为什么北京年轻人都喜欢逛朝阳大悦城？我们总结了其商业运营的12个细节！

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北京朝阳大悦城作为一个城市综合体项目，聚焦于25-35岁新兴中产与年轻家庭，以先进的消费概念，丰富的业态与经营品种融入人们的生活，深耕十余载、稳坐北京商业第一梯队的朝阳大悦城，今年正式提出“城市理想生活目的地”这一全新定位，可见无论从建筑到商业项目具体打理，大悦城集团都很有一套。

我们总结了朝阳大悦城运营与管理的12个细节与大家分享。

01

高饱和度外立面

朝阳大悦城外立面采用高饱和度的砖红色和朱红色，红色立面在蓝天映衬下非常具有视觉冲击力。

搭配银色玻璃立面及超过400平方米的LED屏幕增强昭示性，让人一眼就能看到宣传重点。

02

从“双首层”到“次首层”

为了满足更多商业需求，促使人流向上走，双首层设计应运而生。早期的朝阳大悦城利用其正门出入口1-5、6-8两段式的飞天梯，快速分流人群，营造“双首层”效果，形成喷淋式消费。

从今年第四季度到明年，朝阳大悦城对现有的B1区域进行整体改造，借助地铁通道打造「次首层」概念，清退了原先小餐饮店铺，引入大疆最新形象店、雷美诺时luminox 北京首店、TISSOT旗舰店等，利用“高品质零售+流量轻食”的组合导入更大客流。

03

内部动线优化，节点空间利用

在开业之初，朝阳大悦城内部为环形动线，楼层多。存在单层行走距离较长，直梯速度慢、电梯规划存在运力不足的问题。

为了解决该问题，同时兼顾消费者停留时间和趣味性，朝阳大悦城在主动线上每隔一定距离就设置了DP点和小型景观，用不同的建筑设计手法将不同主题功能、不同室内设计风格的节点空间如中庭等公共空间有机地将大悦城商业综合体中的各个业态组合起来形成互相补充的有机整体。在主要节点布置休闲餐饮，咖啡酒吧，丰富建筑空间的商业感觉与价值。

04

互联网+模式，紧抓消费者喜好

从2012年起，北京朝阳大悦城便开始重视数据储备，专业团队研发后，正式上线了行业内首个自定义的只能BI数据平台—J-DMP。“J-DMP”平台整合了销售、客流、车流、会员、租金、线上六大系统数据，自定义的“J-DMP”智能BI数据平台，可以为MALL提供整体解决方案，借助系列数据，品牌可以获得销售额、楼层排名、新增会员等一手经营数据和客户画像，帮助自身业务提升。

伴随着「互联网+」模式的不断发展演变，会员体系也已从原先的O2O线上至线下的模式发展成了OMO线上线下融合发力模式。

近年来，朝阳大悦城在线上在线上商城与电商直播平台持续发力，面多基数庞大的会员体系，划分会员等级体系，推出了预享卡、缤纷卡、璀璨卡、至尊卡，以及V+付费会员。

据了解，自2019年起V+付费会员已超2万人，朝阳大悦城的会员总数超220万人，其中运营的社群数量达135个，总计2.2万人，会员的消费占比达到了47%。

05

细节化服务

在服务力方面，朝阳大悦城也建立了更加精细化大服务体系，与顾客形成高频且细节线上线下互动和管控，进而提升消费者和商户的满意度。

其中，朝阳大悦城增设大会员管理部和客户品控督导职能，全面提升服务品质。通过滚动督办机制、联合巡场机制、满意度追踪机制、例会机制、绩效评分机制、客诉回访等机制，形成品控标准化模板，从制度层面和执行层面都给予了参考标准，进而对硬件、软件和服务进行全方位升级。

相关数据显示，朝阳大悦城今年上半年的消费者满意度提升23%，商户满意度提升33%。

06

沉浸式消费体验营造

在开业之初，朝阳大悦城就紧抓“主题空间”概念，以“天、地、海”三种元素为设计灵感，对空间进新主题化设计和区隔。B1-F5层以“水韵幻城”、F5-F6层国内首个生态主题的室内生活街区“悦界JOY YARD”、F6-F9层“悦活岛/亚龙湾岛”景观休息区，结合各楼层不同消费业态及品牌店装设计特点为商业环境创造与之匹配的装饰景观。

如今，主题化空间显然不能满足消费者需求，消费体验也朝着全面沉浸化的方向迈进。

朝阳大悦城以情景式主题秀重塑空间场景，打造沉浸式消费体验。一方面，集结动漫、艺文、科技等元素的首展首秀，精准触达新时代的消费群体；另一方面，朝阳大悦城也作为文艺载体平台，推动着城市文化艺术的多层级输出。

比如，项目方联合开心麻花即兴喜剧在9层度刻LAB「麻花喜剧FUN现场」为现场观众带来无剧本、无道具、无排练的即兴喜剧互动演出。

深受年轻人喜爱的「名侦探柯南」将其2022官方授权主题店北京站首度落地朝阳大悦城7层。

07

[度刻空间] 破圈

2018年底，朝阳大悦城打造了国内首个以关注自我生长为主题的商业空间“度刻”正式面世，为消费者提供了一座“精神岛屿”，开业之初便在各大社交平台掀起“打卡热潮”，迅速破圈。

度刻位于北京朝阳大悦城购物中心北面的8F-9F，英文名“Dock”，大悦城将其定义为“自我成长空间”。“度”有着通假“渡”字的含义，是原生于内在的自觉、自省、自愉概念，“刻”是体察世界的坐标系，也是生命与思想的印记。它希望每一个人在这个容纳多种关照自我生长状态和可能的空间里，能够更加享受与铭刻时间的流动。

在这个近5000㎡融合空间，有书有厨有物。

围绕“自我生长”的主线，邀请到13家各具特色又自带社群文化的品牌，包含了阅读、音乐、电影、咖啡花艺等十余种各具特色的多业态店铺。

13家店中，“READWAY·上海三联书店”占地2800㎡，是上海三联书店面积最大的一家，除此之外还有兼顾味蕾与视觉体验的“Tomacado花厨”、精品咖啡“Seesaw”、高晓松先生发起的“晓岛”等。

晓岛内陈列着由高晓松先生精心推荐的14000多本图书，从美国人肉背回的100多张经典黑胶唱片，以及20部文青最爱的电影海报。

08

从“家庭城”到“城市理想生活聚集地”的属性转变

开业不到两年的时间，朝阳大悦城就与其主力店永旺百货分道扬镳，撤掉了原永旺百货区域2万平米的店铺，这是“去百货化”之举，也是决定转型的行动标志。至此，朝阳大悦城摆脱原本“家庭城”的方向定位，聚焦于25-35岁新兴中产与年轻家庭的路线基本成型。

今年是朝阳大悦城面世的第12个年头，在国庆期间开启了它的国庆狂欢周。这场店庆吹响了朝阳大悦城全新定位的“集结号”，向顾客展示一个具有“城市理想生活目的地”属性的全新商业体。

这些年来，大悦城控股集团一直都在致力于聚焦青年群体、推动城市商业活力、引领朝青板块不断焕新，由此可见，朝阳大悦城这一转变的背后，也包含着对是对目标客群、市场需求以及经营目标的精准把握。

09

业态优化，让潮流艺术融入商业生态

在朝阳大悦城的发展步入第二个十年后，商业体的升级仍然紧盯年轻人，潮流、时髦且努力掌握一套流量密码。

从朝阳大悦城目前已有的业态来看，陆续打造的四大主题街区“悦界”、“拾间”、“度刻”和“UNI_JOY”，通过不同主张经营着圈层客群，在零售、餐饮、文艺生活等方面成功聚拢了一拨年轻客群。此前，在9层打造的5000平方米主题空间“度刻”，成为朝阳大悦城的“出圈”之作，汇聚了上海三联书店、SeeSaw、花厨、超级猩猩等店铺汇聚深受Z世代喜爱和追捧的品牌。

在刚提到的国庆周期间，朝阳大悦城联袂chuu、nautica、nerdy、中国李宁、salomon、例外、单农、之禾8大品牌打造新款潮酷大秀，这些情景式主题秀通过大型视觉与听觉盛宴的融合，有效调动着消费者的五感，在短时期内迅速聚集了强大客流量。

艺术与商业体相融合绝非易事，对于如今的朝阳大悦城来讲，创新消费体验场景，尤其与文艺相关的系列业态更是个重大挑战。

10

首店经济，打造潮流青年聚集地

在品牌选择方面，朝阳大悦城不断强化自身的潮流属性，重视首店带来的经济效益，其中包含1家全国首店、6家北京首店、3家定制店/概念店。

朝阳大悦城充分围绕消费者诉求与市场趋势发挥首店效能，为商圈及城市注入新鲜动能。通过引入美国户外品牌chums北京首店、滑雪/陆冲专业品牌Nobaday北京首店、韩国潮流品牌KIRSH北京首店、潮流设计师品牌no one else北京首店以及美国户外品牌Penfield攀菲熊、加拿大旅行生活方式品牌Herschel Supply赫行两家集合概念店将4F打造成为城市动感潮流阵地，将精致潮流氛围做精做强。

同时，茅台冰淇淋北京首店、Smiley Tea全国首店也已开业。一个品类最全、人气够强、颜值超高的餐饮组团正在朝阳大悦城快速成型。

11

做精做强的“餐饮业态”

结合项目实际需求，朝阳大悦城在主力店、步行街的出入口区，中庭区，商业室内步行街的顶层，开放式的公共空间周围等区域，有计划的布置餐饮业态。朝阳大悦城“餐饮业态”基本一部提升，本着做精做强的原则，将当地富有特色的风味餐饮，特色小吃等相对集中布置。

作为朝阳大悦城的优势业态，餐饮也进一步提质升级，以打造品类最全、规格以及颜值最高的最强餐饮组团为目标。

刚刚提到的“首店经济”在餐饮业态领域也尽显优势。比如，费大厨北京首店、法式轻奢烘焙品牌B&C黄油与面包旗舰店、必比登推介餐厅荣小馆最新形象旗舰店、「网红美食」大树餐厅等，都成为朝阳大悦城的「排队王」

相关数据显示，6月亮相的费大厨北京首店营业首周便登顶大众点评热门榜，翻台率高达7.5-9，远超市场平均水平；B&C黄油与面包旗舰店首日销售额更是创了12万的品牌纪录。

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近者悦，远者来，打造“城市微度假目的地”

7月22日，文化和旅游部公布了第二批入选国家级夜间文化和旅游消费集聚区的名单，朝阳大悦城作为入选的北京市5地中唯一一座单体购物中心榜上有名。

今年年初，首家购物中心常设美术馆U2 by UCCA（U2美术馆）在朝阳大悦城盛大开业。

在不到10个月的时间里，美术馆先后联合英国V&A博物馆与日内瓦艺术中心带来了两场国际艺术展览的全国首展。据了解，国际性跨域艺术团队teamLab也将在朝阳大悦城打造全球首家Massless无相艺术空间，项目投资总额达4亿元，面积达10000㎡，成为国内最大的沉浸式数字艺术空间，预计11月份正式面众。

另外，今年8月份的一档原创IP活动「夏日造浪节」也取得了不小反响。据了解，项目方从三亚运来沙滩和植物，打造「真·度假场景」，并联手Lululemon、李宁等品牌商户开展主题活动，为消费者带来落日沙滩、绿植海岛、后巷夜市、冲浪啤酒花园等「城市微度假体验」。

伴随城市理想生活目的地的新定位，「文商旅融合目的地」也正在成为朝阳大悦城的又一个运营目标，将原创IP与多种资源强连接，同时也注重商业空间中的场景真实感，将具有优势的资源与真实场景融合，利用“文旅概念”拥抱文商旅融合的新风口。

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结语

从大悦城控股年的财报中也能看出，2019年，朝阳大悦城销售额超过45亿元，位列北京全购物中心销售额第三名；即使2020疫情冲击，朝阳大悦城全年销售额持平仍达到44亿，一个月完成线上转型，当时200+品牌入驻，SKU总量5000+；2021年朝阳大悦城客流近2300万人次，会员量近200万人，成为在北京商业体中依旧保持热度的一个。

在一份2022年度权威的购物新地标奖项评选中，朝阳大悦城获得评语中有几个扎眼的标签——网红打卡聚集地、绝对影响力、朝青新商圈、东部消费新格局。朝阳大悦城凭借着一个个网红品牌、首店经济、线下活动等系列运营动作赚足了人气，朝阳大悦城掌握着独特的一套流量密码，就像一块磁铁一样吸引着喜欢追赶潮流的年轻人。

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