否干净，家具表面有无褪色破损，梳妆镜是否明亮干净，电视机是否工作正常，电视机下是否有灰，台灯开关是否正常，灯泡及灯罩是否有灰。天花板有无裂缝，有无漏水或有霉点现象，墙角有无蜘蛛网。垃圾桶有无易燃易爆物品。墙壁是否有灰尘。茶几是否平稳及掉漆破损。圈椅及梳妆椅是否平稳，及坐垫布料是否有破损。座椅上是否有污渍。窗帘是否干净，窗帘钩有无松脱。1窗户推拉是否正常，玻璃是否明亮、洁净。1床铺是否达到标准、平整，床铺是否干净，有无破损。1电话是否操作正常，电话机是否清洁。1卫生间镜子有无灰尘、污渍，有无破损现象，天花板及地面有无漏水现象，抽风机是否正常运转，马桶盖板是否清洁，去水系统是否通畅，马桶内外是否刷洗干净，面盆中是否有污渍、破损，面盆塞是否有毛发，面盆水龙头流水是否通畅，面盆是否有残留的水渍。1洁面台是否清洁明亮，有无划痕。1浴室用品是否配备齐全。1瓷砖是否清洁，有无毛发，有无破损。1卫生间垃圾桶及房间垃圾桶内是否有垃圾。客房服务员的岗位职责：清洁整理客房，补充客用消耗品。填好住房报告，登记房态，做好交接班。为顾客提供日常接待服务和委托办理服务。熟悉住客姓名、相貌、体格，留心观察并报告特殊情况。检查及报告客房的设备，物品遗失损坏情况，发现遗留物品要及时上交。上班期间严禁闲聊，大声喧哗，打瞌睡，吃零食，接打私人电话或干其他私事。服务员不得在客房内使用客用品或留宿他人。未经总台允许，服务员不得私串客房。有关部门员工进入客房工作时应为其开门并再旁照看。客房前台接待员的岗位职责：仪表，工作服衬衣干净利落，领结、服务牌必须佩带整齐，端庄大方并保持收银员工作台的干净整洁。准备足够的单据、零钱，收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡，准备好能够足够运转的房卡。熟记各项收费标准，熟练掌握电脑的操作与使用，防止多收或少收，避免漏帐，跑帐，发现长短款时（即多钱或是少钱），立即上报有关领导，不得私自处理。按时打印出各项报表，及时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的工作。交纳现金需及时，检验现金是否有假币或残币，填写发票应准确无误，收到假币，由直接责任人自己赔偿。收银台不得私自存放现金，应及时上缴，收银台不得有贪污行为，不得伪造票据，不得随意更改，涂改单据，有此情况的，必须找经理签字。交接班时要认真盘点单据及门卡，为上个班次留下的单据做好记录，做到无遗漏，同时填写营业报表，做好总帐表，做到日清日结，要求准确无误，如发现问题及时上报。要认真保管好各种单据，在为每一张单据签字盖章时，必须仔细检查单据内容，遇单据有改，涂抹时必须问清原因，并向当天经理汇报。严格执行公司的各项规章制度，在收款过程中按财务要求、方法和程序，必须使客人了解自己的消费内容，妥善保管好收款单和各种单据。保管好收银箱，严禁闲人或无关人员进入收银台闲谈，每日出库的物品要与所买钱票一致，有特殊情况必须在备注中标明出来。1工作时间不允许离岗、串岗。1接待客人时，要做到微笑服务，在服务中要体现出主动、热情、周到、细致。1应礼貌对待客人，自己出现错误时要及时道歉。1加强业务学习和基本功的训练，团结互助，不断提高业务水平和服务技巧。第二篇：客房服务流程水疗各岗位职责一、领班职责：配合主管维护和执行各项制度的落实，做好服务员日常服务工作。监督员工的工作纪律，行为规范，仪容、仪表，保证工作正常运行。根据本部门的工作时间，合理安排服务员的班次及公休。每日班前检查各岗位物品，物料准备情况，督促服务员打扫本区域的卫生，保持优雅的环境。每天配合经理开好班前例会，做到班前工作有布置，班后工作有总结，边主持交接班手续，严格交接班制度。经常对所属员工进行规章制度教育，评定所属员工的劳动

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