客房服务质量标准要求范本 1

家政服务行业也需要有规范的管理和服务标准，以保障客户的权益。 #生活知识# #家政服务#

内部管理制度系列
客房服务质量标准要求
（标准、完整、实用、可修改）
客房服务质量标准要求
Room Service Quality Standard Requirements
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管内部管理制度系列
客房服务质量标准要求
（标准、完整、实用、可修改）
客房服务质量标准要求
Room Service Quality Standard Requirements
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工 作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
提高客房服务质量的途径
高水平的服务是宾馆饭店生存和发展之本，只有不断地 提高服务质量，才能赢得更多的顾客及其更高水平的消费。
客房服务质量的标准与要求
微笑服务。微笑服务是客房员工为客人提供服务时 所要求的基本礼貌，是优质服务的最为直接具体的体现。它 不仅是客房部服务员代表酒店所做出的友好表示，而且是满 足客人的基本情感需要，能给客人带来宾至如归的亲切感与 安全感。
礼貌待客。礼貌礼节是客房服务质量的重要组成部 分，因而也是对客房部服务人员的基本要求。具体来说，客 房服务员在语言上要文明、艺术，注意语气音调;在举止上要
彬彬有礼，讲究正确的姿态。
讲究效率。在客房的对客服务中，往往会因为缺乏效 率而引起顾客的不满甚至投诉，所以，提供快速准确的服务
是非常必要的，一些国际上著名的酒店对客房的各项服务往 往都有明确的时间限制。比如说，著名的希尔顿酒店就要求 客房服务员在25分钟之内将一间客房整理成符合卫生标准 的房间。
真诚待客。真诚服务，也就是强调要实行对客人的感 情投资，不是单纯的完成任务，而是要发自内心，真正为客 人着想，关心客人，热情、主动、耐心、细致，使客人感到 温暖。如果做到了这一点，也就是抓住了最佳服务的实质。
提高客房的服务质量
培养员工的服务意识。服务意识是员工应该具备的 基本素质之一，同时也是提高服务质量的根本保证。而我国 很多的酒店员工却往往最欠缺服务意识，从而导致服务质量 上不去，遭到客人的投诉。就客房部而言，很多工作是有规 律可循的，可以由该部的管理人员根据这些规律制定服务程 序和操作规程来保证服务质量，但有一些问题是随情况而变
化，要求服务员必须有相应的服务意识，才能将工作做好。
强化训练服务员的服务技能。服务技能和操作规程
是提高客房服务质量和工作效率的重要保障，因此，客房服 务员必须熟练掌握。客房部可以通过强化训练、组织竞赛等 多种手段来提高客房服务员的服务技能。
为客人提供个性化的服务。规范化的服务是从客人 共性的角度出发来进行制定的，提供规范化的服务是保证客 房服务质量的基本要求，但不应仅仅满足于为客人提供这一 类的服务，应该认识到，每一位客人都是不同的，都有自己 的个性与特色，必须为其提供相应的个性化服务，才能使客 人对客房部的服务有更高的满意度。
搞好与酒店其他部门的合作与协调。要提高客房服 务质量，还必须做好与酒店其他部门的合作与协调，特别是 前厅部、工程部、餐饮部、保安部等部门。客房部与这些部 门的联系密切，客房部的对客服务工作必

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