学会情绪管理生活更加美好

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　　王棣

不久前，贵州毕节一高速女收费员在工作时受到委屈流泪哭泣，但下一秒面对缴费司机时，她抹掉眼泪仍坚持微笑服务。这一幕被监控视频拍下，后被传至网络，该收费员的这一举动被网友称为“最敬业变脸”。

原来，当时收费车道内有车辆出现故障，女收费员为了尽快疏通车道，就帮忙一起推车，后面不知情的司机等候时间稍久，便将怒火撒在了她身上。真相公开后，女收费员收获不少同情与赞赏。的确，一位长期在服务窗口工作，时常面临不同状况的年轻收费员，能在情绪受到影响时也能坚持高标准服务，不将不良情绪带给他人，这种敬业精神和情绪控制能力，值得每一个在工作和生活中常被情绪左右的人学习。

学会控制情绪，有效管理情绪，既是一种个人能力，也是为人处世的智慧之一。我们时常看到，一些人在工作和生活中遇到不公正对待或者种种突发状况时，往往表现得不够理智，要么寻找“出气筒”，给他人和社会造成不良影响，要么自己“憋出病”，影响个人身心健康，有的甚至走向极端，酿成悲剧。这也说明，一个人的情绪表现影响着人际沟通的氛围，进而影响事情的发展和结果。试想，如果该收费员没有抑制住委屈难过的情绪，直接关窗停止收费，或者将怒火转移到其他司机上，恐怕不仅整条车道的收费通行会受阻，她个人的事业前途也难免会被阴霾笼罩。

现代社会中，人们工作生活节奏加快、压力增大，面对负面情绪堆积外溢带来的危害，有必要通过行之有效的途径来提高情绪管理能力。一方面，学会积极的心理建设，给自己充足的自信心去控制情绪。面对突发状况时，尝试冷静思考、理智分析，努力了解事实真相，以合理合法、文明理智的心态和行为方式去处理问题。另一方面，也要注重不良情绪的排解转化，包括借助适当合理的发泄途径或者寻求心理帮助，以及通过培养兴趣爱好或参与实践活动等帮助形成乐观向上的心理状态。总而言之，注重情绪控制，学会情绪管理，积极影响他人，形成集群效应，相信个人和社会生活都将会更加和谐美好。

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