做好物业保洁工作的几大要点

寄养前后都要做好宠物的清洁工作，保持卫生。 #生活技巧# #宠物照顾技巧# #宠物寄养建议#

保洁工作目的和物业管理目的相一致，就是要使客户拥有良好舒适的工作和居住环境，维护好，提高物业价值。所以保洁工作不应该只凭自身工作上的便利来布置工艺流程，而应该更多地考虑到客户对于保洁卫生情况的感受。

物业管理的清洁和卫生工作技术含量不高，但要求具备较好的管理技巧以达到低成本，*率和优效果相*。

1.礼仪礼貌与仪容仪表

某参加工作不久的女大学生，在上卫生间时被一名保洁人员说其不冲厕所。她在半年之后提起此事时还非常激动地说“我是这么没有素质的人吗”。试想，如果是一个经良好礼仪培训的保洁人员当发现有人不冲厕所时，就会默默地用自己努力的工作来感动服务对象，而不是埋怨服务对象的行为。在工作中不注意服务中的礼貌用语会给顾客留下坏的印象。

“礼仪礼貌”、“仪容仪表”实际上反映了一个企业的管理水平。管理工作中，应避免保洁人员带着不愉快的情绪来上班，或对主管人员有抵触情绪。

*服装和*形象也是一个好仪容仪表所必须具备的根本条件。职工不能由于衣服不够合身或者不是很喜欢、或者害怕见熟人等等种种原因，对于穿工作服等规范要求有抵触情绪，反而会有不穿或衣不整洁的情况。

2.顾客需求与工资标准

清晰物业使用人的需求，了解顾客的关注点，据此作出详细的服务方案，制订工作的重点、详细的工作标准和检查标准，列出关键点和质量控制点、工作记录要求。对已制订的工作标准和规程等进行实施情况检查，并时常评估其适宜性。

制定工艺流程时应关注工具及作业时间是否合适，作业是否有效，客户是否便捷，实现过程及工艺标准化，经过*短时间培训即可上岗，不会因为主管人员、保洁人员变动而影响服务质量。

3.适宜的工具和工艺

工作流程，工艺和工具对工作效率有重要影响。比如保洁玻璃的时候用玻璃刮就更*有效；使用高压水枪清洗地面和普通使用水洗地面，在效率和效果上都存在明显差异。

4.日常监督与管理

在保洁工作的日常管理上，很多管理人员容易进入的误区之一就是，以为分工好、布置好就是基本上把工作做好，对分工、安排的影响没有去核实，也不知道员工们是否已经理解了，这就造成了现实中的结果常常与他们所设想的不符。若为此打骂，批评和惩罚职工，其后果将使职工“另谋高就”。这一无法实现目标的现象完全由管理人员负责。

例如，某电厂物业的大坝保洁中，保洁主管安排了某员工保洁减速带上震下的泥土。在检查中发现，半小时内该员工仅保洁两减速带间约10平方米内的泥土，对周边大量泥土沙石视而不见。通过了解得知，该员工并不明白主管的工作要求；将目标要求和工作范围向其讲清楚后，改观明显。

再举个例子，某学校的保洁，周六放假时的保洁人员比平时安排得少很多，一遇到检查工作，保洁人员一个上午只是做了*表面的垃圾收捡工作，通过工作量分析，实际用于此工作时间约半个小时，其他许多平时该完成的工作并未去做。这是明显的工作缺乏监督检查的后果。

5.分析员工特点

在日常管理中我们应注意保洁人员的人群特点，分析和研究其工作特质与人员性格特征，以及单一个体的性格特性，针对性地采取适宜的方法，才能实现保洁目标，切不可采取粗暴或过于迁就的方式。保洁人员的家庭情况、教育程度、年龄等情况不一，而这些状况会很容易影响到岗位流动性。因此，在进行管理时这些都应该考虑在内。

6.培训工作

不讲效率与成效的一般家务保洁谁负责都可以。但对效率和效果要求严格的*保洁就不一样了，需要*的培训。培训既要使保洁人员能做到清洁、正确运用各类工具、针对不同清洁情况采用不同的清洁工具与方式，又要规范工作流程、做到*率、高质量，确保做到客户满意。训练结束后，要注意深入现场进行考察，追踪训练结果，发现不符之处要及时整改或重新训练。

7.工作记录

记录是质量管理中非常重要的环节，一方面可以提供工作的证据，另一方面可让员工有更强的工作责任感，便于管理人员的工作检查监督、分析和对不适宜进行纠正，对不按要求工作的人员予以纠正或处罚。

保洁工作在物业服务中体现出了精细化，因此为了更好地提升我们的服务质量就需要从职工本身出发，提升职工的规范意识与*能力，使保洁工作真正成为物业服务中的一道亮丽风景线。

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