商业类型物业管理与服务工作重点模板.doc

发布时间：2025-07-09 11:11

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【商业物业】商业类型物业管理与服务工作关键

1、管理目标

商业物业（楼宇）含有大空间、多设备、商号多、客流量大等特点,物业管理与服务难度大、责任重。通常住宅类物业管理关键管理居民居住场所,服务对象是住户,而商业物业作为一个商业经营场所,其物业管理机构面对服务对象是业主、租户和用户三个方面,其中,租户和用户群不是长久稳定,而是流动,不停改变,且起源不一样,组成复杂,所以物业管理服务好坏直接影响到商业物业商誉。一旦物管机构在管理服务方面出现差错,造成租户或用户不满,对物业商誉有极大影响,而若所以失去租户或用户,就意味着会失去物业业主信任,从而失去物业受托管理权,影响本企业经济效益。

所以,商业物业物管机构为实现令各方满意服务目标,就要不停调查研究市场情况,了解市场改变和不一样租户、用户对物业管理服务不一样要求与满意标准,以高于市场普遍水平服务标准来满足她们,并赢得市场竞争。

2、管理方法

因为服务对象不一样与市场需求差异,较之于住宅物业,商业物业对于物业管理要求更高、更严格,在管理方法上,商业物业（楼宇）物管机构应依据相关政策法规,严格制订一套适合商业物业物业管理规章制度,规范各专业岗位职业守则与工作细则,根据高标准签订工作计划和服务质量标准,使商业物业一直保持清洁文明、安全舒适经营状态,对违反管理要求者,均一律按处罚条例进行处理。

3、商业形象

住宅类物业设计形象关键目在于美化居住环境,除在一定程度上促进物业销售外,在日常物业管理上并无其她商业考虑,而商业物业形象设计则担负着极强商业使命,恰如其分商业形象设计能够诱发用户潜在购置欲望,使之形成现实消费;良好外观设计、优美内景部署能够使用户为这种含有艺术美商业气氛而实施自己购置行为。现代商业大厦（商场、商城）正是利用卓越商业形象设计使用户产生美感愉悦同时,引导用户消费,从而促进商业营销。举凡成功商业物业无不含有独树一帜成功商业形象,如上海OMALL华侨城商业中心独特中庭设计、深圳华侨城生活馆合理功效分区等等。同时,舒适、幽雅购物环境与友好有序消费气氛,不仅能够树立商业物业良好本身形象,促进本身商业发展,还可起到形象示范作用,影响、带动周围商业物业形成区域发展,达成整体提升周围商业环境效果。总而言之,保持物业良好形象是商业物业物业管理关键任务。

因为商业物业内不一样区域功效分区不一样,为正确地导引人群、疏导车辆、维持物业内部有序经营,在合适位置（如出入口处、楼层梯间、坡道处等）设置显著指示牌显得格外关键。在用户分流方面,应采取主动合理方法（如专员导引、专题广告导引、语音导引等）,既能使用户轻松流畅地进出,又能使用户感觉到热烈商业气氛。假如停车场、人行入口处过于拥挤,将会严重影响购物环境,而且影响用户情绪。另外对于物业内各经营单位（商户）招牌（广告牌）应妥善管理,保持物业外观整齐。

影响商业物业商业形象原因很多,完善物业管理是非常关键一个方面,经过良好物业管理能够发明良好公众形象,增强公众信心,从而吸引消费,有效促旺物业内各项经营活动。

4、产权、债权关系

商业物业（楼宇）全部权人可能是个人、一间或数间企业。房地产开发建设常常是经过抵押等方法来筹集资金,所以物业本身可能存在着全部权或债务形式多重性特征,对于物业管理者来说,了解物业债权实质性关系和全部权类型是相当必需,若物业产权不清,从物管市场角度而言,意味着物管需求方主体不确定,必将造成物管作业因服务对象不明确而陷入混乱无序状态。若物业债权关系复杂,则有可能使物管企业卷入无须要债权纠纷,在一定程度上加大经营风险。物业管理是属于长久经营产业,物业委托方产权、债权关系是否清楚明确必将影响物业委托双方长久合作发展。

5、环境清洁管理

商业楼宇物业环境清洁是否是衡量物业管理水平关键标志,保洁工作对物业业主、租户及用户影响极大,越是高级、现代商业楼宇,对清洁工作要求就越高。商业楼宇人流多且人员杂乱,产生垃圾源头较多,加上有可能部分租户居住在物业内部（如一些专业批发商场）,存在生活垃圾处理问题,保洁工作相对难以控制。除应有专员负责流动保洁、立刻清运垃圾、随时保持室内外卫生之外,同时应重视提升清洁工作专业性,满足商业物业内部多种设施设备保养需要。

商业物业（楼宇）保洁形式含有以下关键特点:

①因为商业楼宇日常保洁需求时间较长（营业时间长,且节假日照常营业）,在保洁人职员作安排上通常实施两班倒,立即巡视和清洁分开,隐蔽部位（如消防通道内设施）保洁工作安排在白天巡视时间完成,夜间关键对营业区域

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