济宁市泗水县“三个优化”切实提升便民服务能力

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济宁市泗水县从群众反映突出的问题入手，以服务体系、民事代办、民意收集为切入点，切实转变服务理念，创新服务模式，突出抓好“三个优化”，努力让群众少跑腿、好办事、不添堵。

一是优化三级政务服务体系。建成1个县政务服务中心、2个分中心、13个镇街服务中心、597个村居（社区）服务站（点），实现面向公众的服务网络全覆盖。其中，县政务服务中心设有181个窗口，集中进驻事项987项、人员330人，实现企业群众“进一家门，办百家事”。扎实推进“一窗受理、集成服务”新模式，实行审批服务事项“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”。同时，积极筹建行政审批局，加快推动“一枚印章管审批”。

二是优化民事代办服务。在各村（社区）组建由责任心强、处事公道正派、有一定文化素质、热心为群众办事的村“两委”成员中的党员干部、大学生村官、驻村联户干部等人员组成的民事代办员队伍，实现村级便民服务代办点全覆盖，积极为群众开展代办居民基本医疗保险、居民基本养老保险、大病救助、农村贫困家庭危房改造、农机具补贴、种植养殖补贴、农村优抚等各类惠民政策落实手续。

三是优化民意收集分理机制。整合各职能部门60余个政务服务热线，建成“4212345”综合政务服务热线平台，提供办事引导、政策咨询、服务投诉、意见建议、举报投诉等服务。今年以来，通过平台受理群众咨询诉求1885件，其中，转办督办事项1778项，办结率和满意率均为100%。

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