武钢宾馆开展服务人员技能大比拼

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2月18日，历经1年多时间重装打造，承载几代青山人记忆的武钢宾馆提档升级、重新起航，以全新面貌对外营业。

武钢宾馆

客房部服务人员专业技能考核

为谋好局、起好步、强基础、练技能、学本领、提能力，全面提升客房部工作人员的职业技能和服务意识，展示客房部工作人员的精神面貌和职业素养，在前期进行系列培训的基础上，3月9日，武钢宾馆客房部服务人员专业技能考核拉开了帷幕。

客房服务

客房部不仅承担客房内的一切事物，也承担着酒店公共区域卫生的清洁工作。宾客在酒店居留期间，在客房停留时间最长，因此，客房部的服务与管理水平不仅对宾客的影响较大，同时也影响着酒店声誉及客房出租率。除此之外，客房的设施等级以及客房部的服务管理水平往往成为宾客评价酒店和决定是否再次光顾的主要因素。

本次活动是对前期仪容仪表、客房服务工作中的礼仪礼节、中式铺床的要点和程序等一系列培训的检验，通过员工的实际操作和对员工操作过程的点评，让员工能够快速有效地熟练掌握客房服务工作中的要领，强化培训成果在实践工作中的运用。

检验 | 员工实际操作

防火安全

随后，安全管理员详细介绍了高层建筑和人员密集场所的火灾危险性，以及如何扑救初期火灾、如何报火警、如何进行人员疏散、如何进行火场逃生与自救、灭火器和室内消火栓的使用方法、维修及保养注意事项等。同时，针对宾馆的特殊性，现场讲解如何正确佩戴使用正压式空气呼吸器，会用灭火器材及扑救初期火灾等许多实用性强的消防安全知识。

此次培训检验活动的开展，使客房部员工接受了一次很好的锻炼，找到了自身实际操作中的不足之处，不仅提高了员工技能，增强了团队精神，树立了良好对客形象，更重要的是激发了员工参加业务技能培训的热情，营造了一种“比、学、帮、超”的良好氛围，以此带动客房服务水平更上台阶。

作者：武钢好生活工会

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