客房清洁标准终版.pdf

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客房清洁标准 一．了解房间状况及准备工作 1． 准备工作：查看工作车上客用品 / 布草类是否配齐（一次用品、床单被套枕 套、毛巾），清洁工具是否齐全（清洁桶、拖把、吸尘器）。 2 ． 按清洁房间的顺序：先清洁客人有要求的房间，再清洁已退房的房间，最后 做脏房。把要做的房间号填在做房表上，注明进房时间、做房结束时间，需 要维修的设施。 3． 房间按 “进、撤、铺、洗、抹、补、吸、检。”的程序做，清洁一间房时间 约为 29 分钟。 二．做房 ① 将工作车、吸尘器推到需清洁的房间，注意：工作车与房门距离为二指宽， 吸尘器与工作车平放，吸尘器耙头，软管要放好，不能倒在地毯上，线要盘 好。 ② 进：站在门口，面对猫眼，以开门程序开门，轻敲门三下并自报“客房服务 员”重复一遍后没任何反应用钥匙打开房门，开门后再自报一次“客房服务 员” ③ 撤：进入房间先将窗帘拉开打开窗户，将房间、卫生间垃圾收出。使用过的 杯具、烟缸放在卫生间待洗、脏布草全部撤出。 注意：撤物品时，要一样一 样、一件一件撤，边撤边查看、勿将客人物品夹带撤走。把有污渍布草另放 一边单独交接。 —— 从进门到撤完物品 2 分钟内完成。 ④ 铺：从工作车上拿床上用品放在房间的椅子上，进行铺床。程序： 1、打单 铺床，要先拉出床垫，床单正面朝上，中心线对齐把包好的床垫推向床头靠 紧。2、装被罩，先把被芯平放在床垫上，把被套抖开拉平套被芯，要求四角 对齐平整，平铺在床垫上。 3、装枕头，要求四角匀称平整放在床头，再放靠 垫、床尾垫。完成铺床要在 6 分钟内。 ⑤ 洗：清洗卫生间，把清洁桶及拖把放在卫生间门口处，将面盆、浴缸、马桶 喷上适量清洁剂。按先洗杯具、烟缸、镜子、面盆，然后洗浴缸、马桶的顺 序清洁。 1.水杯用洗洁精清洁后冲干净倒扣在台面擦干，镜子没水渍 2.面盆 用刷子从上至下刷一遍冲干净，台面没水渍。 3.淋浴房使用玻璃刮从上至下 刮干净水渍并用抹布擦干， 4.地板用刷子清洁一遍用水冲干净擦干。洗后用 清水冲干净，再用干布擦干水渍。撤出工具，房门开 15 度角 —— 要在 17 分 钟之内完成。 ⑥ 抹尘：从房门开始按从上到下，从右到左（或从左到右）的按照顺时针方向 一次性做完！并且在抹尘同时把需更换补充的物品记住，把物品家具摆放整 齐，要在 3 分钟之内完成。 ⑦ 补：补充物品（卫生间及房间） 1 分钟。 ⑧ 吸：从里至外，并按地毯毛方向吸尘，注意吸尘器耙头不能与家具碰撞，有 水的地方不可以用吸尘器吸。（完成后要从里到外检查一遍）要在 5 分钟之 内完成。 ⑨ 检：房间清洁做好后自我检查一遍，物品有无按要求摆放和补齐。

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