客房部考核标准

了解公司内部的升职流程和考核标准 #生活知识# #生活指南# #职场建议# #升职加薪攻略#

中州快捷酒店

大学路店客房部员工考核标准

1. 未使用礼貌用语，每次扣1元。

2. 在楼层及酒店区域大声喧哗、工作时间手机未设振动、电话聊天，到客房打私人电话、

看电视、串岗、脱岗、看小说杂志，一次扣10元。

3. 私自开房或带外人进入客房，使用房间的设备及设施一次扣50元。

4. 工作时间不准会客，下班后不许在酒店逗留，发现一次扣10元。

5. 知情不报、互相包庀、说谎、工作扯皮，互相推委，扣20元。

6. 员工之间当班期间争吵，一次扣20元，长流水现象不管、不报，扣10元。

7. 工作失误造成酒店物品损坏、丢失（如布草、灭火器、房间配备物品、墙面等），除

照价赔偿外加扣10元。

8. 在规定时间内未能完成工作任务且未经批准私自下班者扣10元。

9. 客人投诉经调查属实，视情节扣20-50元。

10. 不服从管理及工作分配者，一次扣50元。

11. 免查房间卫生不合格，一次按免查奖金双倍扣罚。

12. 私自调整班次，当事人一次扣10元。

13. 由于工作失误引起客人不满投诉者，视情节扣20-50元。

14. 未按要求着装、仪容仪表不整洁，视情节扣5-15元。

15. 工作期间不允许串岗，扎堆聊天，一次扣10元。

16. 开会无故不到者，视情节扣10-20元。

17. 查房不仔细，如需维修的房间不及时报修，客人有遗留物品未发现者扣10元。

18. 未按要求核对房态或上交不及时，一次扣10元。

19. 工作间、房间物品、工作车、吸尘器摆放不规范，卫生不干净，视情节扣5-10元。

20. 用布草当抹布，一次扣20元。

21. 当日连续3间卫生不合格扣10元。

22. 对退房客人遗留物品不上报，私自挪用，拥有客人物品者，一次扣50元。

23. 工作表未按要求填写，弄虚作假、谎报一次扣20元。

24. 做房时未按照要求关灯、关空调和水管及退房不开窗户一次扣10元。

25. 未接到前台通知，私自给客人开房门，一次扣20元，若出现事故，后果自负。

26. 未接到前台通知，私自让访客进入房间者，一次扣20元，若出现事故，后果自负。

27. 未接通知私自让人参观客房，一间扣10元。

28. 清洁工具使用不规范，专用不用，一次扣10元。

29. 钥匙不随身携带者发现一次扣10元。丢失钥匙按酒店有关规定处罚。

30. 工作间物品摆放不规范、卫生未达到规定要求，视情节扣5-20元。

31. 不清洁卫生间洁具每次每间扣10元。

32. 拾金不昧、收到客人书面表扬、工作踏实认真，视情况给予奖励。

33. 未尽事宜，根据实际情况酌情解决。

本标准自2008年11月25日开始实行

网址：客房部考核标准 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/1062679

相关内容

酒店客房卫生清洁质量考核标准.docx
酒店客房卫生清洁质量考核标准
客房部房间卫生标准
客房部标准工作
酒店客房清洁卫生标准考核管理制度及注意事项.doc
客房部服务标准
宾馆客房部服务员考核细则.doc
客房部清洁标准和制度
客房部服务效率量化标准
客房部服务五项重要标准

随便看看