告知书！将取消→

发布时间：2025-06-17 13:35

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6月起，上海燃气将逐步取消纸质燃气账单，电子化账单服务再进一步。早在2017年，上海燃气就开始推行电子账单服务，截至目前已有约30%的客户无纸质账单。“不过，有些居民虽然已经习惯了线上付费，但仍没有取消传统的纸质账单。”数据显示，仅2024年一年，上海燃气发放纸质账单近3000万份。

即日起，上海燃气将陆续发放《关于取消燃气费纸质账单的告知书》，原纸质账单用户收到后若无异议，今后将不再收到传统纸质账单。

纸质账单取消后如何了解家中用气情况呢？上海燃气客服中心介绍，可通过以下四种方式查询账单：

手机微信扫描《告知书》二维码，注册并绑定“上海燃气微客服”；

进入支付宝“生活缴费—燃气费”页面，选择缴费单位并输入绑定户号，订阅电子账单；

市民还可通过拨打上海燃气962777热线；

或前往上海燃气线下营业厅查询账单，并办理相关缴费业务。

居民前往上海燃气双山驿站咨询，顺利开通电子账单服务

上海燃气：老年用户别担心

账单“电子化”不会“一刀切”

收不到纸质账单，那不熟悉手机操作的老年用户怎么办？对此，上海燃气客服中心表示，老年市民不用担心，客服部门在事先分析用户付费习惯的基础上，将提供差异化服务，为线下缴费用户和有意愿保留纸质账单的用户，继续提供纸质账单服务。

“最近一次通过线下缴费的用户，不在此次取消纸质账单的范围内。”上海燃气客服中心负责人表示，上述用户的纸质账单将照常投递。

此外，对于其他确需保留纸质账单的用户，上海燃气也给予充分的自主选择空间。据介绍，用户即便被通知“取消纸质账单”，仍可通过扫描《告知书》上的二维码绑定微客服，选择“恢复纸质账单”；同时，也可通过拨打上海燃气962777热线，或前往线下营业厅即刻恢复纸质账单。

居民可扫描《告知书》上的专属二维码查询账单或恢复纸质账单

图文：新民晚报（记者：罗水元）

编辑：方佳璐

初审：陈依婷

复审：何婷婷

终审：刘垦博

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