客房服务员述职报告（八篇）

报告开头要明确：简洁明了地阐述报告目的 #生活技巧# #职场生存技巧# #报告撰写技巧#

篇一 ：客房服务员工作职责与流程

客房服务员岗位职责与工作流程

[暂行]

岗位职责

一、 遵守酒店的各项规章制度。 二、 按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，

为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。 三、 按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清

扫客房，及时补充客人所需的各类物品 ，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养 。 四、 规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：

说话轻、动作轻、走路轻。 五、 做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，

负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。

六、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、

锁、会客情况，做好巡查记录。

七、做好设施设备的日常保养，发现设施设备的故

障和损坏，按规定程序报修。正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。

八、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即

报告上级。熟知酒店“突发事件应急预案”，出现紧急情况按规定要求处理。

九、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议

及时反馈给酒店领导。积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议。 十、爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交

办的各项事宜。

工作流程

一、工作车准备

（1）清洁工作车，并按固定位置备齐布草、客用物品、清洁用品和客房清洁报表及客房用品每日消耗情况表。

（2）将工作车推到要打扫的房间门旁，挡住房门的

一半，紧靠墙面，但不撞在墙上或把车停在走廊中央。

二、清洁客房次序

一般情况下应按下列顺序进行： （1）挂“请打扫”牌子的房间。 （2）豪华套房与标间。 （3）客人不在的房间。 （4）客人离店的房间。

（5）客人在房内的房间，须征得客人的同意。 （6）上日空房。 三、进房程序

1、轻轻地按门铃三次，每次一下，并报自己身份“服务员”。

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篇二 ：客房服务员工作职责和流程

客房服务员的工作职责及工作流程

一、 岗位职责：

1.3-4楼客房、公共区域卫生监督，检查及满足顾客需求及满意度调查。

2.房间内客用物品的配备，补充，整理，盘点，

3.协助主管完成3-4楼工作

4.对住院顾客提供客房服务，协助米兰沙龙工作。

二、岗位要求：

28-45岁之间，有从事过三星级酒店客房服务员工作经验，能吃苦耐劳，任劳任怨，能够承受高强度工作压力，责任心强，适应倒班工作。

三、每日工作流程：

1.7点30分-8点 ：了解客房顾客入住情况，及早餐用餐情况。（早班服务员）

2.8点-8点30分：将走廊灯打开，公共区域卫生检查，发现问题，及时让保洁人员清理。，并将空房间进行通风，检查，整理。

3.8点30分-11点：入住房间的清理工作，督促保洁工作，客用物品整理。（需征得顾客同意情况下）

4.11点10分-11点30分：客房巡视，了解顾客满意度

5.13点-14点30分： 客房垃圾等清理，客房整理及时撤出。

6.14点30分-15点：。顾客满意度调查，及时反馈给主管领导

7.15点-16点30分：将房门关闭，房间整理。

8.16点30-17点：关闭公共区域灯、窗户等，与主管沟通，告知今天主要工作及满意度情况。

四、每周工作：

1.每周1.5.6好妈妈课堂接待；

2.每周房间绿植、金鱼、花草进行清洁、换水1-2次；

五、每季度： 1.窗帘清洗一次；

六、日常辅助工作：1.每周1.3为营养部、米兰沙龙、客房进行备品出库（李颖负责）；

2.协助护理部其他工作；

3.更换公共区域花池水；

4.协助米兰沙龙工作；

5.协助主管其他工作。

七、客房入住期间客服工作流程：

入住前：1.客房专员得知顾客有顾客入住时，应按照预定房间等级将房间备品备好，放置期房间，需要做备品齐全，无破损，无污渍，可正常使用；

2.通知保洁阿姨进行清扫；

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篇三 ：客房服务员和PA工作职责和工作内容

客房服务员岗位职责：

[直系上级]：客房主管、客房领班

[岗位职责]：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安

全的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域安全工作。

[工作内容]：

1. 规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走

路轻。

2. 遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。

3. 按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。

4. 认真如实填写工作报表,发现特殊情况及时反映给主管，并在报表备注上

注明。

5. 按照操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和设

施。

6. 检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台。

7. 做好每天大清洁项目和单项清洁项目。

8. 清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报修。

9. 做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。

10. 中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。

11. 及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果。

12. 做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工

具、通讯工具和客用品。

13. 熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级。

14. 及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告。

15. 树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。

16. 完成上级指派的其它任务。

公共区域服务员的职责：

[直系上级]：客房主管、客房领班

[岗位职责]：负责酒店公共区域的清洁，为客人提供干净、温馨、安全的环境。

满足客人的服务需求。

[工作内容]:

1. 规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。营造良好环境。

2. 遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。

3. 每天按规范流程和质量标准完成酒店门庭、大堂、客厕、员工区域等公共区域的清洁工作。

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篇四 ：客房服务员职责和工作程序

客房服务员职责和工作程序 一、班前准备

1、按规定着装，佩带好工作牌，整理好仪容仪表，提前十分钟到岗，准备接班；

2、认真参加班前会，做到对当天工作心中有数；

3、备好工作车，车上放每天准备更换的棉织品和消耗品，工作车在工作时一律挡在所清扫房间的门口，车上物品码放整齐，拿取方便，不脏不乱，保持车帘和抹布袋干净无破损。

二、上岗后的工作

1、每天根据宾客起居情况对自己所负责区域及时进行清理；

2、卫生工作要严格按操作规程进行，卫生工具要注意保养，不得混用；

3、认真执行茶具、洁具消毒制度，消毒后的茶、洁具要加套、加封条，防止再次污染；

4、清理房间严禁摆弄宾客物品，必须移动时，要恢复原状，清理后要注意锁好门窗，确保宾客财务安全；

5、客房清扫的一般顺序为：客人口头提出打扫的房间，门上悬挂“请即打扫”牌子的房间，重点客人的房间，普通住客的房间，走客房，空房；

6、清理房间要按照操作程序进行、具体做法是：

（1）敲门：把工作车推到所要打扫房间门口，站立的姿态要端正，用中指轻敲房门三下，报名自己的身份“服务员”，敲门的力度要适中， 1

不能太轻也不能太重，轻了客人听不见，重了让人感觉不礼貌。三四秒如房内没有回答，再轻敲三下，用钥匙把门打开，打开之后，将房门推开三分之一，再敲三下门（如发现客人在睡觉，就不用敲门通报，也不能进房，而是将房门轻轻关上，如发现已惊扰即道歉，退出房间，关好房门；如客人在房，要立即礼貌的询问是否可以进行工作提供所需服务）。

（2） 拉：清扫房间时，必须先拉开窗帘，打开窗户，拉窗帘时要检查窗帘是否有脱钩或被损坏的现象，如房间有异味，可喷洒空气清新剂。

（3） 倒：倒烟缸和垃圾桶。倒烟缸时要注意烟缸内的烟头是否有熄灭，以便消除隐患，注意不要把烟头倒进马桶里，另注意住客房报纸或其它纸上客人写字不能仍。

（4） 撤：撤出用过的脏杯子，及时更换或刷洗，如果走客房间里有餐具，通知餐饮部。撤床单、被罩、枕套放入布草袋里，并拿干净的放回房间，如有损坏布草及时送回库房。

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篇五 ：客房服务员岗位职责

客房服务员岗位职责

第一部分：工作概述

职务名称：

部门名称：

直接上级：

其他关系： 客房服务员 客房部 客房主管 酒店客人/工程部/前厅部

工作内容/职责： 清洁及检查客房/为客人提供服务及补充物品

主要工作内容： 清洁并检查客房补充用品/为客人提供服务/清洁用品使用

及保养/检查客人遗留物及客房内贵重物品/确保工作区域

的安全

第二部分：岗位职责

1、清洁并检查客房、补充用品：

A.负责客房高标准的服务及清洁工作。

B.根据客房主管的指导，清扫空房，退房，续房。

C.检查房间，随时掌控所辖区域的即时房态。

D.补充客房供应品，包括小商品(小商品在前厅的除外)。

E.上报客房设施设备的丢失和损坏情况，及时下单维修。

2、为客人提供服务 ：

A.以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。

B.及时，适时的完成对客服务。

3、 清洁用品使用及保养：

A.确保工作车（篮）内清洁用品和工具齐全。

B.正确使用清洁用品及工具，负责保持工作间、工作车（篮）、客房办公室的干净和整洁。

4、检查客人遗留物及客房内贵重物品。

A.上报客人遗失在房间的物品。

B.如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款，应立即报告客房部办公室。

C.上报客人房间丢失物品。

5、确保工作区域的安全。

A.注意在酒店楼层徘徊的陌生人，如遇行迹可疑的应及时上报。

B.排查不安全隐患，一经发现及时排除或上报。

。

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篇六 ：客房服务员工作流程_客房服务员岗位职责

客房服务员工作流程_客房服务员岗位职责

随着旅游业的日益发达，酒店业也是齐头并进。客房服务员是酒店内的一个必备岗位，主要指为宾馆或酒店的客房提供清洁及为住户提供生活帮助的服务人员。本期乔布简历小编将为大家介绍一下客房服务员岗位职责_客房服务员工作流程，一起来了解一下他们平时都有些什么工作吧~

关键词：客房服务员工作流程,客房服务员岗位职责

一般来说，客房服务员主要有以下岗位职责：

1、上班前整理好仪容仪表、按规定着装、佩戴好工牌，按要求准备好放置清洁整理客房需要的工具及置换物品的工作车。

2、按要求对自己负责区域内的客房进行清洁整理，卫生工作要严格按照操作标准进行，清洁客房时不得摆弄住客私人物品、捡到客人遗失物品时及时交到相关部门。

3、发现或住客提出客房内设施损坏、设备故障时，及时报有关部门进行维修处理。

4、随时做好楼面的公共卫生，保持楼层清洁；每天对负责区域内的设备运转、电源开关、墙壁清洁、地毯使用等情况进行了解，发现异常及时申报处理。

5、下班前做好交接班工作，对于住客提出的问题做好记录，并通知接班人员跟进，及时向住客反馈处理情况，确保住客对酒店的满意。

酒店客房服务员要有良好的语言表达能力，能对外界信息及时分析判断并快速做出反应，灵活准确完成各项服务操作~希望以上的客房服务员工作内容对小伙伴们找工作有所帮助~

本文来源简历/knowledge/articles/564597c60cf233e9789d6a78

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篇七 ：客房服务员职责和工作程序

客房服务员职责和工作程序

一、班前准备

1、按规定着装，佩带好工作牌，整理好仪容仪表，提前十分钟到岗，准备接班；

2、认真参加班前会，做到对当天工作心中有数；

3、备好工作车，车上放每天准备更换的棉织品和消耗品，工作车在工作时一律挡在所清扫房间的门口，车上物品码放整齐，拿取方便，不脏不乱，保持车帘和抹布袋干净无破损。

二、上岗后的工作

1、每天根据宾客起居情况对自己所负责区域及时进行清理；

2、卫生工作要严格按操作规程进行，卫生工具要注意保养，不得混用；

3、认真执行茶具、洁具消毒制度，消毒后的茶、洁具要加套、加封条，防止再次污染；

4、清理房间严禁摆弄宾客物品，必须移动时，要恢复原状，清理后要注意锁好门窗，确保宾客财务安全；

5、客房清扫的一般顺序为：客人口头提出打扫的房间，门上悬挂“请即打扫”牌子的房间，重点客人的房间，普通住客的房间，走客房，空房；

6、清理房间要按照操作程序进行、具体做法是：

（1）敲门：把工作车推到所要打扫房间门口，站立的姿态要端正，用中指轻敲房门三下，报名自己的身份“服务员”，敲门的力度要适中，不能太轻也不能太重，轻了客人听不见，重了让人感觉不礼貌。三四秒如房内没有回答，再轻敲三下，用钥匙把门打开，打开之后，将房门推开三分之一，再敲三下门（如发现客人在睡觉，就不用敲门通报，也不能进房，而是将房门轻轻关上，如发现已惊扰即道歉，退出房间，关好房门；如客人在房，要立即礼貌的询问是否可以进行工作提供所需服务）。

（2） 拉：清扫房间时，必须先拉开窗帘，打开窗户，拉窗帘时要检查窗帘是否有脱钩或被损坏 客房服务员|工作程序的现象，如房间有异味，可喷洒空气清新剂。

（3） 倒：倒烟缸和垃圾桶。倒烟缸时要注意烟缸内的烟头是否有熄灭，以便消除隐患，注意不要把烟头倒进马桶里，另注意住客房报纸或其它纸上客人写字不能仍。

（4） 撤：撤出用过的脏杯子，及时更换或刷洗，如果走客房间里有餐具，通知餐饮部。撤床单、被罩、枕套放入布草袋里，并拿干净的放回房间，如有损坏布草及时送回库房。

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篇八 ：客房服务员岗位职责.

客房服务员岗位职责

1. 牢记服务宗旨，熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常

服务工作中。

2. 服从领班、主管的工作安排，遵守酒店相关规章制度。

3. 负责楼层服务区域内的住客房、退房、空房、公共区域的卫生清洁工作。

4. 负责楼层客房的计划卫生工作。

5. 协助领班、前台做好本楼层VIP的接待入住工作。

6. 熟悉酒店营业场地的位置，客房的分布及使用情况。

7. 负责与布草房的布草清洗交接、工作间布草每日盘点工作。

8. 负责本楼层客房内布草、客用品、设施设备管理工作。

9. 负责保持工作间及各类用品的整理、清洁，正确使用各种清洁设备和用具。

10. 负责对所辖区域内日常设备、设施的使用及保养工作，发现问题及时上报及

时维修，确保一切设备、设施的正常运转。

11. 负责本楼层客房设备时的维修跟进、清洁维护工作。

12. 负责做好退房的检查工作，发现问题及时上报情况并通知前台及房务中心。

13. 负责做好每日楼层的交接班工作，记录好本楼层交接班时的一切状况。

14. 负责楼层卡、对讲机保管及交接工作。

15. 极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，

不断塑造自身和树立企业的形象

16. 完成上级交给的其他任务。

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